Avocatul Gordon Andrey Eduardovich
Camera avocaților din regiunea Moscova
În conformitate cu Regulile Federale de Aviație, transportatorul aerian are dreptul să anuleze, să amâne zborul indicat în bilet, să schimbe tipul de aeronavă și să schimbe ruta de transport.
Ce ar trebui să facă un pasager dacă zborul este anulat sau amânat (amânat)?
Acțiunile unui pasager depind de tipul de zbor - regulat sau charter, iar tipul de bilet de avion este obișnuit sau electronic.
Primul lucru pe care pasagerul trebuie să îl facă atunci când anulează sau întârzie un zbor, în mod independent, ce fel de zbor:
Acțiunea 1: Sosiți la aeroportul de plecare pentru înregistrare și puneți în contorul companiei aeriene o notă din biletul de avion privind anularea zborului sau transferul acestuia.
Dacă pasagerul are un bilet electronic:
Pasul 1: Obțineți un document de pe contorul companiei aeriene de la aeroport sau de la biroul aerian despre anularea zborului sau despre transferul acestuia în alt moment sau la o altă dată.
De ce este important să obțineți o astfel de marcă?
- Un marcaj indică apariția dvs. în timp util la aeroport.
- Un bilet cu o notă și un document separat al companiei aeriene confirmă anularea (anularea) zborului (nu plecarea) și refuzul forțat al pasagerului din zbor (dacă refuzați zborul la o altă dată și dată). Ele reprezintă baza pentru rambursarea costului integral al biletului de avion.
- Din momentul începerii zborului, în conformitate cu programul, începe să curgă timpul pentru întârzierea transportului de către compania aeriană pentru începerea efectuării transportului. Iar pasagerul are drepturile stabilite prin reglementările federale privind aviația: să primească băuturi, mâncare, la hotel. Despre asta, chiar mai jos.
Marcajul de pe bilet trebuie să fie furnizat de către angajatul companiei aeriene la contorul de check-in al pasagerilor înainte de plecarea la aeroport. De asemenea, este autorizat să elibereze un certificat pasagerului. De asemenea, pasagerul are dreptul de a obține un certificat de la reprezentanța companiei aeriene la aeroport.
Dacă la recepție vi se refuză să marcați biletul sau să furnizați un certificat, mergeți la biroul aerian de pe aeroport. Întoarceți-vă la biroul de informații al aeroportului.
Luați în considerare, notați cu privire la amânarea sau anularea zborului, datoria companiei aeriene, biroul de informații aeroportuare este serviciul de aeroport, care nu are legătură cu companiile aeriene. Faptul că zborul este întârziat sau anulat se reflectă în documentația aeroportului și poate fi primit mai târziu, inclusiv la cererea instanței.
IMPORTANT: În orice caz, în cazul în care zborul a fost amânat sau anulat, pasagerul trebuie să înceapă să colecteze dovezi de încălcare a companiei aeriene. În cazul unui litigiu, dovezile trebuie furnizate de pasager! Aceste dovezi sunt, de asemenea, marca menționată mai sus pe bilet și un certificat, precum și alte dovezi.
Cum să colectați alte dovezi?
Acțiunile viitoare depind de tipul de zbor și intențiile dumneavoastră.
Zbor regulat, refuzul zborului sau anularea zborului:
Dacă zborul este amânat la o dată ulterioară sau la o altă dată pentru dvs., aveți dreptul să refuzați zborul și să solicitați o rambursare.
Acțiunea 2: Familiarizați-vă cu politica de returnare a companiei aeriene și formularul de cerere corespunzător.
Cunoașterea și regulile sunt fixate pe cameră, precum și explicațiile angajaților companiei aeriene.
Acțiunea 3: Scrieți și aplicați liniei aeriene cu privire la refuzul forțat al zborului și la returnarea fondurilor.
Bilet electronic pentru avion să treacă
Vă recomandăm să urmați următoarea procedură:
Acțiunea 1: Primirea unui document privind anularea zborului sau transferul acestuia la o altă dată la contorul de bilete de avion de la aeroport sau la biroul aerian. Acest document confirmă refuzul forțat al zborului și reprezintă baza pentru returnarea întregului cost al biletului de avion.
Acțiunea 2: Dacă cereți la aeroport să se familiarizeze cu ordinea de refuz al zborului și de rambursarea biletelor de avion. Aplicați direct la contorul companiei aeriene.
Regulile de returnare a biletelor pot fi găsite pe site-ul web prin care a fost achiziționat biletul de avion. Contactați serviciul de asistență al site-ului sau al companiei în care ați achiziționat biletul de avion - compania aeriană, agenția de turism, site-ul internet pentru vânzarea de bilete de avion.
Pasul 3: Completați cererea de returnare a biletului electronic.
- La completarea cererii de rambursare a biletului trebuie să specificați toate datele biletului, data, numărul zborului, numărul de ordine, și altele. Pentru informații despre numărul de ordine cuprinse în scrisoarea de informare trimisă prin e-mail la pasager atunci când achiziționează un bilet electronic.
Rambursarea biletului de avion pentru zborurile charter
Normele generale privind transportul aerian de pasageri se aplică transportului aerian charter al pasagerilor.
În același timp, transportul de pasageri cu zboruri charter are diferențe semnificative față de zborurile regulate. Pasagerul cumpără un pasager pentru un zbor charter (bilet de avion) nu de la o companie aeriană ci de la un navlositor de aeronavă. Procedura pentru returnarea transportului de marfă (bilet de avion) pasagerului în cazul unui zbor charter nu este stabilită prin lege. Rambursarea sumelor pentru transportul pasagerului unui zbor charter este efectuată de transportatorul de marfă și nu de compania aeriană. Potrivit acesteia, posibilitatea de defectare a zborului charter aerian de pasageri de la serviciul aerian de contract (bilet dus-întors) nu este limitată, dar procedura pentru ratele de returnare de marfă în comparație cu zboruri regulate afectată în mod semnificativ și reglementată prin contractul între cargobot și pasagerul.
Cerințele privind refuzul contractului de transport și returnarea biletelor de marfă (bilete de avion) ale pasagerilor zborurilor charter pot declara în conformitate cu normele contractului de transport încheiat, luând în considerare regulile contractului de navlosire pentru o anumită aeronavă.
Cerințele pentru returnarea tarifelor de transport de marfă pe care pasagerul aerian al unui zbor charter îl declara la navlositor.
Obligațiile companiei aeriene
Dacă zborul a fost întârziat
Atât zborul regulat, cât și zborul charter
Operatorul de transport este obligat să deservească pasagerul pe întreaga durată de așteptare pentru plecarea zborului. Timpul de așteptare pentru plecarea zborului începe cu ora plecării zborului indicat în bilet.
Punctul 99 din regulamentul federal al aviației din Rusia:
În caz de întârziere a zborului, anularea zborului datorită condițiilor meteorologice nefavorabile, din motive tehnice și din alte motive, transportatorul trebuie să efectueze modificări ale rutei de transport pentru pasageri la punctele de plecare gratuite:
1) pasagerii cu copii sub 7 ani - cu ajutorul camerei mamei și copilului, din momentul așteptării plecării;
2) Întârzierea zborului timp de 2 ore sau mai mult:
- furnizarea de băuturi răcoritoare;
3) Întârzierea zborului timp de 4 ore și apoi la fiecare 6 ore (după-amiaza) și la fiecare 8 ore (noaptea):
- furnizarea meselor calde;
4) Întârzierea zborului pentru 8 ore (în după-amiaza) și mai mult de 6 pentru o noapte
- cazare în hotel;
- transportul prin intermediul transportului de la aeroport la hotel și din nou în acele cazuri în care hotelul este furnizat fără a percepe o taxă suplimentară.
5) Organizarea depozitării bagajelor - în toate cazurile de întârziere a zborului.
De asemenea, în caz de așteptare a plecării pentru mai mult de 8 ore și refuzul companiei aeriene de a furniza hotelul și de a-i livra pasageri, pasagerul are dreptul să utilizeze hotelul pe propria cheltuială și să recupereze cheltuielile de la compania aeriană.
Întârzierea zborului internațional
Normele pentru transportul internațional de pasageri diferă de cele rusești și sunt determinate de "dreptul de pe uscat", la care zborul a fost amânat. De exemplu, disputa privind întârzierea în Rusia a plecării unei companii străine în Europa va fi luată în considerare în instanța rusă în baza legilor din Rusia.
Plângerea despre companiile aeriene
Unde să depuneți o plângere?
Pentru zborurile internaționale, trebuie luate în considerare cerințele legislației relevante. De exemplu, în Europa, atunci când încălcările utilizate Convenției de la Montreal, prin care costumul poate fi servit la alegerea reclamantului în stare de una dintre laturile contractul de transport, sau la locul de plecare sau de sosire.
Cât timp să depuneți o plângere?
Reclamații privind transportul internațional - în conformitate cu legile statului în care sa produs întârzierea. De exemplu, în cazul plecării cu întârziere din Europa, cerințele pot fi prezentate într-o perioadă de până la 2 ani.
Principalul lucru pentru un pasager aerian nu este să uităm de acțiunile urgente și de drepturile lor:
În același timp, colectați cecuri dacă costurile enumerate au fost suportate de dvs. în detrimentul refuzului companiei aeriene.
Întârzieri în Europa și America
Atunci când zborurile sunt întârziate sau anulate în Europa și America, companiile aeriene nu restituie pur și simplu costul biletului către pasager, ci plătesc și compensații monetare.
Compensația se stabilește dacă zborurile sunt făcute în Europa sau America sau plecarea se efectuează din Europa (America). Valoarea compensației depinde de întârzierea (sau de timpul de la anularea zborului până la ora plecării la bilet) și de lungimea rutei.
De exemplu, dacă zborul pe ruta Paris-Moscova (intervalul 1500 - 3.500 km) este amânat timp de 3 ore. valoarea compensației este de 400 Euro.
În același timp, perioada de gestionare a cererilor către compania aeriană este de până la 2 ani.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: