Conceptul de Internet a devenit ferm încorporat în lexiconul nostru modern, în special vocabularul afacerilor. Introducerea afacerii a devenit o combinație stabilă de concepte Internet / Intranet conexe. În Rusia, Intranetul este privit în mod tradițional numai din poziția hardware și software. Aspectele de management și informare ale Intranetului au fost în centrul atenției experților occidentali de la începutul acestui concept. Pe valul intranetului au apărut o serie de școli administrative. Cu toate acestea, în revistele rusești de pe Intranet, problemele de management sunt pur și simplu un "spot alb". O excepție este traducerea operelor lui Stephen Tellin, unul dintre fondatorii Intranetului.
Trei niveluri de comunicare
Din punct de vedere informațional, comunicarea este căutarea și transferul de cunoștințe. Aici puteți selecta cel puțin trei nivele, fără care nici o comunicare nu este nici imposibilă, nici lipsită de sens.
Toate cele trei niveluri formează cunoștințe corporative și reprezintă un context semnificativ al comunicărilor corporative.
Managementul occidental începe din ce în ce mai mult să ia în considerare cunoștințele corporatiste ca fiind unul dintre cele mai importante active sau ca capital intelectual al companiei și gestionarea cunoștințelor (Managementul cunoștințelor) - ca una din domeniile eficiente ale managementului afacerilor.
Intranet și metode de gestionare
Așa cum nu există nici un medicament universal sau un instrument, nu există o tehnologie universală de informare care să sprijine guvernanța corporativă. Fiecare astfel de tehnologie are propriul său domeniu de eficacitate. Pentru a determina domeniul de eficiență a utilizării tehnologiei Intranet, este necesar să se înțeleagă ce metode de management și zonele de management pe care le suportă.
Fiecare tehnologie informatică acceptă anumite metode de management. Metoda de gestionare determină ce și cum să influențeze managerul pentru a obține rezultatele așteptate ale afacerii. Să luăm în considerare unele dintre cele mai comune metode. Unele dintre ele sunt deja înrădăcinate în management ca standarde de management. Fiecare dintre aceste metode este susținută de tipul de software de aplicație (software), printre care se numără și sistemul de intranet.
Putem distinge următoarele trei mari grupuri de metode de gestionare: a) resurse; b) procesele; c) cunoștințe corporative (comunicări).
Clasificarea de mai sus nu pretinde că acoperă pe deplin întreaga gamă de tehnologii informaționale. Aceasta reflectă doar o anumită experiență de aplicare practică a acestor tehnologii în managementul afacerilor.
Specificul metodei de management poate fi determinat de felul în care sunt reprezentate cunoștințele corporatiste la nivelul modelelor aplicate și la nivelul limbilor de prezentare universale.- Primul grup. Modelul acestor metode reprezintă organizația ca un sistem de resurse (finanțe, stocuri de materiale, personal) deținute de proprietari - persoane juridice, unități structurale, persoane fizice. Toate procesele sunt descrise ca postări care reflectă mișcarea resurselor între proprietari. Primul grup include gestionarea finanțelor, a stocurilor de materiale, a personalului în măsura în care este considerată o resursă (salariu). Scopul principal al managementului pentru această metodă este de a furniza resurse și de a le controla. Metoda de control este bine descrisă de modele care au devenit standarde: modelul de contabilitate (de exemplu, GAAP), resursele (MRP II), planificarea tuturor resurselor întreprinderii (ERP). Ca limbă de prezentare universală, se utilizează modele de echilibru cu limba de postare. Metodele acestui grup sunt susținute de o gamă largă de aplicații software, cu cele mai comune sisteme de contabilitate. SGBD este cel mai puternic susținut de această metodă de gestionare.
- Al doilea grup reprezintă organizația ca sistem de procese de afaceri. Aici conceptele centrale sunt procesul, funcția, datele, evenimentul. Obiectivul principal al managementului pentru aceste metode este de a asigura coordonarea evenimentelor și a funcțiilor. Al doilea grup include metode, cum ar fi controlul calității (TQM - ISO9000 standard), controlul procesului (Workflow - Fluxuri de lucru de Management Standards Association Coalitia) .K acest grup includ managementul de proiect (standarde familiale PMI), dar numai în măsura în care în care aceste proiecte pot fi considerate standard, reduse la nivelul tehnologiei. Ca un limbaj universal care o descriere a limbilor oficiale sunt utilizate, dintre care multe sunt înregistrate ca standarde, IDEF de familie limba, CIM-OSA, descriere limbaje modelelor de obiecte-orientate. Metodele de gestionare sunt susținute de software-ul, cunoscut în Rusia ca un sistem de management al proiectelor, de gestionare a documentelor, de procese tehnologice.
- Al treilea grup reprezintă organizația ca un sistem de echipe mici de angajați care rezolvă o sarcină comună, iar cunoștințele corporative și comunicările eficiente acționează ca factori de organizare. Principala resursă de management corporativ este baza de cunoștințe corporativă, în care angajații pot găsi rapid informații pentru a lua decizia corectă și pentru a se înțelege reciproc. Această bază se concentrează în sine pe experiența colectivă a companiei și creează contextul comunicării corporative. Scopul principal al managementului este de a asigura coordonarea, comunicarea și recuperarea rapidă a informațiilor pentru luarea unor decizii independente. Acest grup de metode de management se confruntă acum cu o perioadă de dezvoltare rapidă și a primit denumirea generală de "managementul cunoștințelor" (Knowledge Management). Este încă prea devreme să vorbim despre standarde la nivel de model. Deși există unele tendințe în domeniul limbajelor universale de descriere. Pentru structurarea informațiilor începe să se aplice în mod activ limba SGML, care este fixat ca standardul ISO 8879. Acest grup include, de asemenea, metode de metode complexe de non-standard de management de proiect (PMI familie de standarde). În astfel de proiecte, un factor critic de management este comunicarea proiectului și nivelul de calificare al echipei de proiect. Metodele de gestionare sunt suportate de software GroupWare, sisteme de recuperare a informațiilor, tehnologii Intranet: tehnologie Web, e-mail, teleconferințe. Sistemele GroupWare au servit ca punct de plecare pentru tehnologia Intranet. Nu este un accident faptul că liderii de piață ai software-ului GroupWare au devenit cei mai importanți producători de sisteme intranet: Lotus, Microsoft, Novell. Împreună cu producătorii listați, un loc puternic pe această piață a fost ocupat de Netscape și Oracle.
Poate, teoretic, este permisă implementarea unui model contabil în termeni de hyperlink-uri și mesaje. Cu toate acestea, care va fi costul unei astfel de implementări (resursele hardware și software, performanța, comoditatea interfeței cu utilizatorul) - o întrebare deschisă. Practica arată că implementarea sistemelor contabile prin intermediul aplicațiilor din clasa GroupWare este posibilă, însă este mai degrabă o excepție decât o regulă și, aparent, există motive serioase pentru aceasta.
Pentru fiecare companie puteți face o matrice. Dacă introduceți numele aplicațiilor enterprise în celulele acestei matrice și indicați gradul de critică a acestora, puteți observa că fiecare companie va avea propriul său profil arhitectural individual al CSI. Alegerea unui astfel de profil arhitectural echilibrat, strategia de afaceri corespunzătoare a companiei, este sarcina planificării strategice pentru dezvoltarea CSI.
Intranet în sistemul de management corporativ
Unul dintre punctele de vedere cunoscute privind sistemul de management a fost conceptul de "7C". Acest concept a fost acoperit pe scară largă în presă și este cunoscut managerilor ruși. Aici aș dori să fac doar câteva din accentele legate de Intranet.
Conceptul "7C" distinge șapte elemente de bază ale managementului: strategie, structură, sistem și procedură de lucru, stil, compoziție personală, cantitate de competențe și valori comune. Numele fiecăruia încep cu litera "C" și toate sunt interconectate. Schema de interacțiune a acestor elemente între ele a devenit cunoscută sub numele de schema "7C" a grupului consultativ McKinsey. Toate aceste controale pot fi împărțite în două grupuri fundamental diferite: "greu" și "moale".
Modificările în cultura companiei au un caracter lung și profund. Rezultatele, de regulă, nu sunt imediat evidente și par a fi indirecte. Eficacitatea utilizării controalelor "moi" este în mare parte asigurată doar printr-o combinație cu "greu" și este asociată cu schimbări profunde în economie și cultură a întregii societăți.
Metodele de gestionare a resurselor și proceselor, ca regulă, își găsesc aplicația în gestionarea elementelor "rigide" și gestionarea cunoștințelor corporative (comunicații) - în gestionarea elementelor "moi". Fiecare metodă de control, ca și fiecare dintre elementele sale, are o arie proprie de eficiență, astfel încât acestea se pot completa reciproc. Combinația corectă dintre tehnologiile informaționale, metodele și elementele de management pune bazele unei strategii echilibrate pentru companie.
Concluzie la prima parte
Istoria tehnologiilor intranet contează deja de câțiva ani. Există rezultate reale din implementarea sa. În Rusia există mulți factori care împiedică utilizarea pe scară largă a tehnologiilor Intranet. Cu toate acestea, aceste probleme sunt supraviețuitoare și, aparent, în viitorul apropiat în Rusia ne putem aștepta la o utilizare reală a acestei tehnologii în afaceri.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: