Am emis aerul după vară. Sper că aveți cele mai plăcute amintiri ale vacanței dvs. de vară, iar abordarea toamnei prefigurează creșterea enormă a energiei și acest lucru este bine!
Astăzi în buletinul informativ:
1. Mare și faimos, nu înseamnă - cel mai bun (despre centrul medical)
2. Faceți cunoștință cu instructorul de fitness cu clientul
3. Istoria prietenului meu (despre clinica oftalmologică)
4. Ceai? Cafea? (cum să oferiți băuturile clienților)
Mare și faimos, nu înseamnă bine
Mi-a luat o serie de proceduri cosmetice folosind un laser. Fără să mă gândesc de două ori, aleg una dintre cele mai renumite clinici de chirurgie plastică și cosmetologie din Novosibirsk. Eu susțin că acolo și experții au adunat cel mai mult și serviciul este bun, ceea ce este foarte important pentru mine.
Dar am mers acolo doar 5 sesiuni din 10 și nu am văzut rezultatul. Acest lucru se întâmplă și îmi dau seama că nu totul se întâmplă așa cum dorim de la început. Nu știam experiențele mele cu nimeni, deoarece procedura a fost întotdeauna făcută de diverși specialiști, nu au fost introduși. Din aceasta nu i-am cunoscut numele, nici dacă erau doctori. Nici o carte nu a fost introdusă pentru mine (deși am semnat contractul de servicii), câte proceduri am trecut nu au deranjat pe nimeni. Administratorii erau întotdeauna ocupați cu ceva urgent, iar comunicarea era redusă la faptul că mi-au luat bani în tăcere.
Rezultatul a fost găsit accidental. Am aflat despre studioul de cosmetologie laser și m-am mutat repede la ele, am ajuns la prima procedură, după care am realizat imediat că voi rămâne aici. Nimeni nu a garantat un rezultat de 100%, simțeam doar că mă interesează cel puțin. Doctorul TALKED cu mine, mi-a răspuns la toate întrebările și mi-a explicat ceea ce nu am înțeles. Și cu siguranță nu am rămas acolo neobservată, și nu pentru că nu există un astfel de flux de clienți ca în clinică, ci pentru că atât administratorul cât și expertul știu exact cum să se întâlnească cu clientul. Pentru mine, am ajuns la concluzia: cu cât este mai mic furnizorul de servicii, cu atât mai des întâlnesc un serviciu cu adevărat sincer
Faceți cunoștință cu instructorul de fitness cu clientul
Această poveste, dragi prieteni, vreau să-ți spun, astfel că veți vedea în mod clar că „prima impresie“ este de 50% și, uneori, de 100% din ceea ce clientul va sta cu tine.
În următoarea casă a fost deschis un nou club sportiv și am decis să merg la cursurile Pilates, în timp ce clubul meu se află în reparație. Instructorul, dragă, prietenă, arată imediat că este foarte jenată de prezența noilor veniți. Mi-a plăcut clasa, deși părea cam greu. Din păcate, la sfârșitul instructorului rapid sa îmbrăcat și a fugit, așa că nu am știut numele ei, numele participanților, nimeni nu a vorbit cu el după nume, ci mai degrabă faptul că nimeni nu mi-a cerut numele meu, am luat ca o chestiune de curs
Instructorul trebuie să se prezinte, să se familiarizeze cu noii veniți, să învețe impresia ocupației, nu este o sarcină prea puternică sau poate, dimpotrivă, să fie slab. Care sunt senzațiile, ați făcut înainte, unde, cum, ce fel de muncă, etc.
Dragi specialiști! Îți poți "lega" clientul de tine din primul minut, dacă îți dai jena, nu te mai gândi la mine ", dar brusc nu vrea să vorbească cu mine? de ce ar trebui să impun.
Acest client a venit la tine, și nu tu la client, arată ospitalitate. La urma urmei, dacă vin să te vizitez, probabil că nu vei fi închis în camera următoare, în speranța că o să beau o băutură rapidă de ceai în bucătărie și să o înmuiesc? În această lună mă duc la ore și apoi nu știu.
Povestea prietenului meu (despre clinica oftalmologică)
Am început să observ că poveștile despre serviciul de la toți prietenii și cunoștințele mele au început să curgă spre mine.
Colegul meu, observând o deteriorare a vederii, sa întors la unul dintre cele mai mari centre oftalmologice din Novosibirsk. Am fost plăcut surprins de ordinul din clinică sub forma unei coadă electronică, absența pacienților care plutesc pe coridor (poate din cauza vara?) Și o examinare inițială versatilă. Adică, el a mers în jurul câtorva dulapuri și în fiecare specialist ceva, în specificul său, verificat. La toate examenele a durat aproximativ 1,5 ore, iar când a părăsit camera de urmat, asistenta la sunat și, dând cărțile, a spus "bine, totul".
"Cum este toată lumea? O concluzie? Concluzia? Ce zici de mine?
"Ei bine, du-te la terapeut"
Pacientul sa întors la unul din birouri, medicul sa uitat la carte de mult timp și a pronunțat fraza sacramentală: "Ei bine, ce ai vrut?" AGE! "
„Vârsta. Pot să beau câteva vitamine?
Doctorul din nou a tăcut pentru câteva minute și a pronunțat "Să conducă un stil de viață sănătos"
Un coleg de clasă, atunci când ne-a povestit această poveste, a fost nemulțumit de faptul că "am dat 1800 de ruble pentru a auzi că eu, vezi tu, ai vârsta. "
Desigur, am înțeles că, pentru un medic, care este de aproximativ 30 de ani, omul care de patruzeci pare foarte vechi, de fapt, am consolat reciproc, așa că este bine că el face această frază a spus, nu un diagnostic teribil. Dar a fost posibil să construim un dialog complet diferit.
Oferă o ceașcă de cafea sau ceai, un client nu este de a surprinde, dar atunci când managerul spune: „ceai și cafea“ la client pare ca in gluma: „Ce teschenka chiar și ceai nu bea«sau»aici e ceai , beți repede și mergeți la birou. " Și dacă spun fraza complet pe mine
"Pot să vă cumpăr o ceașcă de ceai sau cafea?"
atunci sună deja bine doritor și ospitalier.
Și apoi o ceașcă de ceai - este o ocazie de conversație cu clientul, să-l facă o conversație obișnuită, pentru a vorbi „despre nimic“ pentru client să se relaxeze și să înțeleagă că sunteți în căutarea sincer cu nerăbdare să-l.
"Vă pot oferi o cafea braziliană excelentă proaspăt preparată, cu o spumă luxuriantă, bogată în 100 de ruble? Vrei? "Or
"Vă pot oferi un sortiment bogat de băuturi cu conținut scăzut de calorii, care tentează perfect și potoli setea. Lista de preturi se afla inaintea ta pe masa de cafea. O să-l aduc?
Fiți atenți la încheierea frazei, este întotdeauna propunerea dvs. de acțiune, și de cele mai multe ori clientul este de acord. Învățați să vorbiți delicios și frumos, folosiți cuvinte care vor determina dorința clientului de a încerca.
„Galina, vreau să vă oferim un cocktail uimitor de oxigen, aceasta nu este numai foarte util, și nu este mai mult de 10 de calorii, dar, de asemenea, are o aromă senzuală de struguri copți. Vrei să încerci?
Notificări noi au apărut pe site-ul meu web:
Pe asta îți spun la revedere. Fii deosebit de fericit în această toamnă!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: