Cât de delicat pentru a înțelege cauzele colegilor și starea de spirit proasta aduce situația la normal, portalul HR-tv.ru a declarat Galina Philo. Director de resurse umane.
Toți suntem în afara. Dar ce se întâmplă dacă această dispoziție îi însoțește pe angajat tot timpul? Mânia, resentimentele, iritarea sau tristețea sunt emoții - nori, care singure nu pot fi dispersate de toată lumea. Rezumând aceste experiențe, să numim statul lor "minus".
Situații stresante și izbucnirile emoționale care îi aparțin din când în când se întâmplă tuturor - aceasta este norma. Este important să știm cum să facem față cu ele din poziția HR. Răspunsul dvs. - fie că este vorba de neinterventie, mânie, milă - este foarte importantă atât pentru angajat cât și pentru a menține un mediu de lucru pozitiv, și, pe termen lung, la reputația companiei.
Cauza tulburării sau stresului unui angajat poate să nu fie legată de muncă. Anxietatea poate fi cauzată de probleme la domiciliu sau în viața personală. Acest lucru afectează echilibrul mental și starea de spirit a angajatului, reacții involuntare exacerbate, productivitate redusă. Trecerea la modul de funcționare și abstractizarea de la alarmele externe nu este posibilă pentru toată lumea.
Stăpânul angajat negativ poate infecta cu ușurință o stare proastă a colegilor. Prin urmare, atunci când statul "minus" dobândește o scală vizibilă, este timpul să aruncăm o linie de salvare.
Când merită să interferezi cu HR?
- Când starea "minus" devine vizibilă pentru colegi;
- Când afectează procesele de muncă și rezultatele;
- Când cauzele afecțiunii sunt legate de muncă.
dialog alfabetizați - corectă, delicată, sub rezerva limitelor personale - pot influența situația cauzată de starea de „minus“.
Am compilat o listă cu principalele "Da" și "Nu" pentru astfel de cazuri.
DA. Țineți mereu o conversație tete-a-tete. Selectați ora pentru o conversație, programați o întâlnire. Soluția unor astfel de probleme nu suferă grabă. Acesta nu este un scurt dialog fără caracter obligatoriu la mașina de cafea.
NO. Nu începe o conversație în fața altor persoane. Acest lucru este cel puțin neprofesional și indelicat. Respectați limitele și experiențele personale ale angajatului.
DA. Întreabă-l pe angajat dacă se întâmplă ceva negativ în viața lui personală. Multe evenimente grave devin un șoc și afectează alte domenii. Poate că societatea este capabilă să ofere sprijin.
DA. Întrebați angajatul dacă condiția lui "minus" este cauzată de motivele legate de lucrare.
DA. Ascultați cu atenție plângerile și temerile angajatului. Este important ca o persoană să fie auzită. Uneori oamenii nu renunță la emoții negative doar pentru că nu simt că sunt auzite.
NO. Nu întrerupeți într-un cuvânt, nu vă grăbiți. Arătați că este foarte important pentru dvs. să înțelegeți cum vă puteți ajuta în această situație.
NO. Nu vă manifestați iritarea atunci când o experimentați. Fii un ascultător atent - este în interesul tău.
DA. Ajutați-o pe angajat să își construiască stima de sine la locul de muncă. O doză rezonabilă de laudă va fi o motivație excelentă.
DA. Fiți pregătiți pentru reacții diferite, o persoană se poate deschide și se poate deschide cu o parte neașteptată. Rămâi calm și ascultă.
DA. Informați angajatul că starea lui de spirit are un impact negativ asupra echipei. Dați exemple despre cum poate afecta rezultatele lucrării.
NO. Conversația cu angajatul nu ar trebui să devină pentru el o sursă suplimentară de stres. Dacă este nevoie să oferiți un feedback constructiv, asigurați-vă că îl echilibrați cu momente pozitive.
DA. Este important să ne concentrăm pe crearea de soluții. Poate că aceste decizii au un plan clar de acțiune și termene limită. Mare, va reduce în mod semnificativ nivelul de tensiune.
NO. În cazul în care întâlnirea sa încheiat necorespunzător și fără rezultat, aceasta va exacerba numai situația. Afișați întotdeauna conversația în "plus". Ai nevoie de o concluzie, ai nevoie de un rezultat.
NO. În nici un caz nu dezvălui informațiile personale obținute în timpul conversației. Justificați încrederea. Este o chestie de onoare!
Știm din experiență că nu este întotdeauna posibil să se prevadă cursul unei conversații cu probabilitate de 100%. Nici o tehnică de dialog sau o schemă psihologică prescrisă nu poate oferi toate posibilele transformări de reacții. Țineți-vă limitele profesionale și personale. Fiind sensibil și încercând să înțelegeți punctul de vedere al angajatului dvs., veți aduce o contribuție importantă la calitatea relației dvs.
Și câteva cuvinte despre prevenție.
O modalitate de a preveni izbucnirile emoționale legate de problemele de muncă este să "țineți mâna pe puls". Aici, managementul de performanță iubit fierbinte vine la salvare. Întâlnirile regulate, discutarea proceselor și a rezultatelor, schimbul de feedback sunt metode evidente de prevenire a familiilor tuturor "fierte". Treceți de la formatul oficial al întâlnirilor, faceți-le mai deschisă și conduceți un dialog confidențial.
Gestionarea stării "minus" nu este cea mai plăcută, dar cu siguranță o componentă grea și responsabilă a activității HR.
Aveți grijă de oamenii voștri!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: