Vachelova Lazarevich Tsvetkov, doctor în științe psihologice, șef adjunct al catedrei de psihologie la Universitatea Moscova din cadrul Departamentului de Interne din Moscova.
În conflictul din anii 70 ai secolului XX. a recunoscut existența următoarelor cinci strategii de comportament conflictual: evaziune (retragere); adaptare (atribuire); confruntare (constrângere, luptă, rivalitate); cooperare; compromis.
Stilul de comportament într-un conflict este determinat de:
în primul rând, o măsură a exercitării propriilor interese (personale sau de grup) și gradul de activitate în apărarea lor;
Care este diferența dintre fiecare dintre aceste stiluri de comportament în conflicte și care dintre ele vi se potrivește cel mai bine?
1. Evaziunea (ieșirea)
Evaziunea (îngrijire) ca stilul de comportament în conflicte caracterizate de o lipsă clară în situații de conflict dorința de a colabora cu oricine, și să facă eforturi active pentru a pune în aplicare propriile lor interese, precum și pentru a satisface adversarii lor; aspirația de a părăsi domeniul conflictului, pentru a evita conflictul.
Acest stil de comportament este de obicei ales în acele cazuri când:
problema care a provocat coliziunea nu pare să fie semnificativă ca subiect al conflictului, subiectul discrepanței, în opinia sa, mic, bazat pe diferențele de gust, nu merită pierderea timpului și a energiei;
există o oportunitate de a-și atinge propriile obiective printr-un alt mod neconflict;
apare o ciocnire între subiecții egali sau cei apropiați (rang), evitând conștient complicațiile din relațiile lor;
participantul la conflict simte că este greșit sau are un adversar al unei persoane cu un rang mai înalt, putere de aserțiune;
este necesar să se amâne o ciocnire acută pentru a câștiga timp, pentru a analiza mai atent situația, pentru a ajunge împreună cu forțele, pentru a atrage sprijinul susținătorilor;
este recomandabil să se evite contactul ulterior cu o persoană dificilă cu o stare psihică sau cu un adversar extrem de părtinitor, prea părtinitor care caută în mod deliberat ocazii de a agrava relațiile.
Evaziunea este destul de justificată în fața conflictelor interpersonale, care apar din motive de ordin subiectiv, emoțional. Acest stil este folosit cel mai adesea de către reali prin natură. Oamenii unui astfel de depozit, de regulă, evaluează cu tărie avantajele și slăbiciunile poziției părților aflate în conflict. Chiar fiind înțepat la rapid, ei se tem de vvyazyvaniya nesăbuit în „lupta“ nu se grăbește să facă un apel la agravarea coliziunii, realizând că adesea singurul mijloc de a câștiga într-o dispută interpersonală se sustrage participarea la ea.
Este o problemă diferită dacă conflictul a apărut pe o bază obiectivă. Într-o astfel de situație, evaziunea și neutralitatea se pot dovedi ineficiente, deoarece problema controversată își păstrează importanța, cauzele care au dat naștere nu se descompun singure, ci sunt și mai exacerbate.
2. Adaptarea (atribuirea)
Adaptarea (concesiunea) - stilul comportamentului pasiv se caracterizează prin înclinația părților la conflict de a atenua, atenuarea situației conflictuale, conservarea sau restabilirea armoniei în relație prin concesii, încredere, pregătire pentru reconciliere. Spre deosebire de evaziune, acest stil ține mai mult cont de interesele adversarilor și nu evită acțiunile comune cu aceștia. De obicei, dispozitivul are o priză în acele situații în care:
participant a conflictului nu este foarte preocupat de problema a avut loc, aceasta nu consideră semnificative suficient pentru ele însele și, prin urmare, prezintă dorința de a lua în considerare interesele celeilalte părți, în spatele ei în cazul în care are un rang mai mare, sau adaptarea la acestea, în cazul în care se dovedește de rang inferior;
adversarii se arată mulțumiți și admit în mod deliberat unul la celălalt în ceva, se consideră că pierd puțin, dobândesc mai mult, inclusiv relații bune, consimțământ reciproc, relații de parteneriat;
se creează o situație de criză care necesită o slăbire a pasiunilor, un sacrificiu pentru păstrarea păcii în relații și prevenirea confruntării, fără, desigur, renunțarea la principii, în primul rând la cele morale;
există o dorință sinceră a uneia dintre părțile aflate în conflict de a sprijini adversarul, în timp ce se simte pe deplin mulțumită de bunătatea lui;
există o interacțiune concurențială a adversarilor, care nu vizează o concurență acerbă, daune inevitabile celeilalte părți.
Dispozitivul este aplicabil pentru orice tip de conflict. Dar acest stil de comportament este cel mai potrivit pentru conflictele de natură organizațională, mai ales în verticala ierarhică: nivelul inferior, superiorul, subordonatul - superiorul și așa mai departe.
În astfel de situații, este necesar să prețuim menținerea înțelegerii reciproce, prietenie și atmosfera de cooperare de afaceri, nu pentru a da spațiu controverse vehemente, exprimarea furiei și mai multe amenințări pentru a fi mereu gata să-și sacrifice propriile preferințe, în cazul în care acestea sunt în măsură să aducă atingere intereselor și drepturilor adversarului.
Cu toate acestea, acest stil nu este acceptabil în situațiile în care subiectele acoperite de resentimentele conflictelor și iritare, nu doresc să răspundă reciproc afecțiune binevoitoare, și interesele și obiectivele lor nu pot fi uniformizate și convenite.
Confruntarea în orientarea sa vizează atingerea interesului propriu, acționând în mod activ și independent, indiferent de alte părți implicate direct în conflict, și chiar în detrimentul acestora. Aplicarea acestui stil de comportament încearcă să impună celorlalți soluția sa la problemă, se bazează numai pe puterea sa, nu acceptă acțiuni comune. În același timp, se manifestă elemente de maximalism, presiune puternică, dorință prin orice mijloace, inclusiv forță, sancțiuni administrative, intimidare, șantaj etc. forțați un adversar să accepte punctul de vedere provocat de el, prin toate mijloacele obțineți mai bine de el, câștiga conflictul. Ca regulă, confruntarea este aleasă în acele situații în care:
problema este de o importanță vitală pentru participantul la conflict, care crede că are destule forțe pentru a-l rezolva rapid în favoarea sa;
partea conflictuală are o poziție foarte avantajoasă, care este, de fapt, o poziție câștigătoare și are potențialul de ao folosi pentru a-și atinge propriul scop;
subiectul conflictului cred că presupusa el soluție la problema într-o situație dată, și în același timp, având un rang superior, insistă asupra acestei decizii, care sunt lipsite de alegere și aproape nici orice risc de a pierde, acționând în mod decisiv pentru a proteja lor interesele și condamnarea adversarilor să piardă.
Nu poți uita, cu toate acestea, că orice presiune, sub orice formă apare, poate duce la o explozie de emoție neînfrânat, distrugerea relațiilor de respect și de încredere, excesiv de reacție negativă din partea celor care vor fi învins și nu va lăsa încercările de a obține răzbunare. Prin urmare, acest stil nu este utilă în majoritatea conflictelor interpersonale, nu este cea mai bună opțiune de a menține o atmosferă morală și psihologică sănătoasă în echipă, crearea de condiții care permit angajaților să se înțeleagă unul cu celălalt.
Cooperarea, cum ar fi confruntarea, vizează punerea în aplicare maximă de către participanții la conflict a propriilor interese. Dar cooperarea implică nu o persoană, ci o căutare comună a unei soluții care să răspundă aspirațiilor tuturor părților aflate în conflict. Acest lucru este posibil, cu condiția de diagnostic în timp util și corectă a problemei care a generat situația de conflict, înțelegerea modului în care manifestările externe și a cauzelor care stau la baza conflictului, disponibilitatea părților de a lucra împreună pentru a atinge un obiectiv comun al tuturor.
Problema care a provocat dezacordul este importantă pentru părțile aflate în conflict, fiecare dintre acestea nu intenționează să se ferească de soluția comună;
părțile aflate în conflict au aproximativ același rang sau nu acordă atenție diferenței dintre pozițiile lor;
fiecare parte dorește în mod voluntar și pe picior de egalitate să discute problemele contestate pentru a ajunge în cele din urmă la un acord deplin cu privire la o soluție reciproc avantajoasă a unei probleme semnificative pentru toate problemele;
părțile implicate în conflict acționează în calitate de parteneri și au încredere reciprocă, sunt considerate cu nevoile, temerile și preferințele adversarilor.
Beneficiile cooperării sunt incontestabile: fiecare parte primește beneficiul maxim cu pierderi minime. Dar acest mod de a avansa spre un rezultat pozitiv al conflictului este în mod propriu spinoas. Este nevoie de timp, răbdare, înțelepciune, prietenie, capacitatea de a-și exprima și argumenteze poziția lor, ascultarea atentă a adversarilor pentru a explica interesele lor, dezvoltarea de alternative și de selecție consistente ale acestora în cursul negocierilor o soluție reciproc acceptabilă.
Compromisul ocupă locul intermediar în grila comportamentului conflictual. Aceasta înseamnă locația participantului (participanților) la conflict pentru a rezolva dezacordul pe baza concesiilor reciproce, obținând satisfacția parțială a intereselor lor. Acest stil implică în egală măsură acțiuni active și pasive, aplicarea eforturilor individuale și colective. Acest stil este preferat de faptul că blochează de obicei calea răuvoitoare, permite, deși în parte, să satisfacă pretențiile fiecăreia dintre părțile implicate în conflict. Se adresează în situațiile în care:
subiecții conflictului sunt conștienți de cauzele și de evoluția lor pentru a judeca împrejurările în curs de dezvoltare, toate "pentru" și "împotriva" propriilor lor interese;
egale în rang, părțile aflate în conflict, având interese exclusive, sunt conștiente de necesitatea de a se împăca cu această stare de lucruri și de alinierea forțelor, de a se mulțumi cu o varianta temporară, dar adecvată, de soluționare a contradicțiilor;
participanții la conflict, având grade diferite, tind să ajungă la un acord pentru a câștiga timp și a salva forțele, nu pentru a rupe relațiile, pentru a evita pierderile inutile;
adversarii, evaluând situația actuală, își ajustează obiectivele ținând cont de schimbările care au avut loc în procesul de conflict;
toate celelalte stiluri de comportament în acest conflict nu aduc un efect.
Capacitatea de a compromite - realism semn și de comunicare de înaltă cultură, adică calitate, apreciată în special în practica de management. Acesta nu ar trebui, totuși, să recurgă la ea în mod inutil, să se grăbească în adoptarea compromisurile, întrerupând astfel o discuție extinsă cu privire la problema complexă a reduce în mod artificial timpul de explorare creativă a alternativelor rezonabile, cele mai bune opțiuni.
De fiecare dată este necesar să se verifice dacă un compromis în acest caz este eficient în comparație, de exemplu, cu cooperarea, evaziunea sau adaptarea.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: