Primul program neguvernamental pentru protejarea drepturilor consumatorilor de servicii turistice
Programul "Markul de calitate ALTU" vizează îmbunătățirea calității serviciilor turistice și îmbunătățirea nivelului profesional al personalului agenților de voiaj.
Avantajele programului Travel Agent
Prezența "semnului de calitate ALTU" de la agentul de turism este:
- certificatul de fiabilitate al agentului ca partener pentru operatorii de turism
- posibilitatea de a obtine conditii de lucru prioritare cu cei mai importanti operatori turistici - membri ai ALTU
- posibilitatea accesului constant la un sistem profesional de confirmare a calificării personalului
- posibilitatea de a participa la campaniile de informare ale ALTU care vizează susținerea "Semnării calității ALTU".
Despre program
Monitorizarea conformității agenților de voiaj cu cerințele programului se realizează în două etape:
- Pașapoartarea sediului agenților de turism destinat serviciului clienți
- Evaluarea calificărilor personalului prin testarea on-line.
Agenții de turism care îndeplinesc cerințele programului sunt înscriși în registrul ALTU și au dreptul să utilizeze imaginea "semnului de calitate ALTU" cu un număr individual.
Registrul complet al agenților de voiaj cu "marca de calitate a ALTU" postat aici
Sarcina registrului este de a asista clientul în alegerea unui furnizor de servicii turistice fiabile. Dreptul de utilizare a imaginii "semnului de calitate ALTU" este acordat timp de 1 an. Respectarea anuală a cerințelor programului trebuie confirmată.
Sistemul de garantare în valoare de 1 milion de euro
Sistemul prevede repararea prejudiciilor cauzate consumatorului în caz de eșec să se angajeze într-o călătorie prin vina operatorului de agent de turism sau tur, în valoare de până la 1 mln. Euro (presupunând achiziționarea Asociației Tour operator membru tur dintr-un agent de voiaj, cu o „Marca de calitate altu“).
"Marca de calitate ALTU" dă dreptul la o comisie mărită.
Operatorul de turism "Clubul turistic" oferă tuturor agențiilor care au marcă de calitate ALTU cu bonusuri suplimentare în momentul vânzării tururilor noastre.
Creșterea comisiei ar trebui să stimuleze în continuare agențiile să obțină certificatul "SEMNUL CALITĂȚII ASOCIAȚIEI LIDERII DE TURBUSINES A UCRAINEI".
Să ne amintim că agențiile de turism au trecut cu succes de certificare, care include testarea angajaților într-un program special dezvoltat de „Academia de Turism și Hotel Service“, precum și certificarea biroului, primesc un certificat de calitate, care conferă anumite avantaje pe piața turistică a țării. Turiștii, cumpărând un tur al agențiilor care au fost certificate, primesc garanții suplimentare în ceea ce privește calitatea serviciilor.
Membrii asociației a stabilit un fond de garantare special de $ 1 milion. Euro, care permite asociației să se asigure că consumatorii de servicii turistice îndeplinirea obligațiilor stipulate în contractul de servicii de călătorie în cazul achiziției operatorilor de turism, membri ai Asociației agențiilor de turism cu „Marca de calitate“.
Agențiile cu marca de calitate ALTU primesc o comisie majorată de 11%.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: