Continuăm seria publicațiilor dedicate feedback-ului de la vizitatori la pagina de destinație.
Paul Dunston, fondatorul societății Saas Feedback Lite, specializată în widget-uri de feedback pentru site-uri web, spune cum să formuleze întrebări pentru utilizatori.
Mulți comercianți pretind - nu este nimic în neregulă cu începerea unei campanii privind feedback-ul din întrebarea deschisă "Îți place creditarea mea?"
De exemplu, clientul ne-a cerut să ajutăm la îmbunătățirea chestionarului de pe site. Au folosit o întrebare deschisă. Au întrebat:
"Cum putem îmbunătăți pagina cu prețuri?"
• Efectuați o campanie numai pe pagina cu prețurile clienților pentru a crește relevanța chestionarului.
• Schimbați formatul chestionarului prin extinderea listei de întrebări. Utilizați date care pot fi măsurate statistic. Acest lucru va permite clienților să identifice elementele care trebuie îmbunătățite în primul rând.
• Adresați-vă mai multe întrebări specifice pentru a primi răspunsuri exacte.
Aceste recomandări simple (și feedback-ul concomitent) conduc la faptul că:
• Loialitatea crește cu 19%, deoarece chestionarele se adresează persoanelor care vin la pagina cu prețuri.
• Conversia pe pagina clientului cu prețurile crește cu 11%.
• Răspunsurile respondenților sunt mai exacte, deoarece sunt capabili să spună despre o pagină care le-a atras atenția în acest moment.
De asemenea, raportăm că clientul care participă la anchetă este redirecționat către pagina de destinație a utilizatorului. Aici găsește stimulente și bonusuri de stimulare, care sunt strâns legate de oferta de bază. Acest lucru creează o altă ocazie pentru conversia vizitatorilor.
• Puneți întrebări care sunt relevante pentru comportamentul curent al clientului dvs. (adică la ceea ce văd în prezent pe site-ul dvs.).
• Puneți întrebări la care se răspunde cu ușurință date măsurabile, din care pot fi ușor compilate statistici (de exemplu, date alese de mai multe opțiuni sau de rezultate ale Net Promoter).
Sfat suplimentar:
Și pentru început, câteva întrebări:
Dacă aveți nevoie de îndrumare - cum să puneți întrebările corecte, iată formulele tipice pentru widget-urile de feedback. În ciuda specificității întrebărilor, ele pot fi ușor reformulate în funcție de nevoile dvs. individuale.
• V-ați simți mai confortabil folosind un sistem de plăți bine-cunoscut (de exemplu, Quiwi) pe site-ul nostru? Dacă da, ați putea face cumpărături cu noi?
• Ați întâmpinat dificultăți în a comanda?
• Care dintre următoarele elemente credeți că trebuie îmbunătățite și de ce?
• Care dintre următoarele elemente crește probabilitatea că veți efectua o achiziție cu noi?
- Opțiuni variate de plată
- Alte reduceri la bunuri
- Îmi amintesc doar avantajele
- Abilitatea de a dona caritate
• Ați părăsit vreodată împrumuturile noastre, pentru că nu ați putut îndeplini sarcina și, dacă da, ce vă împiedica să faceți acest lucru? Ce recomandați să evitați această eroare în viitor?
Indiferent de întrebarea pe care o cereți, amintiți - calitatea răspunsurilor depinde în mod direct de calitatea întrebărilor.
O modalitate excelentă de a verifica dacă compania dvs. obține rezultate pozitive este prin testarea eșantionului A / B de participanți. Mulți dintre clienții noștri petrec până la trei teste ale campaniilor de feedback înainte de a le pune în slujba paginilor de destinație.
Eșantionul ajută la colectarea celor mai reale statistici și vă salvează eforturile și timpul.
Conversii mari și întrebări exacte!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: