Procesele de afaceri pentru managementul personalului

Nu întotdeauna gestionarea personalului se realizează sistematic și pe o bază planificată. Principiile și valorile care stau la baza muncii cu personalul nu pot fi formulate sau în niciun fel legate de strategia companiei. Sistemele de motivare sunt greu de înțeles și de calculat, iar eficacitatea lor nu este monitorizată.

Ca rezultat, eficiența companiei este în scădere, cifra de afaceri a personalului este în creștere, unele locuri vacante rămân multe luni, nu sunt închise. Calitatea serviciilor pentru clienți este în scădere, costurile reale pentru personal cresc (chiar dacă fondul de salarizare scade).

În această serie de articole, vreau să subliniez viziunea mea asupra sistemului de management al resurselor umane, bazat pe abordarea procesuală. Nu este academic, nu-i ofer un manual de resurse umane. Scopul principal este de a demonstra principiile pe baza cărora sistemul de management al personalului este construit ca parte a proceselor de afaceri ale companiei integrate în sistemul general de management regulat. Sfaturi specifice privind managementul personalului în ceea ce privește recrutarea, motivația etc. pe care o veți întâlni, sunt opinia mea personală, rezultatul experienței și al învățării.

Structura proceselor de afaceri este un model al proceselor de afaceri ale companiei care reflectă ierarhia proceselor și relațiile dintre ele, unitățile și mediul extern prin intrări și ieșiri. Toate intrările / ieșirile au furnizor / beneficiar: procesul, unitatea, angajatul particular, contrapartea externă.

Procesul de afaceri este o activitate gestionată periodic, repetată, rezultatul căreia este o resursă care are valoare pentru un anumit client (client). Clientul poate fi intern sau extern.

Prin urmare, vom analiza în primul rând structura proceselor HRM, relația dintre ele, alte procese și strategia companiei.

Deoarece sistemul de management al personalului conține anumite elemente dincolo de definiția proceselor de afaceri, voi folosi un concept suplimentar. Numele său de lucru este o procedură universală. Aceasta este o activitate reglementată care poate fi implementată în mod similar în cadrul oricărui proiect sau proces de afaceri. Rezultatul său poate fi un produs material sau de informare, care este utilizat ulterior în proces sau proiect.

De exemplu, în programare, unele funcții sau proceduri standard, adică adăugarea de șiruri de caractere, pot fi folosite într-o varietate de cazuri: în descrierea claselor, obiectelor, altor proceduri și funcții. Puteți oferi un exemplu și proceduri pentru negocierea unui document, prin trimiterea unui e-mail. Aceste acțiuni pot fi efectuate în cadrul unui proiect sau al unui proces absolut absolut. În sine, ei nu se "ține" într-un proces separat, dar în același timp trebuie să se desfășoare conform unor reguli.

Utilizarea unor astfel de proceduri ca un întreg poate simplifica reglementarea proceselor. Ele pot fi descrise o singură dată. Când se întâlnesc din nou, în alte reguli ale procesului, va fi suficient să se facă referire la documentul necesar. Acest lucru facilitează citirea regulamentelor, economisirea timpului și, de asemenea, realizarea unei anumite monotone în activități.

Schema generală a managementului resurselor umane

Să începem cu schema generală a managementului resurselor umane și vom continua să ne îndreptăm, luând în considerare elementele sale pe exemple.

Procesele de afaceri pentru managementul personalului

Pe scurt, esența acestui sistem HRM poate fi exprimată după cum urmează:

(1) Compania are viziuni explicite sau implicite asupra activităților, obiectivelor strategice și obiectivelor care definesc principiile și obiectivele strategice ale managementului personalului.

(2) Obiectivele strategice ale managementului personalului determină propriile procese de business ale HRM.

(3) De asemenea, ele definesc procedurile universale de resurse umane.

(4) În conformitate cu regulile și principiile stabilite în procese și proceduri, se implementează acte specifice de gestiune a personalului.

(5) În același timp, o bază de date specială ("Baza de date privind personalul") este utilizată pentru a lucra cu informațiile privind personalul.

Un exemplu. Compania operează pe principiul calculării părții variabile a salariilor, pe baza rezultatelor individuale pentru a atinge obiectivele. Aceasta este partea superioară, strategică a sistemului.

În cadrul procesului de afaceri "Gestionarea motivației materiale", a fost elaborat un sistem pentru calcularea părții variabile a salariilor, ținând seama de principiile de bază. După desfășurarea proceselor de afaceri legate de activitatea principală, participantul și / sau proprietarul acestuia fiind un angajat specific, el nu a atins valorile planificate ale indicatorilor.

La sfârșitul perioadei de raportare în cadrul procesului de afaceri a fost calculată "Calcularea părții variabile a salariilor". Adică, a fost implementat un act specific de implementare a regulamentelor procesului. Apoi a fost scos prima minimă. Datele despre acest lucru au fost introduse în "baza de date a personalului".

După ce cu muncitorul este necesar să conduci o conversație. Acest lucru este necesar pentru a identifica cauza unor rezultate scăzute și pentru a le preveni în viitor. Acest lucru se poate face în cadrul regulilor de procedură "Ciclul PDCA" (ciclu de planificare-execuție-control-analiză). Conversația cu angajatul va fi, de asemenea, un act specific al acestei proceduri.

Acum, să examinăm elementele individuale ale diagramei de mai sus.

Viziune și strategie

Viziunea, strategia și obiectivele companiei - afectează toate procesele legate de managementul personalului. Acestea constituie principiile de bază pe care se construiesc procese și proceduri specifice și sunt, de asemenea, necesare pentru planificarea și stabilirea obiectivelor pentru activitățile de management al resurselor umane.

Două principii importante ale strategiei HRM:

1. Ar trebui să facă parte din strategia întregii companii. Toate principiile și valorile trebuie să fie comune și să nu contrazică reciproc. În cazul în care compania se concentrează pe furnizarea unui produs unic în segmentul de prețuri mai ridicat, atunci strategia HR trebuie să se concentreze asupra unui astfel de produs, să țină cont de nivelul profesional ridicat, de personalul redus, de menținerea potențialului creativ etc.

2. Principiile de bază ale managementului personalului în ceea ce privește angajarea, motivația, formarea, managementul carierei trebuie să fie specifice, clare și ușor de înțeles. De exemplu, principiul bonusurilor pentru personal, definit ca "plătim pentru muncă echitabil", nu exprimă, de fapt, nimic concret pentru angajați. La fel ca și principiul care stau la baza pregătirii personalului, "nu distrugem angajații de instruire". Și dimpotrivă. Principiul „Compania noastră nu are partea variabilă a remunerației, iar constanta - este stabilită o dată pe an, pe baza rezultatelor de certificare“, deși nu se poate compara ideile cuiva despre sistemul de motivare, dar va fi simplă și directă. Cu condiția ca principiile evaluării să fie, de asemenea, determinate.

Este de dorit să exprime obiectivele strategice specifice ale companiei într-o formă digitală. Ele sunt necesare pentru planificarea și stabilirea obiectivelor proceselor HRM. Creșterea producției, a vânzărilor, introducerea de noi tehnologii etc. ar trebui să fie pre-planificată nu numai în ceea ce privește echipamentele, software-ul, acțiunile de marketing, finanțarea etc. dar și în ceea ce privește angajarea, instruirea, motivația, creșterea carierei lucrătorilor.

Valorile planificate ale indicatorilor proceselor de gestiune a personalului trebuie să fie corelate și cu obiectivele strategice globale.

Un exemplu de plan strategic pentru lucrul cu personalul bazat pe principalele puncte ale planului de dezvoltare al companiei.

Pentru fiecare celulă, determinăm obiectivele principale, activitățile pentru atingerea obiectivelor, criteriile pentru atingerea obiectivelor, valorile țintă ale obiectivelor.

Procesele de afaceri ale HRM

După cum se poate observa din schema generală de mai sus, procesele de afaceri ale HRM sunt acelea care sunt direct legate de managementul personalului - recrutarea și selecția personalului, instruirea, planificarea carierei etc. Permiteți-mi să vă reamintesc că lista proceselor de afaceri prezentate în diagramă nu este completă și finală. Companiile identifică, în practică, diferitele procese bazate pe amploarea acestora, pe caracteristicile culturii manageriale, pe tipurile de activități și așa mai departe.

Luați în considerare o posibilă schemă de procese de afaceri privind managementul personalului, precum și relația dintre procesele HR și alte procese din cadrul companiei. Este respectarea acestor legături prin intrările și ieșirile proceselor reglementate în conformitate cu principiile strategice care stau la baza, care asigură efectul sinergetic necesar din abordarea procesului de gestionare a personalului.

Un exemplu de sistem de procese de afaceri pentru o companie mică: