Managementul latent al relațiilor de serviciu poate fi utilizat atât de manager, cât și de subordonați. Cu toate acestea, există sarcini specifice care decurg din diferența dintre poziția oficială a primului și a celui de-al doilea.
Manipularea în relațiile de lucru poate urmări următoarele obiective și obiective:
• să facă un alt instrument pentru a-și îndeplini intențiile;
• trecerea la o altă parte a muncii lor;
• evitați responsabilitatea personală, în special trecerea la alții;
• auto-afirma (inclusiv - pe cheltuiala altei);
• să-și rezolve problemele psihologice, inclusiv - conflictele intrapersonale;
• Acordați relației forma dorită (de exemplu, stabiliți o distanță, arătați gradul de încredere etc.);
• obțineți o victorie în confortul situației lor.
Gestionarea ascunsă a capului
Nu numai managerii gestionează subordonații, ci și subordonații. Obiectivele lor aproape coincid, așa cum sunt trase din lista de mai sus. Cu toate acestea, există două caracteristici esențiale:
2. Gestionarea sefului său, actele subordonate sunt mai prudente, deoarece conștientizarea managerului asupra a ceea ce este controlat poate costa scump subordonatul.
Managementul ascuns al șefului se desfășoară în următoarele direcții:
• neutralizarea deficiențelor sale ca lider (lipsa de profesionalism, trăsături negative de caracter, lacune în educație, lipsa culturii);
• Să obțină beneficii personale ale inițiatorului impactului, nu în detrimentul muncii și al managerului;
• obținerea de beneficii personale în detrimentul muncii, colegii, supraveghetorul. Ultimul caz va fi numit manipulare.
Orice subordonat fără inițiativă, care vine în biroul șefului fără propuneri, așteaptă instrucțiuni, prezintă o amenințare constantă pentru cap. Prin determinarea deciziei, consilierea, managerul își asumă responsabilitatea și îl înlătură din subordinea sa. Încărcarea pe primul crește, pe a doua - scade.
Subordonatul se poate comporta fie în mod obligatoriu, fie din proprie inițiativă. l conduce la acest comportament este sef de obicei stilul autocrat, în care creativitatea lucrătorului rămâne nerevendicate, se întoarce de la mult mai puțin posibil, în timp ce capul setului supraîncărcat de mici probleme, care nu este, de asemenea, bun pentru afaceri. Subordonatul, acționând într-o manieră similară la propria voință, este un manipulator.
Dacă gestionarea ascunsă este efectuată intenționat de către ei, atunci în consecință - eliminarea responsabilității, reducerea volumului de muncă.
În mod inconștient, câștigurile sunt psihologice. La urma urmei, dacă o persoană, prin natură, este nesatisfăcătoare, excesiv de prudentă, anxioasă, atunci pentru el poziția de supunere este mai confortabilă.
Luați în considerare opțiunile de manipulare a subordonatului șefului său
Manipularea "Maimuță pe gât"
Dar, cel mai adesea, un apel nu îndrăznește: nu există o persoană necesară, atunci sunt prezentate contractele. "Bine, du-te, voi rezolva această problemă", spune șeful. A doua zi, subordonații se uită în biroul managerului cu un fel de ascultare completă și întreabă într-un ton solicitant: "Ei bine, nu te-ai hotărât?" Un lider ocupat îi flutură: "Du-te și lucrează, o să decid." După un timp, subordonații se întrebă din nou dacă întrebarea a fost rezolvată și astfel poate continua de ceva timp.
În jargonul de conducere, ordinea care atârnă pe interpret este numită "maimuță pe gât". În cazul descris, "maimuța" "a sărit" pe capul șefului.
Manipularea "Vreau să te consult cu tine"
Unii angajați preferă să vină la conducere pentru a "consulta". Acest lucru este cu siguranță manipularea cu scopul de a transmite șefului responsabilitatea pentru luarea deciziilor, și chiar și pentru executarea acestuia, deoarece în cazul în care nu reușește, va fi în continuare posibilitatea de a scrie pe calitatea de bord: „Am făcut tot așa cum ați spus“ (Deși, după cum știm, performanțele proaste pot strica ideea cea mai bună.)
Manipularea "Sunt rupt în bucăți"
Un angajat preia în mod voluntar multe comisioane, dar când încearcă să obțină un anumit rezultat de la el - se referă la congestie, menționând tot ceea ce este "îngrămădit" pe el. Este curios că unii oameni o fac atât de inconștient, crezând sincer că se dau până la capăt. Poate fi un om extrem de energic, dar neorganizat, pentru care procesul de activitate violentă este mai important decât rezultatul.
Manipularea orfanului din Kazan
Manipulatorul se îndepărtează de conducere pentru a se referi la faptul că acestea nu sunt controlate, nimeni nu ajută, nimeni nu vrea să-l asculte, etc.
Manipularea "Copil la locul de muncă"
Această manipulare este jucată de unii angajați, pretinzând că sunt proști. Despre acești oameni spun: "Este mai rapid să o faci decât să-i explici ceva, și va trebui să-l refaceți". Declarații tipice manipulatorii acest sens: "Eu nu sunt un profesor", "Sunt o femeie slabă, ce vrei?", "Nu am terminat academiile." Este profitabil ca acești oameni să fie cunoscuți ca aproape și simpatic.
Manipularea "Obțineți semnătura capului"
Subordonatul trebuie să semneze o hârtie din cap. Cu toate acestea, dacă managerul este citit în document, cel mai probabil nu îl va semna. Pentru a obține încă o semnătură, uneori acționează așa.
Subordonatul intră în birou cu o privire ușoară și raportează niște știri care, în opinia sa, ar trebui să-l intereseze pe șeful. În același timp, el susține în mod neobișnuit documentul:
- Aici, semn, te rog.
- Ce este asta?
- Da, este trivial, toată lumea este de acord, doar semnătura ta lipsește.
Capul încearcă să citească, dar vizitatorul este distras de poveste, și chiar dramatizează graba. Adesea, acest truc funcționează. Scopul manipulării este de a transfera responsabilitatea către lider. Dacă se întâmplă ceva, răspundeți celui a cărui semnătură se află pe document.
Manipularea "prin capul șefului"
Un lider suprem dă instrucțiuni unui angajat, ocolind superiorul său imediat. Prin urmare, subordonații refuză să execute unele dintre ordinele celor din urmă, referindu-se la sarcina urgentă a superiorului. Șeful se simte rănit.
În primul rând, obținerea unui refuz de la un subordonat este întotdeauna neplăcută.
În al doilea rând, dacă această sarcină nu este încredințată nimănui, trebuie să faceți treaba pentru subordonat.
Nu mai puțin de grijile de seamă și faptul că el nu a fost întotdeauna sigur dacă este sau nu sclavul este ocupat cu munca încredințată superiorilor, sau doar acoperit, pentru că de mai multe ori el nu a fost prins un subordonat la locul de muncă, el a plecat, de asemenea, o notă de faptul că el a fost eliberat în amonte.
În această situație, neprofesionalismul managerului superior în lucrul cu personalul este evident, victima care devine șeful imediat. Comportamentul subordonatului este manipulativ. Dacă nu intenționa să abuzeze de situația creată, el se va comporta diferit. De exemplu, în timp util, va informa supraveghetorul imediat despre sarcinile primite și va fi de acord cu el despre programul de lucru și absența acestuia. Cu toate acestea, dacă liderul suprem ia acțiunile neetice destul de conștient, pentru a deranja conducătorul subordonat, atunci manipulatorul este el.
Manipularea "Ați auzit?"
Începutul zilei de lucru. Foarte tîrziu N. intră în și de la prag ("Nu ai auzit") Începe să vorbească entuziasmat despre declarația făcută la radio de liderul politic. Colegii sunt bineveniți să discute despre știri. Șeful este, de asemenea, printre discuții: în calitate de deputat local, el nu poate rămâne indiferent. N. însuși încetează să mai participe la conversație și se așează la birou.
Scopul manipulării este clar - pentru a distrage atenția de la faptul de întârziere și posibila cenzura el. Pentru a asigura respectarea șefului efectului de manipulare este dat ritmul rapid al acțiunii, și tonul excitat de voce, urmărit de implicare rapidă în conversație întregul departament (impactul la cap în timp ce mascat, și „încălzi“ publicul „încălzește“ și capul).
În plus față de faptul că conversația distrage atenția de la sosirea târzie a lui N., de asemenea, el maschează perfect intenția ei manipulativă, permițând ocazional să spună: "Tocmai mi-am împărtășit impresia". Comportamentul conține, de asemenea, o sugestie că motivul pentru care a întârziat a fost auzul discursului (pentru a informa pe toată lumea!). Mediul admite o anumită eroare de percepție: "imediat după" este egalată cu "pentru că". Sub forma unui indiciu, care conduce la o inferență implicită, acest design are tocmai forța de impact cea mai mare.
Manipularea "serviciilor mici"
Adesea, subordonații oferă superiorilor servicii mici: primesc o piesă de schimb; aduce de la o călătorie de afaceri, din vacanță un mic cadou; în ziua nașterii sau altei sărbători îl felicităm mai profund decât ceilalți sau facem cel mai bun dar; se răsucește pentru el, etc. Toate acestea sunt servite ca o afirmare sinceră a respectului. Și din moment ce aceste acțiuni sunt repetate în mod sistematic, ele creează un sentiment de datorie față de conducătorul expeditorului acestor acțiuni, mai ales dacă acționează subtil, discret. Iar această datorie se întoarce, de obicei, în creștere - în slujba, creșterea salariului, prime, prestigioase călătorii de afaceri etc.
Manipularea "Stăpânul ne va judeca"
Inginerul inginer solicită juniorului să-și elibereze locul la calculator pentru a-și desfășura activitatea. Nu vrea să se dea, începe cu tărie demonstrând că are nevoie de mai mult timp pentru a-și termina lucrarea. Litigiul vine la seful care intervine și îi acordă un timp mai tânăr să-și termine treaba.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: