Dacă credeți că vânzătorul a încălcat în orice mod regulile comerciale AliExpress, atunci trebuie să depuneți o plângere împotriva acestuia. Și cum să o fac, voi descrie în acest articol.
Pentru a depune o plângere, deschideți pagina principală AliExpress și plasați mouse-ul peste fila "Ajutor". Veți deschide imediat un mic meniu format din:
- Suport pentru clienți
- Ghid pentru cumpărători
- Litigiile și reclamațiile
În acest caz, trebuie să alegeți "Dispute și plângeri".
Pentru a deschide această pagină, trebuie să introduceți datele de conectare și parola dacă nu ați introdus deja contul personal.
Apoi, veți vedea două opțiuni: propuneți deschiderea disputei (butonul roșu stânga) și trimiteți o plângere (butonul roșu dreapta).
După ce ați ales să alegeți opțiunea corespunzătoare. Și acum să rezolvăm unul câte unul.
Opțiunea A - protecția drepturilor de proprietate intelectuală.
Selectăm articolul 1. dacă cealaltă parte a încălcat drepturile dvs. de proprietate intelectuală.
Alegeți articolul 2. dacă ați încălcat drepturile de proprietate intelectuală, dar acestea nu sunt ale dvs.
În orice caz, vă sfătuiesc să faceți clic pe butonul portocaliu dintr-o dată, altfel, dacă selectați "clickhere", atunci site-ul merge în limba chineză.
Apoi trebuie să completați un mic raport despre plângere.
Opțiunea B - alegeți dacă vânzătorul a oferit mărfuri limitate sau interzise.
De asemenea, trebuie să completați mai întâi raportul, dar subiectele vor fi diferite:
- Preparate și dispozitive medicale (de exemplu, diverse medicamente, servicii medicale, medicamente veterinare etc.)
- Software, instrumente și dispozitive utilizate în scopuri ilegale / ilegale
- Arme periculoase și materiale ofensive (arme de foc, echipament de poliție, materiale abuzive)
- Substanțe chimice inflamabile, explozive și periculoase
- Organe umane și plante și animale protejate (rare)
- Alte produse interzise
- Diferite medicamente
- Materiale pornografice și obscene
Opțiunea B - în cazul în care vânzătorul a încălcat regulile de comerț. În acest moment, la numărul 4, vi se oferă din nou să deschidă o dispută.
Aici raportul este completat de întrebări și de alegerea a două motive:
- Cumpărătorul a confirmat primirea bunurilor înainte de sosirea lor
- Efectul asupra tranzacțiilor off-line
Și răspunde la câteva întrebări. La primele trei răspunsuri Da (Da) sau Nu (Nu):
- A fost finalizată comanda dvs.?
- Vânzătorul a fost forțat să confirme primirea înainte ca mărfurile să sosească?
- Ați primit bunurile?
Următoarea întrebare vă cere să alegeți un răspuns specific. Întrebare: Cum v-a forțat vânzătorul să confirme primirea bunurilor?
Trimiteți din nou mărfurile și dați piesa curentă
Promite să ramburseze banii în cazul în care nu a primit bunurile - Promise să returneze banii
Altele (specificați mai jos ...) - Altele (specificați mai jos)
În acest raport există 9 subiecte:
Opțiunea D - altele, adică alegeți dacă vânzătorul este angajat în phishing (fraudă, pentru a obține date confidențiale) sau spam.
Aici totul este simplu. În raport, numai un singur subiect este phishingul și spamul.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: