2.3 Prevenirea conflictelor
Prevenirea conflictelor este un avertisment în sensul cel mai larg al cuvântului. Scopul prevenirii conflictelor este acela de a crea astfel de condiții de activitate și de interacțiune a oamenilor care să minimizeze probabilitatea apariției sau a dezvoltării distructive a contradicțiilor dintre ele.
Prevenirea conflictelor nu este mai puțin importantă decât capacitatea de a le rezolva constructiv. Ea necesită mai puține eforturi, bani și timp și avertizează chiar și acele consecințe distrugătoare minime pe care le-a avut orice conflict construit. [13]
Cea mai eficientă formă de prevenire a conflictelor este eliminarea cauzelor. Activitățile de prevenire a conflictelor sunt foarte diverse și, în plus, reprezintă o activitate pe mai multe niveluri.
La nivel psihologic, individual, eliminarea cauzelor conflictului este strâns legată de impactul asupra motivației participanților și presupune numirea de contramăsuri care ar bloca intențiile agresive inițiale ale părților aflate în conflict. Prevenirea conflictelor interpersonale în materie de violență este deosebit de importantă. [I]
Un mod sigur de a preveni conflictele constă în stabilirea și consolidarea cooperării. Conflictologii au dezvoltat o serie de metode pentru menținerea și dezvoltarea cooperării:
- să consimțiți că inamicul posibil este implicat în activități comune;
- empatie practică, care presupune "aderarea" la poziția unui partener, înțelegerea dificultăților sale, o expresie a simpatiei și a dorinței de a-1 ajuta;
- păstrarea reputației partenerului, respect pentru el, deși interesele ambilor parteneri în acel moment și divergențe;
- completarea reciprocă a partenerilor, care constă în utilizarea unor astfel de trăsături ale viitorului rival pe care prima entitate nu o posedă;
- merit inseparabil, acest lucru aduce un respect reciproc și elimină astfel de emoții negative ca invidia, resentimentul;
- "mângâiere" psihologică, ceea ce înseamnă menținerea unei bune dispoziții, emoții pozitive.
Aceste metode de menținere și consolidare a cooperării, desigur, nu sunt exhaustive. Totuși, tot ceea ce poate contribui la menținerea relațiilor normale de afaceri între oameni, întărirea încrederii reciproce și a respectului, "funcționează" împotriva conflictului, împiedică apariția sa și, dacă este așa, ajută la rezolvarea ei.
1) crearea condițiilor obiective care împiedică dezvoltarea și dezvoltarea distructivă a situațiilor preconflict;
2) optimizarea condițiilor organizatorice și manageriale pentru crearea și funcționarea organizațiilor (o precondiție obiectivă și subiectivă importantă pentru prevenirea conflictelor);
4) blocarea cauzelor personale ale conflictelor.
Prevenirea celor mai multe tipuri de conflicte ar trebui să se desfășoare simultan în toate cele patru domenii. [6]
Există circumstanțe obiective care contribuie la prevenirea conflictelor distructive:
crearea condițiilor favorabile pentru viața lucrătorilor în organizație. În primul rând, ele pot fi clasificate ca: securitatea materială a familiei; condițiile de muncă ale soției și educația copiilor; posibilitatea de auto-realizare a unei persoane în activitatea sa oficială; condițiile de muncă; relații reciproce, în curs de dezvoltare cu subordonații, colegii, superiorii; sănătatea umană; relațiile de familie; disponibilitatea timpului pentru o odihnă adecvată etc.
Neconcordată, eșuată, nerespectată în societate colectivă și colectivă, persoana veșnică, bolnavă este mai mult conflictul cu alte lucruri fiind egal cu o persoană care nu are aceste probleme;
distribuirea corectă și transparentă a bogăției materiale în echipă, organizare. Dacă bogăția suficient pentru toți lucrătorii, conflictele asociate cu distribuția lor, se pare că, încă mai au, dar mai puțin frecvent. Motivul pentru conservarea conflictului ar fi o creștere a nevoilor persoanelor și a sistemului de distribuție foarte existent în societatea rusă. Condițiile obiective pentru prevenirea conflictelor interpersonale includ o repartizare corectă și transparentă a beneficiilor existente. Această condiție este într-o anumită măsură simultan subiectivă. În cazul în care bunurile materiale limitate distribuite între lucrători, în primul rând, adevărat, pe de altă parte, în mod public, pentru a evita zvonurile legate de faptul că cineva trebuie să plătească mai mult, numărul și gravitatea conflictelor legate de distribuția bogăției, mult s-ar fi redus ;
mediu de calmare a materialului care înconjoară o persoană. Factorii de mediu de material, care contribuie la reducerea riscului de conflicte includ: dispunerea convenabilă de lucru și spații de locuit, aerul optim de performanță ambientală, lumina ambientală, EMI și alți indicatori, spațiul de culoare în culori liniștitoare, prezența plantelor de interior, acvarii, camere de echipamente de relief psihologic, lipsa enervant zgomot.
Există, de asemenea, o serie de condiții obiective care afectează apariția conflictelor dintre oameni. În cele din urmă, întregul mediu material cu care interacționează afectează starea corpului și psihicul uman. În consecință, aceasta afectează indirect conflictul său.
Condițiile obiective-subiective pentru prevenirea conflictelor includ factori organizaționali și manageriali:
condițiile personale și funcționale pentru prevenirea conflictelor (respectarea de către angajat a cerințelor maxime pe care le poate avea o poziție deținută);
situația și condițiile manageriale (adoptarea deciziilor manageriale optime și evaluarea competentă a performanței altor angajați, în special subordonații) [15].
echilibrul de roluri (dacă o persoană acceptă (internalizează) rolul atribuit lui, atunci nu există conflict de roluri);
echilibru al deciziilor și acțiunilor interdependente (fiecare persoană este dorința inițial inerentă pentru libertate și independență. Fiecare tinde în mod ideal de a face ceea ce vrea și când vrea el. Cu toate acestea, libertatea fiecăruia dintre noi nu poate fi realizat în detrimentul libertății celor cu care ne-am . Prin urmare interacționează, în cazul în care o persoană consideră că dependența lor de noi mai mult decât el poate tolera, aceasta poate provoca un comportament de conflict din partea lui);
echilibrul serviciilor reciproce (încălcarea este plină de tensiune în relațiile dintre oameni și un eventual conflict.) Dacă o persoană a oferit un serviciu nestandard unui coleg și în schimb nu a primit servicii de aproximativ aceeași valoare în timp, soldul serviciilor este încălcat;
echilibrul stimei de sine și evaluarea externă. O mare importanță în prevenirea conflictelor este reglementarea lor reglementară. În Statele Unite și în multe alte țări, pentru a preveni conflictele, este obișnuit să se includă în contractele între firme, precum și persoane fizice, paragrafe speciale care precizează comportamentul părților în caz de litigii. De exemplu: Asociația Judecătorilor Americani recomandă, în pregătirea oricărui contract de afaceri, să furnizeze: un schimb scris de opinii în caz de dezacord (și nu doar conversații orale); Implicarea unui asistent sau consultant - în caz de dezacord; utilizarea oricăror încercări de reconciliere; asigurarea unui nivel suficient de ridicat de negociatori; stabilirea mai multor etape ale negocierilor; să stabilească în prealabil arbitrul, precum și procedura judiciară sau de altă natură pentru examinarea litigiului - în cazul nerealizării negocierilor.
Fără îndoială, aceste și alte condiții stipulate în contract ajută la evitarea situațiilor de conflict, mențin partidele de la acțiuni prost concepute. Metodele normative de prevenire a conflictelor înseamnă nu numai stabilirea unor norme, ci și controlul respectării lor. În astfel de cazuri, scopul, mijloacele și regulile de control în sine sunt indicate. [18]
Există mai multe metode de reglementare reglementară:
metoda informală (stabilește cea mai bună opțiune pentru comportamentul zilnic);
metoda de formalizare (fixarea scrisă sau verbală a normelor pentru a elimina incertitudinea exprimată de cerințele părților, discrepanțe în percepția acestora);
metoda de localizare ("legarea" normelor de caracteristicile și condițiile locale);
metoda de individualizare (diferențierea normelor care iau în considerare caracteristicile personale și resursele umane);
metoda de informare (explicând necesitatea conformității);
metoda de contrast benefic (normele sunt supraestimate în mod deliberat, apoi treptat "coborâte" și fixate la un nivel acceptabil psihologic, care este mai mare decât nivelul lor de pornire).
În cazurile în care conflictul nu poate fi prevenit, trebuie depășit, folosind metoda sau metoda cea mai eficientă. Pentru a rezolva conflictele recomandate de cele mai multe ori administrative; predare; măsuri psihologice.
Măsuri administrative. Includeți deplasările, constatările organizatorice, sancțiunile și sancțiunile.
Întrucât măsurile administrative sunt în esență similare cu un instrument chirurgical, ele trebuie aplicate extrem de precauți, pe bază morală, corect metodic. În caz contrar, conflictul nu va fi rezolvat, se poate chiar înrăutăți. În condiții de transparență și democratizare, managerul trebuie să aibă ca bază următoarele:
orice măsură administrativă ar trebui să fie efectuată în condiții de publicitate deplină;
în discutarea situației conflictuale, este necesar să se implice publicul unității;
la discutarea situației conflictuale, este necesar să se implice reprezentanți ai colectivului care se bucură de încrederea lucrătorilor;
în cursul conversațiilor cu observatorii tactului, nu permite umilirea stimei lor de sine.
Măsuri pedagogice. Ele sunt eficiente în acele cazuri în care profunzimea conflictului este încă mică. În situația examinată, măsurile pedagogice privind "conflictul de servicii" pot asigura crearea unui cadru favorabil pentru implicarea angajaților în procesul de normalizare a situației cu care interacționează persoanele conflictuale.
Procesul de convingere trebuie să fie construit ținând cont de specificul etapelor de apariție și de flux al dezacordurilor sau contradicțiilor dintre conflicte. De exemplu, în stadiul conflictului, capul trebuie să afle circumstanțele și esența dezacordurilor care au apărut, cauza lor, originile. Este necesar să se intervieveze membrii echipei care pot ajuta să înțeleagă situația, să țină o conversație cu persoanele, între care există dezacorduri, să analizeze relațiile reale dintre ele, să afle căile de apropiere. În timpul desfășurării activității, managerul trebuie să țină seama de particularitățile depozitului mental al poporului aflat în conflict, să creeze condiții pentru a empatiza situația, să implice adversarii în activități comune din punct de vedere social. Este de la sine înțeles că liderul trebuie să se pregătească cu grijă pentru fiecare conversație și întâlnire cu oamenii conflictuali de fiecare dată.
Măsuri psihologice. Acestea sunt folosite în toate cazurile de rezolvare a conflictelor, totuși acestea devin conducătoare atunci când părțile aflate în conflict nu reușesc să iasă din confruntare, deși o doresc.
În situațiile de conflict cu un grad mediu de conflict, când interesele persoanelor sau grupurilor se ciocnesc, există întotdeauna mai multe tactici posibile de comportament și opțiunile corespunzătoare de acțiune care conduc la eliminarea confruntării [17].
Mai mult de lucru pe psihologie
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: