Seminar corporativ "Sistemul standardelor profesionale: pregătire pentru aplicare"
Registrul standardelor profesionale acceptate, cadrul legislativ. Pregătirea organizației pentru aplicarea standardelor profesionale. Tehnologia personalului, în funcție de introducerea standardelor profesionale. Cerințe privind gestionarea înregistrărilor de personal în contextul introducerii standardelor profesionale. Ordinea de aliniere a titlurilor de locuri de muncă în companie cu standarde profesionale și ghiduri de calificare, ajustarea fișelor de post. Recrutare. Procedura de refuzare a unui loc de muncă. Schimbarea sistemului de remunerație a muncii. Ajustarea personalului. Procedura de confirmare a calificării. Îmbunătățirea abilităților profesionale ale angajatului în conformitate cu standardele profesionale. Organizarea instruirii angajaților în caz de nerespectare a standardelor profesionale. Procedura de transfer al unui angajat în alt post sau rezilierea unui contract de muncă pe baza rezultatelor evaluării.
1. Dispoziții generale
1.1. Sarcina principală a managerului de asistență pentru clienți (denumit în continuare "manager") este de a interacționa cu clienții cu privire la aspectele care fac parte din atribuțiile sale funcționale în probleme legate de furnizarea de servicii oferite de LLC ******** ("Compania").
1.2. Managerul este direct subordonat directorului executiv.
1.3. Managerul este numit și demis din ordinul directorului general.
1.4. În activitatea sa managerul este ghidat de legislația Federației Ruse, ordine, ordine, instrucțiuni ale directorului general și directorului executiv, Carta companiei, reguli, instrucțiuni, politica de calitate și alte documente care reglementează activitatea managerului pentru a lucra cu clienții.
1.5. În absența managerului, atribuțiile sale sunt îndeplinite de un alt client manager, numit de directorul executiv, care are drepturi, îndatoriri și responsabilități corespunzătoare pentru îndeplinirea corespunzătoare a îndatoririlor managerului absent.
3. Drepturile
Managerul de asistență pentru clienți are dreptul:
3.1. Reprezentarea în numele firmei a aspectelor care țin de competența sa.
3.2. Să prezinte directorului general, directorului general, propuneri competente și solide în chestiunile care țin de competența sa.
3.3. Necesită asigurarea condițiilor normale de lucru (cameră, loc de muncă).
3.4. Folosiți în munca lor aprobat de directorul general Instrucțiuni, ordine, ordine, reguli și alte documente care reglementează activitatea managerului pentru a lucra cu clienții.
3.5. Informați conducerea companiei cu privire la deficiențele identificate în lucrul cu baza de clienți a firmei.
3.6. Primirea de la alte departamente (departamente) și a funcționarilor companiei informații, statistici și materiale necesare pentru îndeplinirea atribuțiilor lor funcționale.
4. Responsabilitatea
Managerul de asistență pentru clienți este responsabil pentru:
4.1. Pentru îndeplinirea sarcinilor și a responsabilităților prevăzute în prezenta Instrucțiune pentru performanțe de calitate scăzută și precoce.
4.2. Pentru a nu utiliza și / sau abuza drepturile care le sunt conferite prin prezenta Instrucțiune.
4.3. Pentru nerespectarea legislației Federației Ruse, Instrucțiuni, ordine, ordine, Reguli și alte documente care reglementează activitatea managerului pentru a lucra cu clienții.
4.4. Pentru nerespectarea regulilor de reglementare a muncii interne, siguranța și siguranța la incendiu.
4.5. Pentru deteriorarea sau neglijența față de depozitare și utilizare, furtul proprietății firmei.
4.6. Pentru o atitudine (comportamentală) brutală și lipsită de tact în relația cu personalul și vizitatorii companiei.
4.7. Pentru siguranța documentației și nerespectarea intereselor firmei, emiterea de informații confidențiale, documentație (secrete comerciale) despre companie și clienții săi către terți.
4.8. Pentru furnizarea rapoartelor false și distorsionate și a altor documente (informații) către managerul direct și directorul general.
5. Interacțiunea cu subdiviziunile (departamentele), funcționari
Managerul de asistență pentru clienți interacționează cu următoarele unități funcționale (departamente) și cu funcționarii companiei:
Departamentul de producție:
- la etapa de pregătire a contractului: sondaj privind facilitatea viitoare, specificarea listei de servicii, numărul de personal, alți parametri tehnici ai contractului (specificitate, mod, uniformă);
- la etapa de încheiere și întreținere a contractului: urmărirea cererilor clienților și promptitudinea eliminării lor, confirmarea documentară a acordurilor dintre client și departamentul tehnic.
- în stadiul de reziliere (reziliere): controlul asupra îndeplinirii tuturor obligațiilor contractuale, căutarea oportunităților de extindere.
Personalul departamentului:
- transmiterea în timp util a următoarelor informații - numărul necesar de personal pentru a lucra la unitate, cerințele speciale pentru personal și alți termeni contractuali, informații privind înlocuirea personalului la unitate, avertismentul privind expirarea contactului și eliberarea viitoare a angajaților.
Contabilitate:
- transferul de informații exacte și corecte pentru întocmirea documentelor de plată (facturi, acte etc.), cereri de plată a perioadelor anterioare.
Departamentul de calitate:
- pe probleme legate de dezvoltarea introducerii și îmbunătățirea continuă a funcționării sistemului de management al calității.
Consilierul juridic:
- în ceea ce privește aspectele legate de obligațiile contractuale și alte obligații ale societății legate de legislația actuală a Federației Ruse
Departamentul vânzări:
- în stadiul transferului de documente și date privind contractul încheiat în scopul implementării acestuia.
Director general:
- discutarea și aprobarea planurilor, rapoarte privind activitatea desfășurată, rezolvarea problemelor legate de servicii.
Director executiv:
- soluționarea diferitelor probleme financiare, inclusiv legate de alocarea de fonduri suplimentare, aprobarea planurilor, rapoarte privind activitatea desfășurată
Cu instrucțiunea este cunoscut, sunt de acord, o copie pe mâini a primit
____________________________ (___________________________)
semn Numele complet
"________" __________________ 200 ___.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: