Operatorii de telefonie mobilă continuă să caute noi modalități de a face față crizei în detrimentul clienților. Următoarea metodă de "strângere" a banilor de la abonați creduloși și nu foarte alertați pare să fi fost preluată de MTS.
Calculul în acest caz, numai pe „factorul uman“ - nu fiecare client ar gândi să verifice coloanele lungi de cifre în conturile prezentate, nu toate puterea în timp pentru a vedea serviciile „ascunse“ (dar foarte scumpe), dintr-o dată a apărut în plată. Nu în fața agențiilor, a căror datorie este de a supraveghea operatorii de telefonie mobilă. Ministerul Comunicațiilor, Rossvyaz și Roskomnadzor împărtășesc autoritatea de a controla calitatea serviciilor de telecomunicații, dar încă se luptă pentru finanțarea proiectelor în acest domeniu. "Comercianții mobili" au profitat clar de momentul potrivit.
Potrivit lui Catherine Dobrynin a spus că sistemul perfect: este conceput pentru persoanele care petrec mult pe comunicații mobile, prea ocupat pentru a verifica cu atenție contul și în același timp, au o listă mare de contact, ceea ce face loc pentru ei să se schimbe nedorite. De regulă, aceștia sunt clienți de lungă durată și foarte loiali ai companiei.
Așa cum Catherine Dobrynina sa explicat în "Century", nu este nimic nou în această poveste. Gata la astfel de machinări clientul trebuie să fie constant. „În aceste mici scriptum și facturile de umflare pe un“ cinci femei în vârstă - deja rubla „a construi afacerea dvs. o multime de companii care fac profit lor“ nu este de calificare, dar un număr „- datorită numărului mare de clienți - a spus jurnalistul. - Sistemul de taxe ascunse impuse în pachetul total sau servicii în mod disproporționat scumpe au absolut toți operatorii de telefonie mobilă din orice țară, dar ajustate pentru civilizația de piață și consumatorii de cultură.
Și încă o rețetă pentru luptă: un calm complet, înghețat și un ton vesel de încredere al "patronului". Noi nu suntem pentru ei, dar ei sunt pentru noi. Oamenii care sunt obișnuiți să fie nepoliticoși pentru clienții furioși trec repede înainte de expresii clare și clare. Ei au un astfel de reflex - ca un câine pe comanda "Fu! Stați jos! Îmi plac câinii, dar nu sunt gata să-mi arunc oasele. Afacerea este întotdeauna construită pe legea "nu poți înșela - nu vei vinde", pe de o parte, și teama de a fi prins de mâna - pe de altă parte. Prin urmare, echilibrul trebuie mutat în direcția sa. Și nu construiți iluzii, ci rămâneți liniștiți și fiți mereu în alertă ".
La cererea „secolului“ cu privire sau nu clienți ai MTS impune un serviciu similar, dar, de asemenea, despre faptul daca serviciile companiei care nu necesită confirmare de abonați și conectat în mod automat, reprezentanți ai operatorului nu a răspuns. Cererea "Century" pe această temă la Roskomnadzor a rămas, de asemenea, fără răspuns.
Aparent, agenția de supraveghere este mai mult interesată de calitatea serviciilor de comunicare, deoarece dorința de a evalua acești parametri a dus la o confruntare reală între agențiile de profil. Proiectele lor sunt măsurate de către Roskomnadzor, Ministerul Comunicațiilor și Rossvyaz (reprezentat de CNIIS). Surse din piață și din cadrul autorităților au declarat pentru portalul CNews că interesul lui Rossvyaz față de problema calității constă în obținerea finanțării pentru proiectul propriului centru de control. Roskomnadzor ar dori să obțină competențe suplimentare și să monitorizeze nu numai respectarea de către operatori a condițiilor de autorizare și a regulilor de utilizare a frecvențelor radio, dar și pentru implementarea standardelor în domeniul calității comunicării. Verificările regulate, care sunt logice, vor necesita, de asemenea, finanțare suplimentară. În cele din urmă, Ministerul Comunicațiilor nu este mulțumit de posibila consolidare a poziției ILV: ministerul este dornic să facă acest proces sub aripa sa și "diluează" rolul altor departamente în domeniul controlului calității.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: