Eroare primelor comercianții cu amănuntul multi-canal a fost că ei au fost cu mult mai multă atenție front-end - de canale, mai degrabă decât back-end - lanțului de producție și de aprovizionare
Cum să deveniți un retailer de succes cu mai multe canale? Mai jos sunt câteva sfaturi pentru a vă ajuta în acest sens.
Înțelegeți dacă sunteți gata
Evaluați disponibilitatea rețelei dvs. și dorința partenerilor dvs.! - pentru a adăuga canale noi. Trebuie să acorde o atenție, așa cum este reflectată în managementul inventarului, de logistică, pentru a determina cât de mare gama va poate oferi să fie disponibile tot timpul, pentru a afla dacă acest lucru gata partenerii. Până când nu ați reușit să integrați canalele existente, nu adăugați altele noi. Dacă nu sunteți gata, adăugarea de noi canale de vânzări vă poate aduce mai multe probleme.
Este mai bine să acționați pas cu pas: să conduceți un pilot într-o zonă limitată, în timp ce restul afacerilor funcționează, ca și înainte. Doar din experiența acestui pilot puteți înțelege cât de mult este noul canal profitabil și cum vă veți dezvolta în continuare. Poate că partenerii dumneavoastră de logistică nu doresc să lucreze cu tine în noul regim și va trebui să găsească noi sau nevoie de punerea în aplicare a sistemelor de contabilitate, care poate dura cel puțin un an. Deci trecerea la multicanal ar trebui implementată treptat.
Îmbunătățiți întreaga conversație
Pentru a vă dori să cumpărați un produs și să nu fiți dezamăgit, dar reveniți din nou, trebuie să lucrați foarte mult pe spate. Și ce este un back-end? Acesta este un centru de depozitare și distribuție, achiziții și achiziții, aceasta este livrarea de bunuri (servicii de curierat) și furnizorii dvs. Acum toți trebuie să participe la vânzări. Dacă înainte ca canalele să fie izolate și fiecare dintre ele să aibă propriile 3PL-operatori. apoi în vânzările multi-canal de acest lucru nu mai există. Indiferent dacă clientul dvs. vine la supermarket sau la magazinul online - de fapt, el intră într-o "cameră". Studiul sortimentului, consilierea consultantului, procesul de plată, cumpărarea de bunuri și returnarea lor peste tot ar trebui să fie la fel de simplu și convenabil.
„Lanț de aprovizionare Catastrofă» Toys R Us a fortat sute de companii care vând produse pe internet, să examineze conformitatea capacităților sale în logistică și procesarea comenzilor on-line are nevoie de canal. Dacă nu urmați exemplul lor, puteți atrage atât de multe vânzări pe Internet încât nu le veți putea "digera".
Încercați să fiți cei mai buni în ceva
În cazul în care prețul de bunuri și poate fi un avantaj competitiv, atunci numai pentru o perioadă scurtă. Trebuie să existe și altceva, din cauza faptului că clienții dvs. vor reveni la dvs., o anumită experiență de cumpărare, care include multe aspecte. Un utilizatorii magazin asociat cu o livrare bună (gratuit, în orice moment, dar nu și în timp), celălalt - o comparație a comoditatea mărfurilor propuse (ați introdus în magazin online de îmbrăcăminte, în cazul în care orice produs poate vizualiza tri-dimensională, încercați mai departe, și așa mai departe Asta este, inconvenientele de a cumpara on-line este nivelat). Cel de-al treilea magazin este un sistem simplu de returnare. Dacă doriți să deveniți multi-canal, trebuie să decideți ce este mai important pentru consumatori și să vă dezvoltați în această direcție. Cele mai de succes companii au ajuns la faptul că mărcile lor sunt asociate cu anumite caracteristici de calitate: argos are o livrare convenabilă, în timp ce Marks Spencer orice produs este întotdeauna în vânzare.
Alocați prețul potrivit
Internetul a atras întotdeauna de faptul că există un sortiment mai larg și că este mai ieftin. Nu se poate spune că astăzi această tendință a dispărut, dar acest lucru nu este cel mai important lucru. Este important ca cumpărătorii să înțeleagă de ce un produs are un preț. În primul rând trebuie să decidă cât de mult este produsul dvs., luând în considerare toate procesele, care trece, adică din momentul în care a fost cumparat, ajuns la depozit, a fost transportat la magazin, a pus pe raft, și apoi - ce preț se adaugă fiecare operațiune . De asemenea, trebuie să știți ce costuri pot fi reduse pentru a reduce prețul produsului. Apoi puteți forma o ofertă favorabilă pentru cumpărător. În general, nu este necesar ca prețul a fost mai ieftin pe Internet: unele companii oferă online și offline este gama de diferite sau comercializate sub diferite mărci.
Nu vă temeți de schimbare
Nu vă fie frică să investiți în mai multe canale, principalul lucru este să înțelegeți că nu este vorba de o zi și, probabil, nici măcar un an. Nu puteți fi sigur că vânzările dvs. vor crește cu un anumit procent; poate să vă păstrați pozițiile la același nivel. Dar chiar și acest lucru va fi astăzi mai mult decât suficient pentru a justifica costurile.
Rețineți că vânzările pe mai multe canale pot fi la fel de reușite ca și companiile mari care vând totul, și comercianții cu amănuntul specializați în anumite produse. Dacă ați evaluat riscurile și sunteți gata pentru schimbare - mergeți mai departe!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: