Cu toții facem multe achiziții aproape în fiecare zi. Ceva pe care îl cumpărăm adesea (de exemplu, produse), ceva destul de rar (de exemplu, aparatele de uz casnic) și unele lucruri pe care le cumpărăm pentru un anumit sezon (de exemplu, pantofi de iarna). Și este bine când achiziția se dovedește a fi de succes - tehnica funcționează corect, iar pantofii sau hainele sunt calitative și confortabile. Dar nimeni nu este imun la bunuri de calitate slabă, deci trebuie să știți cum să vă protejați drepturile.
În conformitate cu articolul 18 din lege, în cazul în care mărfurile au evidențiat deficiențe care nu au fost specificate de vânzător în momentul vânzării bunurilor, atunci consumatorul are dreptul de a returna mărfurile în magazie și:
- cererea de ao înlocui cu un produs de calitate de aceeași marcă și articol;
- cererea de ao înlocui cu un produs de calitate dintr-o altă marcă sau articol cu o recalculare a prețului;
- solicită o reducere a prețului de achiziție;
- solicită eliminarea gratuită a deficiențelor sau rambursarea cheltuielilor pentru eliminarea acestora;
- să solicite suma plătită pentru bunuri (cu returnarea bunurilor către vânzător).
Dacă un produs defect a produs vreun prejudiciu, atunci consumatorul are dreptul de a solicita daune.
Toate cerințele de mai sus pe care consumatorul are dreptul să le prezinte vânzătorului, dacă deficiențele mărfurilor au fost descoperite în perioada de garanție sau la data expirării. Dacă nu a fost stabilită data de expirare sau perioada de garanție, consumatorul poate solicita revendicările sale dacă deficiențele au fost descoperite într-un termen rezonabil. Această perioadă nu poate depăși doi ani de la data transferului bunurilor către consumator.
Ca regulă generală, perioada de garanție începe din ziua în care bunurile sunt transferate cumpărătorului. Dar dacă vorbim despre astfel de bunuri, cum ar fi pantofii și hainele, atunci, după cum sa menționat mai sus, acestea sunt mărfuri sezoniere. Pentru ei, perioada de garanție începe să curgă din momentul sezonului relevant. Începutul unui sezon este definit de subiecți ai Federației Ruse în funcție de condițiile climatice.
Vânzătorul, în cazul contactului unui consumator cu un produs necorespunzător, este obligat să înlocuiască acest produs în termen de șapte zile de la data prezentării cererii. Dacă este necesar un control al calității, cerințele trebuie îndeplinite în termen de 20 de zile de la data cererii consumatorului. Cu toate cererile pentru produse sezoniere, trebuie să aplicați în sezonul pentru care au fost intenționate.
În cele mai multe cazuri, vânzătorii își îndeplinesc obligațiile la timp și adesea chiar și la cererea orală a cumpărătorului. Dar dacă consumatorul are probleme cu returnarea sau schimbul de bunuri de calitate slabă, este necesar să se scrie o cerere în scris. În cererea dvs. trebuie să specificați detaliile părților, data achiziționării unui produs necorespunzător, prețul de achiziție, perioada de utilizare, deficiențele descoperite și cerințele specifice. Pentru a pretinde că este necesar să atașați un cec și un card de garanție (dacă există). În cazul în care vânzătorul continuă să refuze să își îndeplinească obligațiile, atunci consumatorul are dreptul să se adreseze instanței.
În general, protecția drepturilor consumatorilor care au cumpărat încălțăminte de calitate inferioară sau inadecvată nu diferă mult de procedura obișnuită de protecție a clienților. Singura diferență este caracterul sezonier al mărfurilor, care impune anumite restricții privind utilizarea garanției.
Link-uri conexe
Trimiteți-le prietenilor: