Copiat de pe un blog din rețea fără observații, așa că nu mă învinovăți dacă asta e din nou. Dar cred că informațiile vor fi utile aici.
Toate nescrisă, se referă la o livrare expres de serviciu - EMS (pe teritoriul Rusiei făcut public de către Poșta rusă)
Cum să acționați dacă nu ați primit poșta pentru o perioadă lungă de timp:
prima # 33; VERIFICAȚI TIMPUL
Fiecare expediție internațională are un număr unic de urmărire, de-a lungul căruia este posibilă urmărirea drumului și trecerea a diferite puncte de procesare a parcelelor. Pe baza acestor informații, vom trage concluzii și concluzii și, în consecință, vom da instrucțiuni aproximative pentru acțiunile dvs. (Nu vom considera expedieri fără număr de urmărire.)
1. Conduceți numărul dvs. de urmărire în serviciul de urmărire corespunzător (în funcție de adresa la care ați trimis pachetul)
Ca rezultat, putem obține trei tipuri de informații:
a) Pentru a prelua cu promptitudine înregistrarea elementului dvs., introduceți numărul de referință al anchetei (dacă este disponibil), de exemplu 05000123A:
Ceea ce înseamnă că informațiile despre plecarea dvs. prin numărul de urmărire lipsesc în prezent. Nu este înfricoșător, informațiile apar de obicei în câteva zile după ce au fost acceptate pentru livrare.
Ceea ce înseamnă că pachetul dvs. a fost acceptat pentru trimitere de către oficiul poștal al expeditorului
c) Punctul cel mai important este momentul în care plecarea ta părăsește țara și i se acordă statutul de export (această dată joacă un rol important în continuarea procedurilor cu serviciul poștal)
Ce se întâmplă în continuare? Să vedem:
Serviciul de urmărire a poștei ruse RussianPost:
înainte de a lua orice decizie, suntem interesați de statisticile privind trecerea parcelelor în Federația Rusă:
este posibil să fiți în "congestionarea All-Union" și nu există niciun motiv să credeți că a fost ceva rău cu pachetul dvs.
Noi conducem numărul nostru de urmărire în oricare dintre serviciile de urmărire și obținem sau nu informațiile. (NOTĂ: numărul de urmărire trebuie să fie cu ciocanul fără goluri la sfârșitul și începutul, doar cifre și litere)
Vom scrie cât mai multe detalii, indicând numărul dvs. de urmărire.
"Dragi FCS # 33;
Pachetul meu personalizat de la (specificați expeditorul țării) cu numărul de urmărire "RT111222333HK" (indicați numărul dvs. de urmărire), acesta nu a fost trimis la "Postul Rusiei" timp de mai mult de 7 zile lucrătoare ...
Vă cer să clarifice situația și să explice de ce partea ta ceea ce privește prelucrarea MPO și verificare a încălcat. Și, de asemenea, dați-mi informații despre locația plecării mele.
Ce acțiuni trebuie întreprinse pentru a rezolva această problemă? "(Sau finalizați reclamația dvs. cu orice altă expresie, despre acțiunile pe care trebuie să le întreprindeți pentru a rezolva această problemă:" Ce trebuie să fac în acest sens? "," Unde să Trebuie să mă plâng de asta? "," Ce trebuie să fac pentru a-mi obține MPO? "- IGO este un post poștal internațional)
Aceasta va fi doar pretenția pentru termenii din FCS
b) sunt prezente informații despre operațiuni (import, procesare, trimitere etc.)
Dacă informațiile sunt disponibile și este clar că mărfurile se îndreaptă către dvs. dintr-un punct de procesare către un alt punct de procesare cu un interval de 2-3 zile lucrătoare - acest lucru este normal, nu este nimic de îngrijorat.
B) Informația este prezentă, dar se descompune.
Au pus pe lista dorită # 33; Minunat, așteptând rezultatele.
În plângere descriem situația, indicăm numărul de urmărire al plecării dvs. și, în cele din urmă, suntem din nou interesați de "Ce măsuri trebuie să ia pentru a rezolva această problemă?" Sau "Ce trebuie să fac în legătură cu acest lucru?" Unde mă pot plânge? ar trebui să fac pentru a-mi obține IGO?
Și acum cel mai interesant
3. Ați primit plecarea, dar timpul a fost întrerupt
Dumneavoastră, ca beneficiar al # 33; aveți dreptul de a solicita despăgubiri, pe care vi se va percepe plata
Trebuie să se facă cât mai curând posibil - compensarea este de până la 100% din costul transferului, în funcție de termenele limită (a se vedea mai jos "Cum să te ghidezi prin compensarea exigentă")
Din nou, descrieți mângâierea pe care o faceți la IGO, vă plângeți de momentul, asigurați-vă că specificați numărul de urmărire și solicitați din nou ajutor în înțelegerea situației
Dacă refuzați să acceptați o cerere de căutare a unei colete care nu are starea de import
De fapt, este posibil și necesar să se urmeze un astfel de sistem atunci când se depun cereri către organizație
1. Cum și unde să depuneți cerere pentru căutarea transporturilor / nerespectarea termenelor de livrare, încălcarea siguranței sau a lipsei de investiții
2. Termenele limită pentru ca trimiterile poștale internaționale să treacă prin teritoriul Federației Ruse
3. Răspunderea operatorilor poștali
4. Reguli de prezentare și examinare a revendicărilor
5. Cum să fii ghidat de compensarea exigentă:
POZIȚIA
privind procedura de plată a restituirilor către utilizatorii de servicii internaționale de expediere și de mesagerie rapidă EMS
3.1.2. Valoarea restituirilor pentru încălcarea termenelor limită pentru expedierea și livrarea elementelor EMS (atât EMS intern cât și internațional):
În cazul încălcării perioadelor stabilite și actuale de control pentru expedierea și livrarea produselor EMS, expeditorului i se acordă o rambursare în următoarele sume:
- în cazul încălcării termenelor limită de expediție și de livrare de până la două zile inclusiv, expeditorului i se acordă o rambursare în cuantum de 30 (treizeci) la sută din tariful pentru expediere;
- în cazul încălcării termenelor de expediere și de livrare de la trei la cinci zile inclusiv, expeditorului i se rambursează o rambursare în cuantum de 50 (cincizeci) la sută din tariful pentru expediere;
- dacă termenii de control al expedierii și livrării depășesc cinci zile, expeditorului i se plătește o rambursare în cuantum de 100 (sută) la sută din tariful pentru expediere.
aici puteți trimite pesuyliki la e-mail:
Examinarea revendicărilor pentru e-mailuri internaționale expres EMS [email protected] [email protected] doar la adresa [email protected] și formularul de feedback de pe site
că a furat ceva ce a scris ceva care fusese reprimat
Departamentul de lucru cu solicitări:
Informații de referință privind trecerea elementelor internaționale și interne SMM
8 (800) 200-50-55 - în jurul ceasului
Tel: (495) 988-68-58. ext. 6047, 6067, 6088
Aplicație pentru căutarea unui element
Tel: (495) 988-68-58. ext. 6051
Tel. (495) 988-68-58. ext. 6050. Fax: (495) 627-55-60
Program: Luni-Joi. 9:00 - 18:00, ora cinci. 9.00 - 16.45
[email protected] - să căutăm transferuri internaționale de EMS către Rusia, cu condiția ca lotul să treacă frontiera Federației Ruse.
Program: Luni-Joi. 9:00 - 18:00, ora cinci. 9.00 - 16.45
Tel. (495) 988-68-58. ext. 6023, 6024, 6062 Fax: (495) 627-55-60 mobil. 8-926-009-24-43. 8-926-009-24-45
Informații privind problemele vamale, întârzierea sau eliberarea transporturilor de către vamă:
Pentru a fixa în partea de sus și face obligatoriu pentru a citi la înregistrare.
Trimiteți-le prietenilor: