1. Dispoziții generale
Aceste norme stabilesc procedura de organizare, implementare și implementare a excursiilor cu autobuzul, specificul acestor excursii, principalele atribuții și responsabilități ale operatorilor de turism, agenților de voiaj și turiștilor. Aceste reguli sunt concepute pentru companiile de turism și pot fi folosite pentru a elabora documente de lucru și descrieri de posturi. Obiectivul principal al acestor reguli este de a combina cerințele pentru asigurarea calității și securitatea serviciilor furnizate. Următorii termeni și definiții sunt utilizați în aceste reguli:
Excursie cu autobuzul
- produs turistic, care include: transportul unui grup de turiști cu autobuzul pe o anumită rută; cazare în hoteluri în conformitate cu programul turului; servicii de excursii în conformitate cu programul turului; susținerea de către șeful grupului de turism.
Program de turism
- o listă de servicii, atracții și evenimente de agrement oferite turiștilor într-o anumită ordine, timp, loc și condiții de serviciu.
Tour Route
- traseul tour operatorului realizat de operatorul de turism, care include o listă a locațiilor geografice și a locurilor care sunt vizitate în mod constant de grup în timpul turului cu autobuzul.
Autobuz de clasă turistică (denumit în continuare autobuz) -
Un vehicul cu o capacitate de peste 8 locuri pentru pasageri, care corespunde standardelor tehnice sau de siguranță ale Federației Ruse. Servită de unul sau doi șoferi, în conformitate cu regulile actuale de lucru și de conducătorii de odihnă. Clasa autobuzelor include autobuze precum HIGER / Yutong / HYUNDAI etc. Autobuzele acestui brand includ scaune pliante, aer condiționat, TV-DVD.
Transferul cu autobuzul de noapte -
vizat de programul turului, mișcarea grupului de turisti cu autobuzul pe timp de noapte fără a oferi o cazare turistică în hotel sau un transfer către un alt mod de transport.
Excursie -
vizitarea obiectivelor turistice (monumente ale culturii, muzee, întreprinderi, localități etc.), însoțite de spectacolul și povestea ghidului.
Grup însoțitor -
este un reprezentant autorizat al operatorului de turism pe ruta, coordonând și asigurând executarea programului turistic.
Ghid - însoțitor -
aceasta este o persoană însoțitoare autorizată de către operatorul de turism pentru a efectua excursii.
Tour operator -
o entitate juridică care desfășoară activități de formare, promovare și vânzare a produselor turistice.
Agent de turism -
o persoană juridică sau un antreprenor individual angajat în promovarea și vânzarea unui produs turistic.
Turism -
o persoană care vizitează orașul (locul) de ședere temporară în scopuri cognitive și / sau în alte scopuri.
Grupul de turisti -
un anumit număr de persoane care călătoresc împreună cu un autobuz în cadrul unui singur program. Numărul minim și maxim de turiști din grup este stabilit de către operatorul de turism.
2. Formarea unui produs turistic "tur de autobuz"
2.1. Condiții esențiale. Program de turism
2.1.1. Excursia cu autobuzul conține o serie de condiții esențiale care sunt inerente numai în acest tip de produs turistic și sunt factorii determinanți pentru consumator (turist) atunci când încheie contractul de vânzare.
2.1.2. Aceste condiții esențiale sunt formulate în programul turistic, care face parte integrantă din contract.
2.1.3. Condițiile esențiale ale turului cu autobuzul sunt:
2.1.4. Programul turistic, format ca ofertă publică și propus pentru implementare, trebuie să conțină următoarele date:
3. Realizarea produsului turistic "tur de autobuz"
3.1. Punerea în aplicare excursii cu autobuzul efectuate în conformitate cu FZRF „Despre bazele activității turistice în Federația Rusă“, Regulile furnizează servicii pentru punerea în aplicare a produselor turistice și a prezentelor reguli, precum și pe baza unui contract încheiat în scris între un operator de turism și turistice, precum și în cazurile prevăzute de Legea federală " Pe principiile activităților turistice "- între agentul de turism și turist și / sau alt client. Contractul trebuie să respecte legislația Federației Ruse, inclusiv legislația privind protecția drepturilor consumatorilor.
3.2. O parte integrantă a tratatului este programul turistic. Programul turistic conține condiții esențiale pentru un tur de autobuz.
3.3. Până la încheierea operatorului de turism acord, agent de turism este obligat să informeze călătorului de tur cu autobuzul unui client al proprietăților de consum ale unui produs turistic - un program al vizitei, cît și despre condițiile de călătorie, inclusiv informații cu privire la facilitățile de cazare, în condiții de cazare și alimentare, servicii de traseu în transportul de turiști, prezența unui însoțitor grup (ghid), excursii la locurile de ședere temporară, cantitatea minimă de turiști în grupul de a comite un tur cu autobuzul de servicii suplimentare, precum și despre caracteristicile autobuzul de călătorie, informații despre care este conținut în memoriile operatorului de turism.
4. Organizarea de excursii cu autobuzul.
4.1. Program de turism
Programul turului -
o listă de servicii, atracții și evenimente de agrement oferite turiștilor într-o anumită ordine, timp, loc și condiții de serviciu.
4.1.2. Cazurile de modificare a programului turului pe traseu:
- Transportul târziu înseamnă schimbarea rutei de mișcare a transportatorului
- Situația gravă a traficului, blocajele de trafic și ocurențele rutiere, condițiile meteorologice
- Ruperea autobuzului
- Activitățile desfășurate în locațiile vizitei sau afișate (obiectele sunt închise pentru vizitare)
- Acțiuni ale funcționarilor (controlul poliției etc.)
Consecința acestor circumstanțe poate servi ca o întârziere a sosirii la locul de cazare, o schimbare în program sau incapacitatea de a vizita obiecte individuale de vizitare a obiectivelor turistice. Operatorul de turism ia toate măsurile posibile pentru a depăși consecințele acestor circumstanțe.
4.1.4.Mesto și timpul de puncte de colectare din grup sau plecarea liniei de autobuz este atribuită să însoțească, este obligatoriu pentru toți și servește ca o condiție prealabilă pentru punerea în aplicare a programului de turism. La întârziere a grupului turistic în momentul de colectare este însoțită de luarea de măsuri pentru a căuta turistice a plecat, ci o decizie privind circulația în continuare a grupului de rută fără prioritate turistic întârziatului este necesitatea de a îndeplini programul tur. Turistul care rămîne în urmă poate să folosească foaia de informare pe care o are la dispoziție și să ajungă din urmă cu grupul pe propria cheltuială.
4.2.2. O companie de transport care efectuează transportul cu autobuzul de turiști trebuie să dețină o licență de transport și o admitere. Toate autobuzele sunt supuse inspecției tehnice de 2 ori pe an.
4.2.3. Când urmați autobuzul pe traseu pentru a asigura siguranța pasagerilor, este strict reglementată respectarea "regulilor muncii și a restului de conducător auto". Traseul poate fi întreținut de unul sau doi șoferi, în funcție de lungimea rutei și de programul de trafic.
4.2.4. În caz de rupere a autobuzului, înlocuirea sau repararea acestuia se efectuează în termen de 12 ore. Serviciile plătite de turiști (excursii de vizitare a obiectivelor turistice, cazare la hotel, etc.), dar care nu sunt furnizate de aceștia, din cauza ruperii autobuzului, sunt compensate de alte servicii sau costul lor complet este returnat.
4.2.5. Autobuzul face opriri sanitare la fiecare 3-4 ore.
4.2.6. În autobuzele echipate cu un cazan, puteți folosi apă fiartă doar cu permisiunea escortei și la un anumit moment.
4.3. Facilități de cazare
4.3.1. Cazarea turiștilor în timpul executării programului turistic se poate face într-una sau mai multe dintre facilitățile de cazare (hoteluri, hanuri, etc.), localizarea plasamentului se determină traseul și programul de tur.
4.3.4. Turiștii care călătoresc într-un tur cu autobuzul unul câte unul sunt oferite co-locații cu cazare în camere duble sau triple. Dacă nu este posibilă organizarea cazării, turistul este cazat într-o singură cameră cu un cost suplimentar corespunzător.
Grup însoțitor -
este un reprezentant autorizat al operatorului de turism pe ruta, coordonând și asigurând executarea programului turistic.
Ghid - însoțitor -
aceasta este o persoană însoțitoare autorizată de către operatorul de turism pentru a efectua excursii.
4.4.1 Grupul de însoțire (escorta-ghid) este autorizat să lucreze după o instruire specială și instrucțiuni de către operatorul de turism.
4.4.2. Atribuțiile de însoțire a grupului includ: punerea în aplicare a programului tur, controlul compoziției cantitative a grupului, informarea călătorilor cu privire la momentul și locul de colectare sau părăsesc grupul, stabilindu-se în hoteluri, interacțiunea cu ghidajele de pe traseu și controlul programului excursiei, interacțiunea cu drivere, controlul asupra disciplinei și regulile de comportament ale turiștilor pe traseu.
4.4.3. Escorta este cu grupul ca parte a programului de tur. În situațiile în care turismul se află în spatele grupului, prioritatea în activitățile de însoțire este lucrul cu grupul și respectarea programului turistic. Însoțitor continuă să lucreze cu grupul, chiar și în cazul lipsei unora dintre turisti la locul de asamblare, sau check-out de grup, atunci când evenimentul asigurat cu turistul, în caz de pierdere de documente sau lucruri de turiști și alte circumstanțe în care un singur turist nu poate continua să se deplaseze într-un grup . Chaperone oferă cea mai bună asistență posibilă turistului, fără a părăsi grupul, sau poate părăsi grupul numai în cazul în cazul în care absența unui traseu de însoțire nu aduce atingere intereselor grupului sau este probabil să se schimbe în program.
5. Responsabilitatea părților.
5.1.1. Operatorul de turism asigură furnizarea de servicii turistice în conformitate cu programul turului;
5.1.2. Operatorul de turism este obligat să ofere turiștilor printr-un agent de turism informații complete și exacte cu privire la caracteristicile și proprietățile de consum ale turului, cu condiția ca Legea federală „Despre bazele activității turistice în Federația Rusă“ și "Ordinul furnizarea de servicii pentru punerea în aplicare a produsului turistic„, aprobat de Guvern RF,
5.1.4. Operatorul de turism este obligat să informeze turistul cu privire la regulile de siguranță personală și regulile de comportament pe traseu, în ceea ce privește elementele neobișnuite, cu privire la consecințele care ar putea fi cauzate de nerespectarea acestor reguli.
5.1.5. Operatorul de turism este responsabil numai pentru respectarea acelor puncte ale programului, care sunt stipulate în contract. În cazul unor modificări independente de către turiști a elementelor individuale de program (programul de excursii, transferurile, locul și nivelul de reședință, apariția prematură la locul adunării în grup), turistul suportă toate cheltuielile.
5.1.6. Operatorul de turism este responsabil de siguranța proprietății turiștilor, în cazul în care acesta este ținut în custodie în siguranță la pregătirea documentelor relevante. În toate celelalte cazuri, turistul trebuie să respecte standardele general acceptate de siguranță personală și să monitorizeze independent siguranța proprietății sale.
5.2. Responsabilitatea agentului
5.2.1. Agentul este responsabil pentru transferul în timp util și complet către turist, a tuturor informațiilor furnizate de operatorul de turism, inclusiv: informații despre programul curent de turism, specificat de acesta pe site-ul web al operatorului de turism, despre toate modificările și completările programelor, prețurile și datele. informații privind plecarea, sosirea și locul de strângere a grupurilor și alte informații considerate esențiale la încheierea contractului și pentru asigurarea punerii sale în aplicare.
5.2.2. Agentul încheie un contract cu turistul.
5.3. Responsabilitatea turistului
Operatorul de turism prin intermediul agentului sau direct pe traseu informează turistul despre următoarele aspecte
5.3.1. Turistul este responsabil pentru a furniza în scris agentului de turism informații despre circumstanțele care împiedică utilizarea serviciilor turistice, cum ar fi:
- diverse afecțiuni și contraindicații medicale conexe (cu referire la diferite tipuri de mișcări, pentru a fi în autobuz pentru o lungă perioadă de timp etc.); boli care duc la un posibil disconfort al turiștilor care călătoresc împreună într-un autobuz;
5.3.2. Turistul este obligat să ajungă la timp în locul unde începe turneul și să adere strict la programul de trafic de-a lungul rutei. Toate costurile asociate cu sosirea târzie a turistului la locul de colectare a grupului sau întârzierea turistului la întoarcerea de la turul după finalizarea sa, turismul se poartă pe sine.
5.3.3. Turul este obligat să urmeze traseul. Toate costurile asociate abaterii turistice de la traseul turistic, inclusiv datorită sosirii târzii, pierderii documentelor, altor motive de abatere de la traseu, se face și de către turist.
5.3.4.Turistul trebuie să respecte regulile de siguranță personală în timpul călătoriei, să respecte regulile de transport de călători pe vehiculele utilizate în tur, să respecte regulile de viață în hoteluri și să respecte regulile general acceptate de conduită pe traseu.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: