D ca o modalitate de comunicare de afaceri "informații", "oglindă", "rele" întrebări în afaceri

Cea mai eficientă formă de comunicare yavl. Dialog. Dialogul presupune fluență în vorbire, sensibilitate la semnale non-verbale, abilitatea de a distinge răspunsurile sincere de la cei evazivi. În centrul dialogului se află abilitatea de a pune întrebări pentru dvs. și pentru ceilalți. Întrebarea cu privire la informații se referă la întrebări deschise și ar trebui construită astfel încât să aducă la viață informații care pot interesa și grupa opinii diferite în jurul ei. Dacă întrebarea este concepută pentru "da" sau "nu", ea închide dialogul și nu poate fi considerată inf. Pentru a extinde domeniul de aplicare și a asigura continuitatea unui dialog deschis, se poate folosi întrebarea în oglindă, care vă permite să depășiți câmpul semantic delimitat de cuvintele interlocutorului, adică să se întoarcă la rădăcina unor gânduri sau experiențe și uneori la un motiv uitat de interlocutor. Din punct de vedere tehnic, oglinda. întrebarea este repetarea acelei părți a afirmației care tocmai a fost rostită de către interlocutor cu intonarea interogativă, pentru ai face să-și vadă afirmația ca și cum ar fi din partea ei. Zerka. întrebarea permite, fără a contrazice interlocutorul și fără a respinge afirmația sa, să creeze noi elemente în conversație, care dau dialogului un adevărat sens. Întrebările legate de releu sunt concepute pentru a dinamiza dialogul: încearcă să-și ia înainte declarațiile partenerului, să nu întrerupă, ci să-l ajute. Estaf. întrebarea dezvăluie abilitatea de a asculta și apuca replica zborului partenerului și o provoca și mai mult, să spunem diferit și dincolo de ceea ce se spune.













20. Tehnici de audiere eficientă a unui partener de afaceri. Clarificare, reformulare și rezumat.

Tehnica funcțiilor de ascultare pe mai multe nivele: 1) reflexiv - feedback către vorbitor, este folosit pentru a percepe cu exactitate ceea ce a fost auzit. Tipuri: clarificare, reformulare, rezumat. Clarificarea este o tehnică neprețuită folosită atunci când solicitați informații suplimentare. Parafrazarea este o tehnică non-preț utilizată atunci când transmiteți mesajului său vorbitorului cuvintele ascultătorului. Rezumând - rezumând ideile de bază ale vorbitorului. 2) Nereflectiv: ascultarea în tăcere, ocazional încurajarea vorbitorului. Astfel, conversația are două părți: vorbire, ascultare. Arta de a vorbi este de a găsi un subiect care ar interesa partenerul. Începeți o conversație mai bine cu un zâmbet.

22. Mecanismele psihologice ale comunicării interpersonale de afaceri: identificare, empatie, reflecție.

Procesul de înțelegere a propriei persoane și a altora este legat de anumite mecanisme psihologice: 1) Identificarea - pentru a înțelege mai bine, trebuie să ne punem locul. 2) Empatia - empatie, empatie. 3) Atragerea - experimentarea sentimentelor pozitive față de persoană. 4) Reflecția este capacitatea unei persoane de a reprezenta modul în care percepe un partener în comunicare. Nu este doar cunoașterea celuilalt, ci și modul în care ne înțelege celălalt. Afișaj cu oglindă.

35. Esența comunicării verbale. Tehnica discursului, tehnica de ascultare.

Nivelul verbal. Mijloacele de transmisie sunt vorbirea umană. Două laturi: tehnica de vorbire, tehnica de a asculta. Speech Technology funcționează la mai multe niveluri: accident vascular cerebral 1) accident vascular cerebral, 2) a crescut - aprobare, selectarea cuvintelor Colorarea pozitivă, 3) complementaritatea de exprimare - admirația laudă 4) reflecție verbală (primirea feedback-ul), scopul - pentru a oferi astfel de informații pentru a ajuta să înțeleagă partener, modul în care comportamentul său vă afectează și cum îl percepeți. Tehnica de ascultare la nivele: 1) reflexiv - feedback-ul cu vorbitorul este folosit pentru a percepe cu exactitate ceea ce a fost auzit. 2) non-reflexiv - ascultând în tăcere, încurajând ocazional difuzorul.







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: