Care este tehnologia pentru prevenirea conflictelor?
Pentru a preveni conflictele, este foarte important să cunoaștem nu numai ce trebuie făcut, ci și cum să realizăm dezvoltarea unei situații problematice într-o direcție constructivă. Prevenirea conflictelor în sensul strict al cuvântului este de a lucra cu conflicte specifice. Activitățile părților la conflict, precum și ale terților, sunt de a elimina cauzele obiective și subiective ale conflictului de maturitate, de a rezolva conflictul prin metode neconflictuale. Tehnologia prevenirii conflictelor este un set de cunoștințe despre metodele, mijloacele, metodele de influențare a situației preconflictului, precum și secvența de acțiuni ale adversarilor și terților, în urma căreia se rezolvă contradicția care apare.
Cum este posibil să lucrăm la o situație problematică?
Este posibil să influențezi situația problemă a interacțiunii în două moduri: să influențezi comportamentul și să influențezi mentalitatea și comportamentul adversarului. A doua cale este mai complicată. După cum arată practica, este mai ușor și mai eficient să se folosească metodele și metodele de corectare a atitudinii cuiva față de situația și comportamentul preconflict în ea, deoarece o serie de condiții subiective de prevenire a conflictelor se referă la capacitatea unei persoane de a comunica competent. Pentru a preveni conflictul, adesea este suficient să vă schimbați atitudinea față de situație și să vă ajustați comportamentul.
Care sunt principalele metode de "comunicare competentă" pentru a preveni conflictele?
· Să spui că ai dreptate în ceva și în ceva adversarul tău
· Reducerea problemei la o glumă
· Traduceți conversația într-un alt subiect
· Să cedez, dacă problema litigiului nu este deosebit de importantă pentru dvs. și concesiunea verbală nu obligă la unele acțiuni pentru punerea sa în aplicare
· Să spui că nu ai avut timp să înțelegi în mod cuprinzător problema și să inviți adversarul să se întoarcă la discuția ei, de exemplu, mâine (când emoțiile sunt rezolvate).
Care sunt principalele abilități ale "comunicării literare" care ajută la prevenirea conflictelor?
Pentru comunicarea competentă sunt necesare nu numai metode de prevenire a conflictelor, dar este necesar să se simtă și atunci când este necesar să se aplice aceste tehnici, în ce situație, cu cine și în ce condiții. Din capacitatea de a naviga corect și de a aplica metoda potrivită depinde de atmosfera de comunicare cu oamenii. Această abilitate este principala condiție pentru interacțiunea fără conflicte.
· Abilitatea de a determina că comunicarea a devenit preconflict și că "se întoarce" de la situația pre-conflict la interacțiunea normală, mai degrabă decât să intre în conflict.
Abilitatea unei persoane de a înțelege partenerul pentru a interacționa și de a nu merge într-un conflict, dacă nu există nici o certitudine că motivele lui sunt înțelese corect de partener.
Toleranța pentru disidență.
· Îngrijirea unei persoane în privința reducerii anxietății și agresivității relativ stabile.
· Abilitatea de a-și gestiona starea mentală actuală, evitarea situațiilor pre-conflict atunci când este suprasolicitat sau supraexcitabil.
· Abilitatea de a comunica cu ceilalți pentru a fi pregătită pe plan intern pentru a rezolva problemele emergente prin cooperare, compromis, evitare sau atribuire.
· În timpul comunicării cu un partener este de dorit, cel puțin ocazional, să zâmbiți.
· Nu vă așteptați prea mult de la ceilalți.
· Abilitatea de a comunica cu oamenii, manifestând un interes sincer pentru un partener de comunicare.
Abilitatea unei persoane de a menține moduri constructive de a interacționa cu ceilalți în ciuda influenței factorilor de conflict, adică au rezistență ridicată la conflict.
· Nu uitați de simțul umorului.
Ce metode și metode pot afecta comportamentul oamenilor?
Vă puteți influența partenerul în multe feluri. La impactul pe care încercăm să-l schimbăm, corectăm atitudinea partenerului față de situația conflictuală și comportamentul în el.
Cea mai simplă cale nu este de a cere imposibilul de la ceilalți, de a lua în considerare faptul că abilitățile lor pentru diferite tipuri de activități sunt diferite.
Nu vă străduiți să schimbați o persoană rapid, radical, prin influențe directe. Numai procesele distructive merg rapid, așa că nu așteptați rezultate instantanee și acționați cu tact.
· O modalitate foarte eficientă este de a furniza informații în timp util și exacte cu privire la interesele și deciziile dvs. Dacă cineva de la oamenii din jur veni la dvs. pe un "animal de companie", atunci este posibil ca el să nu o facă în scop. Nu este calusul lui și poate că nu știe despre asta. În ceea ce privește soluțiile, cu cât îi oferiți mai devreme, cu atât mai bine, nimănui nu-i place să se afle într-o stare de incertitudine și, probabil, și dumneavoastră.
Cum ar trebui să tratăm critica și să o folosim?
Adesea, motivul conflictului este critica managerului muncii și a acțiunilor declarațiilor critice subordonate față de un coleg, un membru al familiei etc. Prin urmare, este important ca critica să aibă un caracter pozitiv și constructiv. Criticând un altul, este necesar să se respecte o serie de reguli, să se cunoască structura criticii constructive, să se înțeleagă natura criticii și să se adere la obiectivele specifice. Critica trebuie tratată cu prudență, ca și cu armele care pot răni un partener. Pentru a menține relațiile dintre părți, este important modul în care partenerul percepe criticile. În cazul în care criticul este pozitiv în ceea ce privește percepția criticilor, atunci acesta exercită un rol constructiv.
Este necesar să vă amintiți următoarele:
· Critica obiectivă este o formă de asistență pentru cei criticați în căutarea și eliminarea deficiențelor în muncă
· Nu există nicio critică din partea căreia nu puteți beneficia
· Orice blocare a criticii este dăunătoare, deoarece face dificilă depășirea deficiențelor
· Nu asociați esența criticii cu personalitatea persoanei care o descrie
· Abilitatea valoroasă de a vedea în critică un grau rațional, chiar dacă nu este vizibil la prima vedere
· Sunt criticat - înseamnă că ei cred în capacitatea mea de a corecta un caz
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: