Așadar, întrebarea numărul unu este "Cine să predau?" Nu este un secret că există un număr imens de clinici în care medicii sunt instruiți doar în tehnici și tehnici care se schimbă rapid. Acest lucru este bun, dar pentru a răspunde la întrebarea despre grupurile de personal care vor fi trimise, trebuie să înțelegeți mai întâi răspunsul la o altă întrebare: "Care sunt obiectivele strategice ale companiei?" Recent am primit o propunere de consultanță la distanță. Iată întrebările care se referă cel mai mult la șeful clinicii stomatologice:
Tomografia computerului dentar îmi permite să mențin servicii stomatologice de înaltă calitate pentru pacient? Nu numai salvați, ci și măriți! Multe clinici și medici au posibilitatea de a examina mai calitativ pacientul prin efectuarea acestui tip de examinare. Sunt doar două. Nu mulți astăzi o fac în mod regulat, și cel mai important, foarte puțini oameni au posibilitatea de a face acest lucru, în prima vizită, un pacient de consiliere, pentru că ei nu au nici un scanner.
Astfel, nu numai că am îmbunătățit calitatea diagnosticării și că putem oferi pacientului un rezultat garantat al tratamentului de mulți ani. Noi creăm un confort deosebit pentru pacient, economisind timpul pentru călătorii inutile și accelerând procesul de elaborare a unui plan de tratament. Deși mulți medici alcătuiesc un plan financiar pentru tratament la prima consultare, aproape că nu o fac niciodată.
Medicul, desigur, îi va spune pacientului despre asta. Ce se întâmplă dacă pacientul nu este spus doar de medic, ci și de administrator? Încredere dublă! Trebuie să pregătesc asistenții care, împreună cu medicul, îl motivează pe pacient la consultările primare pentru punerea în aplicare a unui plan cuprinzător de tratament dentar.
În acest exemplu, am încercat să răspund nu numai la întrebarea: "Cine să predau?", Dar și la întrebarea: "Ce să predau?" Pe baza acestui lucru, întregul personal al clinicii stomatologice poate fi împărțit în două grupe:
- De ce am învăța acest lucru?
- Ce vrem să primim ca urmare a instruirii?
- De ce le predăm mai întâi angajaților, și numai atunci în alta? Cum va afecta aceasta performanța clinicii noastre dentare?
Nu este un secret că un sistem pe deplin funcțional include cinci procese conexe.
- Educație.
- O definiție clară a ceea ce predau și de ce învățăm acest lucru.
- Implementarea de către angajat a rezultatelor învățării în practică.
- Evaluarea rezultatelor învățării.
- Recompensa (sau invers).
Nu am înțeles niciodată cum pot evalua rezultatele propriei mele pregătiri atunci când am implementat o nouă tehnologie cu care nu am lucrat niciodată, cu excepția scorurilor financiare și a timpului. Mulți pot fi surprinși sau indignați: "Care este calitatea tratamentului?" Am două întrebări: "Cum pot măsura rata de succes a tratamentului meu cu această tehnologie în comparație cu cei care mi-au spus despre asta?" În primul rând, au folosit această tehnologie de mult timp, dar abia încep. În al doilea rând, cum pot verifica fiabilitatea informațiilor pe care le furnizează? A doua întrebare: "Deseori mergi la seminarii în care oamenii manifestă erori în activitățile lor practice?" Nu este un secret faptul că un număr mare de seminarii sunt organizate de companii direct interesate să promoveze o gamă largă de produse și tehnologii. Este posibil să vorbim despre fiabilitatea absolută a informațiilor din cadrul acestor programe? La urma urmei, fiecare lector din cadrul seminarului vă aduce o variantă de judecată, pe care mai apoi trebuie să o verificați în practică.
De aceea, trebuie să oferim o definiție clară a ceea ce învățăm și de ce învățăm. La urma urmei, având doar o definiție clară, putem efectua ulterior o evaluare completă a rezultatelor învățării pe termen scurt și lung.
Bugetul pentru acest training a fost de 100.000 de ruble. În acest caz, eu, ca șef al unei clinici stomatologice, pot:
- Desfășurați o instruire planificată anterior de consiliere eficientă într-o perioadă ulterioară (de exemplu, următorul ciclu pentru care va fi planificat un nou buget).
- Realizați această formare, împărțind costurile de școlarizare în mod egal cu personalul de formare.
- Pentru a finanța în întregime formarea, dar pentru a crește eficiența pregătirii personalului și pentru a reveni la 100.000 ruble neplanificate în buget prin creșterea numărului de diagnostice diagnosticate pe termen scurt.
Prin urmare, sunt sigur că fiecare angajat trebuie să cunoască costul evenimentului de formare, din care este format, pentru a înțelege unde și pe ce putem salva. Sau despre ce altceva putem cheltui bani.
Articole principale ale costurilor evenimentului de instruire.
- Costuri directe: plata propriu-zisă a procesului de instruire (plata muncii profesorului).
- Costuri conexe: chiria de spații și echipamente, costul consumabilelor, costurile de transport ale profesorilor, costul vieții și altele (dacă există).
- Costuri indirecte: salariul angajaților în timpul instruirii, profitul pierduit al clinicii din cauza absenței la locul de muncă. De regulă, costurile indirecte nu sunt planificate pentru buget.
Există modalități tradiționale de a economisi bani pentru instruirea personalului clinicii stomatologice. Acestea includ:
Fiecare dintre programe a fost conceput pentru a conecta douăzeci și patru de clinici. În fiecare dintre ele au participat mai mult de 100 de participanți, iar acest lucru, fără îndoială, conferă evenimentului un format de curs. În acest caz, un număr mic de conexiuni vă permite să setați publicul timp de trei până la patru ore un număr suficient de întrebări, care este mai consistentă cu formatul seminarului. Acest tip de formare comercială este interesant pentru că studenții primesc un program clar, materialele, certificatele participanților. Și, cel mai important, o cantitate mare de materiale, pe care le pot aplica aproape imediat în activitățile practice. Sunt de acord, clasele de masterat de pe Internet nu pot fi conduse. Dar este timpul să ne gândim nu numai la abilitățile manuale. Acest tip de formare este foarte interesant din punctul de vedere al directorilor de formare din instituțiile dentare. Fără a mai petrece timp în deplasarea în alte orașe, puteți obține o mulțime de informații valoroase fără a părăsi casa (sau de a lucra). organizarea Educație clinicii, controlul calității serviciilor stomatologice, cooperarea interdisciplinară a medicilor în tratamentul pacientului, dezvoltarea și introducerea unor scheme de personal de stimulare - acest lucru nu este o listă completă a webinarul, programată pentru anul viitor. În plus, acest tip de formare este foarte importantă pentru formarea angajaților la formare continuă în cadrul seminarului de formare, pe care intenționează să viziteze. Mai multe persoane instruite care au venit la formare, este mult mai dispus să lucreze abilități practice, ceea ce face ca formarea mult mai eficient și mai productiv.
A treia opțiune, participarea la un webinar corporativ. Acesta este tipul de formare pe care clinica o comandă pentru propriile nevoi. Nu este un secret că eficiența instruirii individuale este mult mai mare. Această opțiune de formare funcționează excelent, ca o pregătire de sprijin a angajaților, atunci când aveți nevoie de o "lovitură magică". În practică, este adesea necesar să se îndeplinească următoarea situație. După formarea "Consultarea cu succes a unui dentist", indicatorii de performanță ai medicului sunt substanțial îmbunătățiți. Dar toate acestea funcționează pentru o anumită perioadă de timp (de la trei la șase luni în diferite clinici). Apoi, există două variante ale evoluției evenimentelor: fie că vine perioada de recesiune, fie că liderul dorește o creștere mai calitativă. Formarea de susținere în acest domeniu sub forma unui webinar corporativ va satisface pe deplin nevoile clinicii. Avantajele evidente ale acestui tip de formare:
- Reducerea cheltuielilor pentru sosirea și șederea profesorului, spre deosebire de seminarul corporativ standard.
- Reducerea posibilă a costului evenimentului în cazul deținerii permanente.
- Starea confortabilă a angajaților în procesul de instruire. În cazul în care sunt loiali la seminarul corporativ, care a avut loc anterior în clinică, cu participarea acestui profesor.
- Posibilitatea de a cere în prealabil întrebările care îi interesează pe fiecare dintre ascultători și de a obține cea mai individualizată versiune a formării, ceea ce sporește semnificativ eficacitatea acesteia.
Să revenim la opțiunile de economisire a banilor pentru instruirea personalului clinicii.
Repetarea evenimentelor de instruire, care au fost conduse de profesorii invitați, cu implicarea resurselor interne ale clinicilor. Angajații cei mai capabili, care au înțeles clar informațiile despre cursuri de formare și reușesc să o aplice cu succes, pot repeta instruirea angajaților, ale căror succese sunt în prezent considerate mai modeste. Cel mai important lucru în acest caz este că un angajat capabil al clinicii pe această temă nu costă clinica mai scumpă decât profesorul invitat.
Obținerea de bonusuri și reduceri cu privire la sezonalitate în minte atunci când cumpără blocuri de informații suplimentare și alte forme de economisire.
În ultimul bloc de informații, vom vorbi despre evaluarea eficacității procesului de învățare și a posibilelor forme de stimulente materiale și nemateriale pentru personalul clinicii.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: