Cerințe pentru lider și lider

Trimiterea muncii tale bune la baza de cunoștințe este ușoară. Utilizați formularul de mai jos

Elevii, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și activitatea lor vor fi foarte recunoscători.







Trecem prin momentul intrării în apele tulburi ale unei economii de piață. Experiența mondială arată că aceasta se bazează pe etică economice, care sunt semne ale culturii muncii și performanțele sale ridicate, metode științifice de organizare a producției, cu caracter obligatoriu parteneri, sigilat cu un contract legal - ordine și antreprenor cuvânt onest de lucru câștiguri destul de ridicat. În toate acestea, personalitatea liderului, a liderului, eticheta sa de afaceri joacă un rol important.

În ultimii ani, problemele eticii oficiale și administrative, principiile și normele de conduită morală a liderului și a persoanelor care participă la administrare au fost dezvoltate activ în literatura științifică străină și internă. Practica a confirmat necesitatea identificării acestui tip de etică profesională, ca etică a managementului.

1. Caracteristicile generale ale activității de gestiune

Activitatea de management este un lanț de decizii care sunt făcute în mod constant, care trebuie să fie justificate moral și să excludă orice pierderi morale. Pentru înțelegerea valorii morale a managementului economic și a comerțului vine un număr tot mai mare de manageri, comercianți. Te poți referi, de exemplu, la teoria marketingului modern. Acest tip de activitate comercială începe să dobândească o scară largă. Există trei principii ale teoriei de marketing:

să producă ceea ce cumpără;

producția este concepută pentru a anticipa ceea ce vrea consumatorul.

Nu este nici o îndoială că teoria marketingului nu este în mod clar în favoarea dominanță de interes privat, precum și recunoașterea intereselor prioritare ale poporului, situația economică a gusturilor consumatorilor, valori, aspirații, așteptări.

Eticheta de afaceri începe cu o etichetă de comunicare. În condițiile tranziției către piață, sfera de comunicare se extinde și devine un factor indispensabil al succesului comercial. În acest sens, este important ca liderul să ia în considerare fiecare fapt al comunicării sale cu oamenii ca o ocazie realizată sau pierdută de a-și câștiga încrederea. Prin urmare, în pregătirea morală și etică a managerului, tehnologia de comunicare bazată pe respectarea unor reguli specifice și a cerințelor etichetării manageriale dobândește o importanță deosebită. Șeful, care intră în funcție prin alegere sau numire, intră astfel în relații de serviciu cu oamenii, relații de tipul: lider - subordonat.

Astfel de relații implică utilizarea a trei forme de comunicare a managementului:

În fiecare dintre ele există o parte diferită a manifestării autoritare a puterilor liderului, dar efectul utilizării lor depinde în mod crucial de cultura și tactul său moral.

Primii pași ai managerului sunt evaluați de subordonați, adesea nu din punctul de vedere al competenței sale profesionale, ci din poziția adresei sale și în relația cu aceștia. Achiziționarea puterii nu garantează comportamentul moral corespunzător din partea celui care a devenit proprietar, iar în practică există numeroase exemple de trecere a unor specialiști sensibili și colegi fermecători în funcționari obișnuiți. Prin urmare, modul în care liderul comunică cu subordonații săi nu trebuie să-i aliențeze pe oameni, ci să promoveze formarea unei imagini favorabile a acestora, un aur de atractivitate și oarecare neobișnuită.

cartea Dale Carnegie „Cum să câștige prieteni și să influențeze oamenii au asupra“, a subliniat faptul că succesul financiar al liderului de inginerie cu numai 15% depinde de cunoștințele tehnice, iar 85% - de capacitatea sa de a obține, împreună cu oameni care le-au pentru tine. Acești indicatori contrastanți sunt date pentru a sublinia importanța capacității de a lucra cu oamenii. Dar, fără îndoială, cultura liderului are un impact enorm asupra oamenilor. În asumarea postului, managerul ar trebui să reflecteze cu atenție asupra tehnologiei de comunicare, pentru că succesul muncii sale este în mare măsură determinat de capacitatea de a lucra cu oamenii, de capacitatea de a le încuraja cu obiectivele lor. Prin urmare, subiectul unei atenții speciale a capului este cunoașterea umană.

2. Acțiunile liderului în situații de conflict

Unul dintre aspectele importante ale activității liderului este capacitatea sa de a găsi soluția potrivită în situațiile de conflict, capacitatea sa de a rezolva conflictul. Există mai multe variante tipice ale rezultatelor conflictelor.

Prima opțiune este evitarea unei soluții la contradicția care a apărut, când partidul "încărcat" transferă subiectul unui alt canal. Cu această abordare, „acuzat“ se poate referi la o lipsă de timp, asupra lipsei de importanță, lipsa de promptitudine a litigiului, oferind pentru a vorbi despre asta mai târziu, și lasă „câmpul de luptă“. Un astfel de rezultat al problemei nu este rezolvarea conflictului în sine, ci pur și simplu amânarea acestuia. Evident sau implicit partea "acuzată" evită o coliziune deschisă, dă dușmanului posibilitatea de a se răci, ia în considerare pretențiile sale. Se presupune, de asemenea, că situația conflictuală se va rezolva.







Tactica descrisă mai sus permite partenerilor să cântărească toate argumentele pro și contra sau să-și uite pretențiile. Dar, de cele mai multe ori, îngrijirea doar întârzie deznodământul, deoarece obiectul nemulțumirii nu este eliminat și părțile aflate în conflict pur și simplu "au amânat partidul". Acest comportament în conflict nu poate fi considerat corect, lasă o problemă pentru ziua de mâine, și rezoluția constantă amînarea conflictului creează un efect de bulgăre de zăpadă atunci când resentimente, confuzie în ceea ce privește doar acumulează.

A doua opțiune este rezolvarea conflictului, atunci când una dintre părți se justifică sau este de acord cu afirmația, dar numai în acest moment. Justificarea dvs. nu rezolvă complet conflictul, deoarece "acuzatul" încearcă să liniștească partenerul în momentul de față, pentru a-și îndepărta excitarea emoțională. "Acuzat" într-o formă simplificată spune că nu vede nici un motiv special pentru această cădere, că este aproape sigur că a fost înțeles greșit. Dar acest lucru nu înseamnă că el a luat notă de esența revendicărilor sau cel puțin a realizat subiectul conflictului, a arătat loialitatea, a arătat consimțământul. Nu este exclus faptul că după o vreme manevra va fi dezvăluită, iar partenerul va fi indignat.

A treia opțiune pentru depășirea crizei este un compromis. Aceasta este o discuție deschisă a opiniilor și pozițiilor care vizează găsirea celei mai convenabile și acceptabile soluții pentru ambele părți. Partenerii conduc argumente obiective, nu amâna soluționarea conflictului "în mișcare" și nu-l forțează pe celălalt să adopte o singură variantă de comportament. Avantajul unei astfel de ieșiri din criză este recunoașterea drepturilor și obligațiilor părților și legalizarea (deschiderea) cererilor. Compromisul elimină tensiunea în relațiile partenerilor și ajută la găsirea celei mai bune soluții.

A patra opțiune. Esența este că niciunul dintre participanții la conflict nu ia în considerare poziția, opinia celuilalt. În acest caz, există un pericol de confruntare, trecerea la insulte personale etc. Cu toate acestea, natura extremă a situației permite conflictelor să vadă mai bine punctele forte și punctele slabe ale fiecăruia, nevoile și interesele lor reale.

În al cincilea rând. Cel mai nefavorabil rezultat al conflictului este coerciția. Această tactică este o impunere simplă a unei astfel de soluții la situația conflictuală, care se potrivește doar inițiatorului conflictului.

Tipurile de rezultate ale conflictelor pe care le-am examinat au efecte diferite atât asupra bunăstării și dispoziției participanților, cât și asupra stabilității relațiilor lor. În acest caz, rezultate precum netezirea și compromisul sunt mai acceptabile. Netezirea elimină experiențele negative ale unuia sau ambilor participanți, iar un compromis încurajează cooperarea egală și, prin urmare, consolidează relațiile interpersonale dintre lider și subordonați.

În toate acestea se reflecta ceea ce se numește management de etică, - un set de reguli și forme de a face cu oameni, care să permită să-și exprime respectul pentru ei, contribuind la stabilirea între manageri și subordonați ai atmosferei de înțelegere reciprocă, respect reciproc.

3. Metode de influență comunicativă și managerială

Influența administrativ-administrativă este o formă de sugestie, sugestie. Scopul său este de a motiva ceva, de a stimula o acțiune sau de altă acțiune, de a crea o instalație, de a gestiona motivele.

Cel mai adesea, în calitatea influenței comunicative și manageriale, se folosesc ordine, convingeri, amenințări, cereri. Liderul, recurgând la amenințări, poate duce la un sentiment de conștiință și responsabilitate, la logică și la bunul simț, la interes și loialitate. O abordare bazată pe persuasiune poate fi eficientă dacă este aplicată cu pricepere și o persoană înțelege că persuasiunea este doar unul dintre mecanismele de gestionare. Persuasiunea vine adesea sub formă de tranzacții acoperite pe principiul "Tu, eu te dau". Acesta este cel mai simplu și eficient mod de a obține succes.

Cu toate acestea, această metodă ca reflex condiționat este fixată rapid și atunci o astfel de formă de management este pur și simplu transformată în tranzacții în care ratele de stimulare vor crește în mod constant.

Metoda de convingere pe principiul "Pentru ultima oară" dă în mod clar o falsă și, prin urmare, este și problematic să se bazeze pe liderul său. Metoda de convingere, cuplată cu încurajarea - complimentul, "lucrează" mai eficient: "Știți că numai tu ești capabil să faci asta". Dar nu trebuie să abuzezi nici de această metodă. Cel mai adesea, metoda de persuasiune în situații extreme cum ar fi: "Planul" crapă "... sau" Toți în călătoriile de afaceri, iar această afacere este nimeni altcineva care să-l acuze ". În orice caz, metoda de persuasiune, pentru toată simplitatea ei, este destul de ineficientă și, așa cum sa dovedit, are multe efecte secundare.

Atunci când convingerea încetează să "funcționeze" ca un stil moale de influență comunicativă și managerială, se folosește de obicei un stil greu de influență - amenințări. Toate amenințările nu sunt deloc justificate. Dacă puteți vorbi despre orice justificare a amenințării, atunci numai acea frică este uneori suficientă (dar nu înseamnă că este bună) motiv pentru acțiune. Într-un timp scurt, acesta poate funcționa, dar trebuie amintit că nu poate fi motivul unei activități pe termen lung și chiar mai eficient, productiv și eficient.

Amenințarea are și efecte secundare negative: resentimente, întreruperi în relațiile de afaceri, dorința de a compensa daunele cauzate de emotiile negative sub formă de răzbunare etc. Recepționarea tactică a unei amenințări este întotdeauna o confruntare a poruncilor. În ea, definiți clar câștigătorul și cel învins. Cu toate acestea, este adesea inconspicuos faptul că învinșii sunt argumentele cazului.

Influența reușită a managerului poate fi atinsă atunci când se realizează următoarele obiective:

1. Managerul a reușit să-i ajute pe subalterni în evaluările lor de autoevaluare adecvate.

2. Formarea motivului, este necesară o practică maximă. Ar trebui să începeți întotdeauna cu mici schimbări pozitive.

3. Pentru a oferi un impact durabil, trebuie să arătați totul în exemplul dvs. personal.

4. Impactul va avea succes dacă se ajunge la un acord în acest scop.

5. Un motiv puternic al influenței este capacitatea de a vedea pericolul sau daunele amenințătoare. Aceasta înseamnă stimularea unei dorințe colective de a evita consecințele negative.

Abilitățile și metodele de influențare a celorlalți pot fi puternice și convingătoare. Acestea pot fi utilizate pentru a atinge obiectivele constructive, precum și pentru toate tipurile de fraude și fraude. De aceea, o persoană care dorește să influențeze pe ceilalți ar trebui să își dai seama, în primul rând, cum este justificată din punct de vedere moral obiectivele sale.

conflictul administrativ comunicare comunicativă

Etica (teoria moralității) - într-un sens larg, este un set de reguli și reglementări valabile sistematic care determină și reglează relațiile dintre oameni. Eticheta serviciilor este normele comunicării oficiale. Se bazează pe considerente de afaceri ale comunicațiilor de servicii. Un manager modern, lider, lider se confruntă cu multe cerințe, respectarea cărora determină în cele din urmă succesul firmei. Prin urmare, nu se poate ignora etica afacerilor, care zi de zi are un impact din ce în ce mai mare asupra vieții de afaceri. După ce m-am limitat la această lucrare, nu am luat în considerare câteva principii importante ale etichetei de afaceri a capului. Le voi enumera doar:

- servicii de consultare competente;

- tipuri de comenzi verbale ale capului.

Găzduit pe Allbest.ru







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: