Persoanele grele, sau Cum să conducă angajații care abuzează de sine
Cumva, George, managerul de top al unei companii mari de furnizori de servicii Internet, sa întâmplat să devină participant la unul dintre programele mele de formare executivă. El a fost foarte talentat, dar nimeni în grup nu a vrut să comunice cu el. Indiferent de conversație, nu a dat nimănui nici un cuvânt. Prin toate conturile, nu putea asculta pe alții. De îndată ce cineva a început să vorbească despre ceva, ca și când George și-a stricat starea de spirit, el a încercat să traducă conversația într-un subiect mai interesant pentru el. El a ignorat lucrarea altora, aruncându-și în minte realizările personale. Toți participanții la grup au fost de acord că nu corespund standardelor "înalte" ale lui George. Nu e de mirare că mulți au displăcut pe George și au preferat să nu se ocupe de el.
În plus, daffodilii cred că toți își datorează ceva. Dacă li se pare că oamenii din jur le tratează într-un mod nesimțit, devin imediat iritați sau chiar înfuriați. Un magazin de caractere egoiste nu permite narcisismului să înțeleagă sentimentele și nevoile altor persoane. Empatia este în general străină de ei. Din moment ce narciseii sunt suficient de vulnerabili, sunt sensibili la critici, adesea se infectează și intră într-o apărare surdă. Deși dau impresia oamenilor cu înalte stima de sine, de fapt, totul este exact opusul. Sub masca încrederea în sine, nesiguranța este ascunsă. Bravada lor nu este altceva decât o încercare de a compensa vulnerabilitatea lor. Atitudine pozitivă față de ceilalți și laudă - pentru ei ca un balsam pentru suflet.
Toate acestea creează dificultăți pentru cei care direcționează narcisists. Reticența lor de a recunoaște existența problemelor lor agravează numai situația. Cum pot oamenii care se consideră mai buni decât alții să ceară ajutor? Cum poți învăța din greșelile tale dacă nu le recunoști niciodată?
Psihiatrii încearcă să utilizeze diferite forme de influență asupra comportamentului narciselor, dar toate au nevoie de timp. Trăsăturile caracterului nu se schimbă rapid și, uneori, nu se schimbă deloc. Ce pot face șefii? Experiența mea în organizarea de seminarii pentru manageri mi-a permis să găsesc mai multe trucuri care dau rezultate pline de speranță. Iată sfaturile mele.
Asigurați-vă un sentiment de coeziune în echipă. Când lucrați într-o echipă, comportamentul neadecvat devine mai vizibil, discutat mai des și, prin urmare, inacceptabil. Sub presiunea colegilor lor, narcissus, willy-nilly, trebuie să adere la regulile acceptate. Deci, "tovarășii de arme" îl forțează să asculte pe ceilalți și să-i empatizeze.
Mobilizați o echipă puternică și încurajați un schimb de opinii între colegi. Narcise nu acordă prea multă atenție ceea ce spun colegii lor despre ei. Opinia unei anumite persoane sau a unui lider este importantă pentru ei. Desigur, opinia grupului este mai dificil de ignorat decât opinia unei persoane. Dacă gestionați cu competență relațiile din echipă, puteți ajuta narcisul să vă privească de la sine și să schimbe ceva în el.
Creați un spațiu în care toată lumea se simte în largul și în siguranță. Într-o astfel de atmosferă, daffodilii învață încrederea, înțeleg limitele posibilului, atitudinea corectă față de opiniile altora și auto-analiza. Colegii pot rezista constructiv comportamentului narciselor și pot înțelege cauzele sale.
Nu permiteți confruntarea directă cu narciseul, sprijiniți echipa. Și din nou ne amintim de George. Curatorul seminarului a fost prudent în reacția sa față de comportamentul inadecvat al lui George în timpul orelor de grup. În momentele în care acest lucru era necesar (în cazul în care narcisul a fost în conflict cu alții datorită feedback-ului), curatorul a arătat empatie pentru George, portretizând surpriza și resentimentele. În același timp, curatorul a cerut colegilor lui George să nu se supună modului său de a domina orice conversație, ia sfătuit să-și întrerupă discursurile prea lungi, făcând clar că nu ar trebui să fie cel mai inteligent în orice moment.
În timp, George a învățat empatie. Cu cât ascultase mai mult pe ceilalți, cu atât mai mult a învățat pe cel nou. El și-a dat seama că critica constructivă este mai utilă decât stima de sine distructivă. În cele din urmă, George a realizat inconsecvența așteptărilor sale față de realitate și și-a dat seama că lumea nu se rotește singur în jurul lui. El a început să se uite la alți oameni, adoptând modul lor de comportament și tehnici care s-au dovedit a fi mai eficiente în situații dificile de viață.
Fără îndoială, comunicarea cu narcisul - atât în grup cât și în altă parte - este o plăcere dubioasă. Unii dintre ei nu pot suporta presiunea altor persoane din grup. Ei nu sunt capabili să accepte critici din partea colegilor lor și, prin urmare, să ia o decizie cu privire la concediere.
Dar managerul nu ar trebui să fie foarte supărat la pierderea acestor angajați. Pentru el, principalul lucru este ca societatea nu trebuie sa lase pe alti membri ai echipei care s-au saturat sa-i faca pe narcisisti. Este dificil să lucrezi cu o persoană care nu are empatie, iar un sentiment de valoare de sine este în afara scalei. Dar dacă reușiți să creați o atmosferă sănătoasă în echipă, unde asemenea manifestări sunt restrânse și fiecare membru al echipei cunoaște meritele și dezavantajele proprii, veți salva cele mai bune dintre cele mai bune.
Manfred FR Kets de Vries
Trimiteți-le prietenilor: