Paraverbalic este o secțiune a lingvisticii care studiază transmiterea de informații solide prin mijloace non-lingvistice. Adică paraverbalikului i se pot atribui toate sunetele pe care omul le emite de la trecutul propriu-zis al cuvintelor. A existat un cuvânt din cuvântul grecesc cuplu (despre) și verbal (discurs), adică, se pare despre comunicarea vorbirii. În Grecia antică, oratoria a fost evaluată suficient, studiată și chiar considerată "regina artelor". Chiar și atunci, oamenii au început să înțeleagă rolul imens al comunicării non-verbale și paraverbale.
Ce reprezintă comunicarea paraverbală.
Mijloacele de comunicare paragene includ:
- Ritmul și ritmul vorbirii
- Timbrul vorbirii
- Spectacol volum
- Pauze de umplere cu sunete (eee, mmm etc.)
- Intonația vocii
- accent
Paraverbalika în vânzări.
Paraverbalique, precum și comunicarea non-verbală cu clientul nu este întotdeauna acordată cu atenție atunci când vânzătorii de formare. Deși acești oameni prin aceste căi de comunicare primesc aproximativ 90% din informație. Mulți manageri observă scăderea rezultatelor multor vânzători la 2 luni de la angajare, motivul principal fiind scăderea motivației vânzătorului și, ca urmare, vânzătorul transmite clientului emoții mai puțin pozitive. Mulți vânzători au o intonație de voce foarte puternică, munca începe să cântărească vânzătorul și aceste emoții pe care le transmite cumpărătorului. Prin urmare, atunci când lucrați cu vânzători experimentați, trebuie să acordați mai multă atenție motivației și stimulării muncii și învățării comunicării paraverbaliene și non-verbale.
Cum să predați comunicarea paraverbală.
Recent, a existat un număr tot mai mare de programe diferite pentru predarea comunicării paraverbale. Esența lor constă nu numai în explicarea rolului paraverbaliki în vânzări, ci și în formarea practică. De exemplu, vi se dă sarcina de a citi o poezie într-o voce incorectă și ascultătorul dvs. care nu știe despre misiune trebuie să înțeleagă intonația. Astfel de traininguri pot realiza abilitatea vânzătorului de a-și schimba intonația în funcție de situație.
Vânzătorul trebuie să-și poată gestiona vocea în timpul dialogului cu clientul și, dacă este necesar, să-l poată corecta. Datorită vocii se pot concentra pe proprietățile importante ale produsului în timpul prezentării, stabilit contactul confidențial în etapa stabilirii contactelor și identificarea nevoilor clientului (de altfel, în această etapă, la fel de util - utilaje de ascultare activă). În cele din urmă, o voce poate ajuta foarte mult la sfârșitul tranzacției, pentru că puteți da încredere vocii.
Vânzătorul are nevoie, mai presus de toate, să dețină astfel de intonații ca: intonația afacerii, prietenoasă, ingratitoare, pozitivă, înspăimântătoare, încrezătoare, interesată.
Viteza toracică.
O voce toracică merită o atenție deosebită în formarea discursului. Voce piept este mult mai mic și mai puternic, proprietarii de vocea oamenilor încep să se asocieze cu succes și putere, astfel de oameni sunt tratate cu mare respect și, uneori, frica. Dimpotrivă, mulți oameni nu iau serios cu o voce slabă și slabă. Pentru vânzător, voce piept este un instrument excelent pentru a influența clienții, din experiență putem spune că vocea piept ajută la creșterea vânzărilor cu 20-30%, dar poate fi crescut de mai multe ori în cazul în care abilitățile de viață de serviciu pentru a utiliza vânzarea de voce.
Este important de observat că vocea toracică nu este un "dar al lui Dumnezeu", poate fi ușor antrenat. Și o poți face singur fără a folosi metode complicate. Vânzătorii pentru a crește vânzările personale. Se recomandă efectuarea unor antrenamente zilnice scurte privind dezvoltarea vocii. De asemenea, se observă că dimineața vocea este întotdeauna mai mică decât seara, acest lucru este remarcat chiar de către cântăreți profesioniști, așa că încercați să organizați negocieri importante dimineața.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: