întrebare:
Zdrastvujte Dmitry, centrul meu de îngrijire a mașinilor este situat într-un mic oraș Velsk, în sudul regiunii Arkhangelsk. Am 6 posturi pentru reparații, montarea anvelopei, spălare. Serviciul meu este tânăr, am început această afacere acum 2 ani. Locația serviciului este destul de bună după standardele micului nostru oraș, stația dispune de o zonă de agrement bună cu biliard, TV, ceai gratuit, cafea și o canapea mare.
Serviciile pe care le oferă la stația de serviciu, în principiu, standard (reparare banc, elektroteh.raboty, anticorozive diagnosticare calculator, mașină de spălat, anvelope, dar nici un magazin corp ...) și doriți ceva - ceva distinctiv de concurenți, care pot fi diferite mine de la ei, și prin urmare, pentru a crește numărul de clienți și, în consecință, profitul meu.
Aici vreau să vă pun o întrebare pe care trebuie să o fac pentru ca serviciul de reparații auto să aducă din nou mai mult profit din lună din lună și să nu cadă așa cum se întâmplă și de data aceasta, cum să atragă mai mulți clienți, ce să facă acest lucru. și că aveți unul nou, am avut întotdeauna un răspuns frumos și veridic. Mulțumesc.
răspundă:
În primul rând, aveți grijă de clienții dvs. actuali, deoarece este de la ei că puteți obține un profit suplimentar chiar acum. pentru o atracție reușită. Introducerea de noi servicii, care nu au nevoie de o mulțime de spațiu, echipamente scumpe și profesioniști cu înaltă calificare (cum ar fi servicii de aer condiționat, instalație de încălzire în scaune, presales și „poslepokupnogo“ de serviciu, tonifiere, faruri rezervare, etc) trebuie să crească venitul maxim pe care care vă aduce fiecare client actual.
Dacă vorbiți despre atragerea clienților, atunci mai întâi trebuie să începeți să creați un sistem de referire, adică un cuvânt controlat. Mulțumiți clienților pentru fiecare prieten pe care l-au adus și încurajați-i să o facă din nou.
În plus, trebuie să vă distingeți între concurenți. Nu vă puteți permite să fiți "un alt serviciu de mașină". Există o mulțime de opțiuni pentru alegerea unei nișă. Puteți servi anumite mărci de autoturisme, vă puteți distinge în detrimentul vitezei de lucru, vă puteți orienta asupra clienților care posedă o caracteristică specifică (de exemplu, există centre de îngrijire a autovehiculelor pentru femei, proprietari de autovehicule de dreapta etc.)
În general, s-au întors cât au putut, s-au transformat în două lucrări (poate că a fost greșit, dar circumstanțele erau așa). Sclavul principal a fost prietenul meu, el nu a înțeles nimic în serviciu, el a fost implicat în lucruri mici, în general au lucrat în perechi, accentul a fost pus pe reținerea clienților, uneori în detrimentul profiturilor. Apoi am început să săpat serviciile de informații și v-am întâlnit, v-am folosit sfaturile și, în general, mi-a plăcut atitudinea, în general oamenii s-au întins și oamenii au devenit deja familiari printre clienți.
răspundă:
Neînțelegerile dintre parteneri ucid o grămadă de întreprinderi. Dacă nu începeți singur, atunci parva și responsabilitățile reciproc trebuie să fie preînregistrate, cine este persoana principală, cum poate cineva să iasă din afaceri și alte lucruri. Nu contează cât de mult aveți încredere în partenerul dvs. și câți ani îl cunoașteți - ar trebui să fie pe hârtie înainte de a începe o activitate comună.
Aveți foarte mare dreptate în faptul că trebuie să "hrăniți" clientul. Puteți merge la zero atunci când contactați pentru prima oară un client nou în serviciul dvs., dar trebuie să câștigați bani pentru vizitele ulterioare. Acesta este unul dintre principalele secrete în atragerea clienților. Nu este nevoie să lucrați întotdeauna la o rentabilitate minimă.
întrebare:
Bună dimineața Dmitry!
Pentru a începe ceva despre tine.
Lucrez în Centrul de comercianți Nissan ca director de service adjunct.
Am o diplomă universitară în economie și managementul întreprinderii, voi termina a doua cea mai înaltă în inginerie mecanică într-o lună.
această zonă. Ca urmare, stagiarul sa transformat într-un mecanic auto, apoi un mecanic auto - un mecanic senior - un maestru al receptorului - un inginer pentru o garanție. Așa cum se întâmplă în cadrul organizației în care cei doi fondatori s-au prăbușit.
A vizitat fabrica din Taganrog TAGAZ. Ultimul seminar la care am participat a avut loc la Odintsovo în "Centrul de Reparare a Corpului" pentru manageri de service auto.
Acum de la mine la DC. Există un an, suntem angajați în repararea și întreținerea mașinilor Nissan și a altor mașini străine. Personalul este mare, există, de asemenea, un șervețel auto și un inginer de marketing și de siguranță. Capacitate impresionantă: 14 ascensoare, 2 stâlpi de diagnoză, stâlpul / coborârea, spălarea, montarea anvelopei, bancul de test, aer condiționat, caroserie, piloți, 2 camere etc. Au apărut multe probleme atunci când ne-am deschis fericirea, ajutorul de la sediul central, care, la Moscova, a fost redat fulgerător. Ne-am confruntat cu problemele de a deveni. Dar toamna a izbucnit cunoscutul "Criza".
Cum să fii cel care, în această perioadă dificilă, a deschis și încă nu are un număr suficient de clienți obișnuiți pentru existență?
Adresați-vă clienților noștri actuali modul în care v-au găsit și de ce v-au ales și utilizați aceste informații pentru a atrage noi.
întrebare:
LLC "Autoservice" Sarapul (Udmurtia, la 60 km de capitala - orașul Izhevsk) și-a început existența la sfârșitul anilor '80. La acea vreme a fost primul SRT al VAZ pe teritoriul Udmurtiei. În absența concurenților serioși, stația a înflorit mulți ani. În acest timp, imaginea stației a fost formată, atât profesional cât și foarte scumpă.
La momentul deschiderii stațiile de benzină WHA în Izhevsk, Sarapul stație a pierdut imaginea sa ca „unul și numai“, și schimbarea constantă a capetelor și gestionarea necorespunzătoare a serviciului adăugat la statutul de „scump“ postul este, de asemenea, statutul de „nesigure și chiar și în stare de ebrietate.“
Odată cu schimbarea obiectului au fost proprietar modificări semnificative: a fost investit masiv în serviciu echipamente suplimentare, complet a fost înlocuit de către conducere, organizată de vânzarea de noi vehicule de coreeană și producția chineză, re-deschis magazin de piese si emailurile, a câștigat un laborator pentru selectarea calculator de emailuri, adăugând lustruire stație și t .D.
Timp de aproape trei ani stația lucrează cu un formular "actualizat", dar până acum, datorită atitudinii existente a potențialilor clienți la stația de distribuție, există probleme serioase care întârzie dinamica dezvoltării:
1) În pofida faptului că vânzarea de autovehicule importate este organizată în cadrul SRT, mașinile străine care vin la reparații sunt rare. Comunicând cu locuitorii orașului, aud în permanență opinia despre stație, exact despre SRT "VAZ", și că, în plus față de "copeici" și "șase", este mai mult de reparat și nu știu cum.
2) Până în prezent SRT-urile sunt denumite "Dragi", în ciuda faptului că prețurile sunt monitorizate în mod constant. Reprezentanți ai unor companii de mai multe ori trec prin în căutare de reparare fără oprire din cauza „costul ridicat al“ serviciilor, cu toate acestea, încă mai sunt surprins a condus disponibilitatea și prețurile au devenit deja clienți fideli.
3) În ceea ce privește caroserie, mai ales în ultimul timp, există o astfel de tendință: proprietarii de automobile pe piața internă preferă să repare garaje - prețuri mai mici de două ori, o mașină străină, din nou, nu vin la noi - „există doar vaze de reparații.“
După ce te-ai familiarizat cu seminarul tău de internet, există câțiva pași pentru atragerea clienților:
3) Noi acțiuni, programe cu notificare prin publicații tipărite sunt în permanență gândite.
4) Felicitări ale clienților cu ocazia zilei de naștere și a sărbătorilor semnificative.
Cu toate acestea, și până în prezent, încărcarea SRT - de la 100 la sută, se întâmplă ca ascensoarele să fie ocupate doar înainte de masa de prânz - și acest lucru, desigur, afectează performanța generală a stației de distribuție.
Având în vedere că metodele dvs. de atragere a clienților sunt cele mai eficiente, am decis să răspund propunerii dvs. în cadrul acțiunii. Cu siguranță înțeleg că povestea pe o pagină despre serviciul de mașini nu este suficientă, dar sper să primesc niște sfaturi de la dvs.
Cu stimă,
Director al LLC "Service auto" Prokashev Andrey.
2) Acest lucru este corect.
4) Felicitări - este minunat, adăugați aici un cadou pentru client, ca o schimbare gratuită a uleiului. Apoi, el nu va fi doar felicitat, ci vă va chema și pe voi.
întrebare:
Bună Dmitry! Suntem foarte interesați de concurs și de tema sa. Dorim să vă punem întrebări pe tema "Atragerea clienților și creșterea profiturilor" și să primiți răspunsuri la acestea, precum și să vă spuneți istoricul service-ului nostru auto.
A trecut ceva timp și am deschis un serviciu de anvelope.
Serviciul nostru a lucrat, câștigând impuls. Și tot timpul am încercat să atragem clienți în multe feluri. În primul rând, am făcut cărți de vizită și am început să le distribuim în locuri unde mașinile sunt aglomerate. Clientii au inceput sa adauge si am facut un colt pentru clienti (o camera de odihna mica), unde clientul poate astepta masina sa intr-o atmosfera relaxata, clientilor li se ofera bauturi calde si nealcoolice si de asemenea sa manance.
Apoi am creat site-ul în fața serviciului, tk. serviciul este aproape de drum și poate atrage clienți.
Pe parcursul întregii perioade de lucru cu clienții, am realizat că lucrarea cea mai eficientă a fost "cuvântul din gură" (pentru aceasta am realizat un sondaj: cum se cunoaște oamenii despre serviciul nostru?). Dar cum puteți face acest radio să funcționeze la capacitate maximă?
Acum, baza noastră de clienți a devenit constantă și aproape că nu crește. Și nu putem înțelege de ce nu există clienți noi? Cum să le atragă?
Și ce ar trebui să faceți pentru a atrage mai mulți clienți? Sperăm cu adevărat pentru sfatul dvs. și așteptăm cu nerăbdare să le prezentăm. Aș dori foarte mult să particip la seminariile dvs., dar până acum nu avem această ocazie.
Cu sinceritate, Igor Gemini
În primul rând, dacă aveți o distribuție bună a cărților de vizită, continuați să o faceți.
În al doilea rând, deoarece cel mai eficient canal pentru atragerea clienților este un cuvânt de gură, atunci îl face principal. Fiecare client care ți-a adus cunoștință ar trebui să-ți mulțumească. Cel puțin sunați și spuneți mulțumesc. Chiar mai bine, atunci când îi spui tuturor clienților că, dacă îți vor aduce cunoștință, vor primi un fel de bonus, de exemplu o spălare gratuită a autovehiculului sau schimbarea uleiului sau un fel de bunuri cum ar fi o cutie termică auto.
Trebuie să vă asigurați că fiecare client știe despre sistemul dvs. (numiți-l ca "Spune unui prieten"). Cu cât vă prezentați mai clar clienților beneficiile de a vă aduce cunoștințele, cu atât mai mare va fi numărul de noi clienți care au venit pe cale orală.
Articole similare
-
La fel ca în cazul ferestrelor 10, mutați aplicația de metrou pe o altă unitate, ferestre albe
-
Cum de a interzice un serviciu ilegal de mașini într-un garaj privat
Trimiteți-le prietenilor: