Prin înscrierea la newsletter, sunteți de acord cu termenii acordului de utilizare
Toți, uneori, trebuie să ne confruntăm cu oameni complet intolerați. Cum de a construi un dialog cu ei? De ce sunt apeluri de a acționa în mod rezonabil în aceste cazuri nu funcționează? Acestea și alte întrebări au răspuns de către un psihiatru și consultant Mark Goulston în cartea sa „Cum să vorbesc cu tâmpitul ce să facă cu oamenii inadecvate și intolerabilă în viața ta“, limba rusă a cărei traducere este publicat de „Mann, Ivanov și Farber.“ Publicăm câteva fragmente interesante din acesta.
Această carte este dedicată principiilor comportamentului cu oamenii care se comportă irațional. Dar când planificați o conversație cu o astfel de persoană, nu uitați să vă întrebați: de ce interacționați deloc cu el? Ai un motiv suficient de bun? Și nu este mai bine pentru tine să stai departe de ea? Deseori răspunsul este evident: pentru că vă place această persoană. Sau depindeți de aceasta din punct de vedere financiar sau sunt legate de alte circumstanțe. Dar se întâmplă că totul nu este atât de simplu. Relațiile cu o astfel de persoană ar putea să nu fie foarte importante pentru tine, iar apoi se pare că îți pierzi timpul. În acest caz, este de asemenea nebun să vă gândiți la comportamentul dvs.
După ce lucrez ca psihiatru timp de zeci de ani, pot spune că înțeleg pe cei nebuni, inclusiv pe cei bolnavi. Ce vreau sa spun? De exemplu, unul dintre pacienții mei a urmărit pe Britney Spears, iar celălalt a sărit de la etajul cinci, deoarece credea că ar putea zbura. Un altul ma chemat odată din închisoarea din Republica Dominicană și mi-a spus că am ajuns acolo, intenționând să organizez o revoluție. În plus, am lucrat cu pacienți anorexici care au cântărit mai puțin de 40 kilograme, dependenți de heroină și pacienți schizofrenici care au prezentat halucinații. Am învățat negociatorii cum să-i facă pe ucigașii teroriștilor care au luat ostatecii să se predea să se predea. Acum îi arăt directorilor și managerilor de top ai companiilor cum să facă față cu oamenii care amenință afacerile. Pur și simplu a spus, noi cu anormale au trecut mult timp la "tine".
Dar recent am fost vizitat de o idee interesantă: în fiecare zi mă aștept să întâlnesc un psihopat, pentru că asta e treaba mea. Cu toate acestea, mi-am dat seama de câte ori trebuie să te ocupi de nebuni care nu sară din balcoane sau nu intimidează pe Britney Spears, ci pe aceia pe care îi numesc psihosociți.
Insight a venit la mine când m-am dus la o întâlnire a dezvoltatorilor și a avocaților lor care aveau nevoie de sfaturi cu privire la ajutarea familiilor într-o situație de criză. Mă așteptam la o întâlnire plictisitoare, dar povestea lor ma fascinat. Am aflat că acești oameni "vorbesc zilnic" în fiecare zi - la fel ca mine! Aproape fiecare situație discutată se referă la clienți care s-au comportat absolut nebun. Acești avocați nu aveau probleme cu redactarea unei voințe sau crearea unui fond fiduciar. Dar nu știau ce să facă în cazul în care clientul sa transformat într-o pauză. - și a vrut cu disperare să știe.
Apropo, despre cuvântul "psiho". Înțeleg că sună provocator și incorect din punct de vedere politic. Dar când o folosesc, nu mă refer la oameni bolnavi mintal. Oricine dintre noi, la un moment dat, se poate comporta ca un nebun. Spunând "psiho" sau "nebun", vreau să spun că o persoană se comportă irațional. Există patru semne că oamenii cu care te confrunți sunt iraționali:
1) nu au o imagine clară a lumii;
2) spun sau fac lucruri care nu au sens;
3) ia decizii sau ia măsuri care nu sunt în interesul lor;
4) când încerci să-i duci înapoi pe calea prudenței, devin complet insuportabile.
Instrumentele pe care le voi vorbi necesită curaj atunci când sunt folosite. Pentru că nu veți ignora nebunii și așteptați până când vor pleca. Nu veți contesta cu ei sau nu încercați să le convingeți. În schimb, va trebui să experimentezi nebunia și să începi să te comporți în același mod.
Cu mulți ani în urmă, cineva mi-a explicat ce să fac atunci când câinele se agăța de mâna ta. Dacă aveți încredere în instinctele dvs. și vă retrageți mâna departe, atunci câinele își strânge dinții mai adânc. Dar dacă luați o decizie neobișnuită și împingeți mâna mai adânc în gât, câinele va slăbi aderența. De ce? Deoarece câinele va dori să înghită, pentru care are nevoie să se relaxeze maxilarul. atunci vei scoate mâna.
În mod similar, puteți interacționa cu oamenii irationali. Dacă le tratați ca și cum ar fi nebuni și nu faceți asta, ei vor merge mai adânc în gânduri nebunești. Dar dacă vă comportați ca un psihopat, aceasta va schimba dramatic situația. Iată un exemplu.
După una dintre cele mai dezgustatoare zile din viața mea pe drumul spre casă, m-am concentrat pe gândul la problemele care mi-au căzut și la conducerea autoturismului pe pilot automat. Din nefericire pentru mine, totul sa întâmplat într-o oră foarte periculoasă pentru ora de vârf din California. La un moment dat, mi-am tăiat accidental camioneta în care tipul mare stătea cu soția lui. El a semnalizat cu supărare și am spus să-mi cer scuze. Dar apoi - la doar câteva mile mai târziu - l-am tăiat din nou.
Apoi omul ma depășit și brusc oprit camionul în fața mașinii mele, forțându-mă să trag în lateral. Am frânat, i-am văzut cu disperare gestul soției, cerându-i să nu iasă din mașină. Desigur, el nu a acordat o atenție la ea, și-a dovedit deja în câteva momente pe drum - sub doi metri înălțime și o greutate de 140 de kilograme El sa apropiat de mine și a început o trage pe sticlă, strigând obscenități brusc.
Am fost atât de uimit că am coborât chiar fereastra să audă asta. Apoi am așteptat până când sa oprit să-mi vărce mai multă bilă. Când a făcut o pauză pentru respirație, i-am spus: „Ai fost vreodată o zi atât de oribil, sunteți doar în speranța că cineva va trage un pistol, te trage și de a pune capăt tuturor suferințelor? Este cineva pe care tu esti?
Fața lui a scăzut. - Ce? Până în acel moment, am fost foarte proastă. Dar dintr-o dată am făcut ceva ingenioasă. În mod incredibil, în ciuda conștiinței neclară, am spus exact ce aveam nevoie. Nu am încercat să fiu de acord cu această persoană înfricoșătoare - cel mai probabil, în loc de un răspuns, m-ar fi scos din mașină și mi-aș fi lovit cu pumnul cel mare. Nu am încercat să rezist. Tocmai am devenit atât de tare și l-am lovit cu arma lui.
El sa uitat la mine și am vorbit din nou: "Da, sunt serios. Eu de obicei nu prune oameni și niciodată nu au tăiat pe cineva de două ori. Doar astăzi este o zi când nu contează ce fac și cu cine mă întâlnesc - inclusiv pe tine! - totul merge prost. Vrei să devii o persoană care să-mi sfârșească grațios existența? "El sa schimbat imediat, sa liniștit și a început să mă înveselească:" Hei. Ce ești tu, omule ", a spus el. "Totul va fi în regulă". Sincer! Relaxați-vă, toată lumea are zile rele. "
Mi-am continuat tirada: "Este ușor să vorbiți! Nu ai nimicit tot ce ai atins astăzi, spre deosebire de mine. Nu cred că cel puțin ceva se va dovedi bine pentru mine. Mă ajuți? ", A continuat cu entuziasm:" Nu, într-adevăr. Nu glumesc! Totul va fi ajustat. Ia odihnă ». Am vorbit încă câteva minute. Apoi sa întors la camion, a spus ceva soției sale și mi-a fluturat în oglindă, ca și cum ar fi spus: "Adu-ți aminte. Calmează-te. Totul va fi bine ". Și a plecat.
Acum nu sunt mândru de această poveste. Sincer, tipul din camioneta nu a fost singura persoană irațională pe drum în acea zi. Dar la asta mă pricep. Tipul ăla mare ar putea să-mi bată plămânii. Și poate că ar face-o dacă aș încerca să-i explic sau să mă cert cu el. Dar l-am întâlnit în realitatea lui, unde eram o persoană rea și avea toate motivele să mă lovească. Folosind instinctiv o tehnică pe care o numesc supunere agresivă. I-am transformat dintr-un dușman într-un aliat în mai puțin de un minut. Din fericire, reacția mea a fost naturală chiar și în acea zi foarte proastă. Acest lucru sa întâmplat pentru că de-a lungul anilor am lucrat ca psihiatru în locul oamenilor nebuni. Am făcut-o de mii de ori, în multe feluri, și mi-am dat seama că a funcționat. Mai mult, știu că acest lucru va funcționa pentru dvs. Masca psihică este o strategie pe care o puteți folosi cu orice persoană irațională. De exemplu, pentru a vorbi:
- cu un partener care țipă la tine sau refuză să vorbească cu tine;
- cu un copil țipând "Te urăsc!" sau "Urăsc pe mine însumi!";
- cu un părinte în vârstă care crede că nu-ți pasă de el;
- cu un angajat permanent deprimat la locul de muncă;
- cu un manager care încearcă întotdeauna să te rănească.
Nu contează cu ce tip de gospodărie cu care aveți de-a face - abilitatea de a deveni nebună vă va permite să scăpați de strategiile de comunicare eșuate și să ajungeți la oameni. Ca rezultat, veți putea să vă implicați în aproape orice situație emoțională și să vă simțiți încrezători și să controlați totul.
1. Înțelegeți că persoana pe care ați întâlnit-o în această situație nu este capabilă să gândească rațional. Dau seama că rădăcinile adânci ale iraționalității sale se află mai mult în îndepărtat (sau nu atât de îndepărtat) trecut, și nu în acest moment, așa că acum poți argumenta cu greu sau să-l convingă.
2. Definirea modus operandi a unei alte persoane - un set unic de acțiuni, la care el recurge, nu fiind el însuși. Strategia sa este necesară pentru a vă scăpa de echilibru, pentru a vă face furioși, frică, simțiți frustrarea sau vina. Când înțelegeți modul de acțiune, vă veți simți mai calm, concentrat și controlați situația și veți putea alege contrastrategia adecvată.
3. Realizați că un comportament nebun nu vă privește. Dar se spune multe despre persoana cu care aveți de-a face. După ce a încetat să perceapă cuvintele sale, îi priviți pe vrăjmașul unei arme importante. În același timp, folosiți instrumentele psihologice necesare în timpul conversației, vă vor împiedica să vă lăsați în nebunie. Aceste instrumente vă vor permite să evitați "confiscarea amigdalelor" - o reacție emoțională intensă la o amenințare bruscă. Acest termen, inventat de psihologul Daniel Goleman descrie o condiție în cazul în care amigdala - o parte a creierului care este responsabil pentru formarea fricii - blocuri de gândire rațională.
4. Discutați cu persoana irațională, plonjând în lumea nebuniei sale, calm și obiectiv. În primul rând, luați în considerație nevinovăția unei persoane. Aceasta înseamnă că trebuie să crezi că, de fapt, o persoană este bună, iar comportamentul său are un motiv. Încercați să nu judecați, ci să înțelegeți ce sa făcut din acest motiv. În al doilea rând, imaginați-vă că aveți aceleași emoții: agresiune, neînțelegere, amenințare.
5. Arătați că sunteți un aliat, nu un dușman: ascultați cu calm și atenție persoana în timp ce eliberează aburii. În loc de a întrerupe, lăsați-l să vorbească. astfel încât să surprindeți persoana care așteaptă un atac de răzbunare și să vă apropiați de el. Chiar îți poți cere scuze. Și cu cât reflectați mai îndeaproape și mai sensibil emotiile adversarului, cu atât mai devreme va începe să vă asculte.
6. Când o persoană se calmează, ajută-l să treacă la acțiuni mai sensibile. Acești pași stau la baza celor mai multe dintre tehnicile psihologice pe care le voi învăța (deși variațiile sunt posibile: de exemplu, atunci când se ocupă cu bulvers, manipulatori sau psihopați). Totuși, rețineți că trecerea printr-un ciclu de prudență cu o persoană irațională nu este întotdeauna ușoară și distractivă și nu întotdeauna această tehnică funcționează instantaneu. Și, ca și în tot ceea ce există în viața noastră, există riscul ca aceasta să nu funcționeze deloc (și există chiar opțiunea ca situația să se înrăutățească). Dar, dacă încercați să ajungeți cu disperare la un interlocutor care este dificil sau complet nerealist de controlat, această metodă este probabil cea mai bună alegere.
Înscrieți-vă la buletinul informativ HBR-Rusia
Prin înscrierea la newsletter, sunteți de acord cu termenii acordului de utilizare
Trimiteți-le prietenilor: