Utilizatorii ruși au fost acoperiți de cupoane - o modă venită din străinătate pentru a participa la promoții care vă permit să vizitați un centru de fitness, un restaurant sau o go-kart pentru jumătate din costul obișnuit. Se pare că toată lumea câștigă: furnizorii de servicii și bunuri primesc clienți, își primesc serviciile și bunurile în mod ieftin, iar resursele cuponului - comisioanele. Cu toate acestea, după ce au încercat noutatea pe palat, mulți sunt dezamăgiți, iar experții prevăd deja dispariția interesului în cupoane.
Anul trecut, în Runet ca ciuperci după ploaie, au început să apară unul câte unul servicii care oferă utilizatorilor cupoane care oferă reduceri la o varietate de servicii. Acum, există aproximativ 80 de astfel de resurse, spune Nadezhda Stepanova, Managing Director al Kupibonus.ru. Un impuls puternic pentru dezvoltarea serviciilor de cupoane din Rusia a fost succesul Groupon, care a popularizat acest model de afaceri în Occident.
Mulți experți sunt sceptici față de decizia Grupului de a deveni o companie publică. „Aceasta este într-un sens unei scheme piramidale, - spune fondatorul hypermarketului Internet Dostavka.ru, iar acum șeful“ Aristos de vânzare cu amănuntul „(magazinul oficial online Philips) Andrew Hromov.- Investitorii cumpara actiuni pentru a le vinde la noi investitori, care speră să le vinde înainte de a se prăbuși. Nu există nicio rentabilitate reală pentru proiecte, dar pe o singură speranță este imposibil să trăiești mult timp. "
Între timp, piața cupoanelor este în creștere. Segmentul rusesc al jucătorilor săi este estimat la 100 de milioane de dolari (datele directorului general al serviciului "Vygoda.ru" David Shostak) la 200 de milioane de dolari (evaluarea colegului său de la WeClever Dmitry Li).
Sfârșitul crizei financiare și-a jucat rolul, după care oamenii au oftat, și-au evaluat bugetele și și-au dat seama ce ar putea cheltui din nou. „Dar privind înapoi, cu o dorință mai pronunțată de a salva, - adaugă directorul Departamentului de companie de marketing si PR“ Ashmanov și partenerii „Xenia Ryzhkova.- a fost extins și gama de oferte: compania a venit on-line mai devreme în rețeaua avansarea în mod activ.“
Potrivit lui Dmitry Lee, în primul eșalon al serviciilor de reducere colectivă de pe piața rusă - Groupon și BigLion, acțiunile lor - aproximativ 40 și, respectiv, 30%. Cel de-al doilea eșalon este reprezentat de WeClever, KupiKupon.ru, Vigoda.ru și Kupibonus.ru, a căror cotă este de 5 până la 10%. "Toți ceilalți jucători au o sumă mică și în viitorul apropiat fie vor fi închise, fie vor fi absorbiți de liderii de piață", prezice Lee.
"Potrivit estimărilor noastre, cupoanele au permis oamenilor să economisească doar aproximativ 0,5 miliarde de dolari pe an", se bucură David Shostak. Mulți cumpărători obțin reduceri bune, încearcă noi unități și apoi se transformă adesea în clienți obișnuiți.
"Companiile care participă la astfel de acțiuni nu câștigă nimic direct, nu poate exista profit direct. Dar, odată cu organizarea corespunzătoare a acțiunii, beneficiile pentru antreprenori pot fi foarte semnificative. Aceasta este extinderea bazei de clienți și un PR bun, posibila lansare a unui bun program de loialitate și vânzarea de lichidități ", spune Ksenia Ryzhkova.
„Am lucrat cu mai multe servicii -“ Biglionom „Kupikupon, Fun2Mass, JoyBuy, Sellberry, in acest moment avem un acord de cooperare exclusivă cu Groupon, cu alte cuvinte, o interdicție loc de muncă cu alte servicii cupon pentru un an, - spune directorul“ cocktail-uri originale Bara U-Shake "Tatyana Egorova." Cu un an în urmă, comisionul unui serviciu de cupoane de agenți rar a depășit 30%, în unele cazuri am fost chiar plătiți suplimentar ".
Acum situația sa schimbat: comisia este rareori sub 50%, în plus, compania transferă doar suma pentru cupoanele utilizate, totul altceva este o comisie de agent. "De fapt, reducerea de la noi ca furnizor pentru resursa cuponului atinge 90%, o afacere rară poate permite un astfel de lux", continuă Egorova.
Potrivit lui Andrei Khromov, serviciile de cupoane au probleme cu etica. „În primul rând, de multe ori se dovedește că prețurile declarate nu sunt la fel de gustoase ca statele client, și doar par atractive - spune on.- În al doilea rând, de mare și se aseamănă cu răspândirea consumului de droguri în rândul dependente, în acest caz - shopaholics. Adesea, consumatorii (și, de cele mai multe ori, femeile) achiziționează bunuri și servicii complet inutile numai în detrimentul unei doze atractive de marketing sofisticat ".
(. 1,2 mii de respondenți) Conform unui sondaj realizat pentru „Money“ portal de recrutare Superjob, întrebarea „Folosești serviciile cupon ca“ 20% au răspuns „Categoric da“, 41% - „probabil da“, 23% - "Mai degrabă nu" și 16% - "Cu siguranță nu."
"De fapt, nu există nici o suită junior: cea mai comună cameră standard într-una din clădiri. Simt ca nu ne odihnim intr-un hotel, ci intr-un motel. Nu există haine, nici sampon, nici o cască de duș, nici gel, doar două bare de săpun, - scrie 160172.- Concluzii: ratele de cameră sunt nejustificat de mari, acțiunile descrise condițiile de la 50% nu corespunde realității, pe principiul produselor alimentare „bufet“ este destul de decent, deși nu foarte diferit, dar pentru cină este necesar să stocheze pe bani, prețurile "muscatura" și feluri de mâncare nu întotdeauna satisface așteptările. " Din motive de justiție, utilizatorul observă că după revendicările depuse, Groupon și-a cerut scuze și au returnat banii în sold.
Reprezentanții jucătorilor afirmă în unanimitate: clientul are întotdeauna dreptate și banii sunt restituiți utilizatorilor la prima cerere. Deci, merită să recunoaștem, în majoritatea cazurilor, se întâmplă. "1-5% va fi întotdeauna nefericit, printre non-lideri procentul de plângeri este mult mai mare", - spune o sursă în Groupon.
Campania de aspirație îndoielnică a subminat încrederea utilizatorilor față de Groupon. Serviciile foarte subestimează riscurile reputaționale, spune Ksenia Ryzhkova: "Într-un efort de a obține cât mai mulți utilizatori posibil, adesea primesc un număr mare de troluri care nu pot fi numiți utilizatori loiali".
Potrivit experților, entuziasmul din jurul serviciilor va scădea, așa cum se întâmplă întotdeauna cu orice noutate. Andrei Khromov reamintește că, în același timp, vânzările de melodii prin SMS au crescut, dar acum acest serviciu nu este atât de relevant. "Companiile care au reușit să reconstruiască afacerea au supraviețuit, restul au murit înainte de a putea reveni la investiție. Orice serviciu de cupoane își vinde serviciile către consumatori prin aplicarea unei valori adăugate. Dacă consumatorul nu consideră că este adecvat serviciilor primite, o astfel de întreprindere nu are un viitor ", Khromov este convins.
Trimiteți-le prietenilor: