Creșterea nivelului de încredere al magazinelor online clienților

Încrederea într-un magazin online este un factor extrem de important. Dacă nu în primul rând, atunci cu siguranță fiecare al doilea potențial cumpărător, găsind produsul potrivit în magazinul online, se întreabă: "Pot să am încredere în acest vânzător? Unde este garanția că voi primi efectiv bunurile? ". La trimiterea unei comenzi prin livrări la plată, aceste întrebări își pierd urgența, dar sunt urmate în mod inevitabil de altele: "Nu voi lua nonsens? Va fi produsul calitativ, funcțional? ". Magazinele străine online au la dispoziție un număr de organizații care sunt pregătite să-și certifice fiabilitatea și securitatea. În SUA și Canada există BBBOnLine. în Marea Britanie - ShopSafe și Office of Fair Trading. Europa este "acoperită" de Eurochambres și Fedma. în Coreea funcționează KIEC. și în Singapore - CommerceNet, Singapore. Există chiar și o astfel de structură ca Alianța Global Trustmark. care unește organizațiile listate, al căror obiectiv este să convingă cumpărătorul de încrederea și securitatea magazinului online. Și cum rămâne cu Rusia? Am reușit să găsim doar Asociația Magazinelor de Internet din Rusia și Asociația Națională a Participanților la Comerțul Electronic. Prima asociație, judecând după lista participanților, nu se bucură de multă popularitate. Locul celui de-al doilea, Asociația Națională, "a fost" la momentul redactării articolului (404). Există, de asemenea, Allshops. o asociație independentă de participanți la tranzacțiile pe internet, dar, aparent, sarcina principală a acestei organizații este de a-și dezvolta propriul sistem de reduceri. Cu o întindere în certificarea decenței structurii magazinului online pot fi atribuite cataloage populare de magazine online, cum ar fi Maginfo. dar butoanele și insignele pe care va fi scris "acest magazin poate fi de încredere" nu distribuie astfel de resurse. În acest sens, va fi necesar să acționăm "ca de obicei", folosind mijloace improvizate. Din afară, nu este nevoie să așteptați ajutor în această chestiune - pur și simplu nu poate fi luată de nicăieri. Este inspirată de gândurile lui Susan Petracco, blog-ul principal al DoublePlus - Comerțul electronic pentru restul de noi













„Transparența“

Certificat SSL

Dacă acceptați plata prin carduri bancare (carduri de credit), SSL este aproape obligatoriu. Chiar dacă cumpărătorul nu introduce datele de plată direct în magazinul online, SSL acționează ca o garanție liniștitoare că detaliile interacțiunii dintre magazinul online și cumpărător nu vor cădea în mâinile unor terți în timpul procesului de comandă. Cea mai ușoară modalitate este să achiziționați un certificat de la furnizorul dvs. de găzduire (acesta va face tot ce este necesar pentru a intra în modul protejat). Scrieți o solicitare de asistență și vi se va spune.

Testimoniale pentru clienți

Dacă încă nu solicitați feedback de la cumpărători. este timpul să începeți să faceți acest lucru. Oamenii tind să aibă încredere în cei care sunt cu ei "în aceeași barcă". Indiferent cât de bine descrieți produsul, efectul eforturilor dvs. poate fi mai puțin vizibil decât efectul unei simple rechemări a funcției "Frumoasă" și fără livrare nici o problemă. Vă recomandăm! ". Dacă acum v-ați gândit că este posibil să scrieți câteva recenzii similare, nu faceți asta. Înșelăciunea, dacă se dezvăluie, va provoca daune ireparabile reputației. În plus, exemplul de mai sus este foarte simplificat. Pentru a afecta cumva procesul de gândire al unui potențial cumpărător, citirea unei revizuiri ar trebui să-i atragă atenția timp de cel puțin 5-10 secunde. Adică reacția eficientă conține 40-60 de cuvinte și este plasată a) pe o pagină specială cu recenzii, b) într-un bloc special de pe pagina principală și c) pe pagina produsului. Credeți că clienții nu vor pierde timpul încercând să vă ajute să creșteți vânzările unui magazin online? Dacă îi slujiți la cel mai înalt nivel, ei vor fi recunoscători. Spune-le că pot să-și exprime recunoștința sub forma unui răspuns. În plus, puteți oricând să "cumpărați" o recenzie (și cu aceasta - loialitate). Oferiți un cupon clientului, oferind o reducere de 5-10% la următoarea comandă din magazinul online.

Expediere, Retururi, Confidențialitate







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: