Zvonurile. O problemă care nu are nici o soluție sau este un fenomen normal în orice echipă? Informații aleatoriu sau regularitate? Un flux neadministrat de informații sau un instrument de management tehnologic?
Informații pe această temă, inclusiv cele mai reale "zvonuri" - un număr imens. Astăzi încercăm să înțelegem ce declanșează apariția unor zvonuri, modul în care acestea afectează organizarea, dacă este necesar să se ocupe de acest fenomen, și, dacă este necesar - cum.
Dar, cel mai important, vă vom oferi câteva sfaturi practice care vă vor ajuta să preveniți zvonurile și să faceți comunicări în interiorul și în exteriorul companiei dvs. transparente și cu adevărat eficiente.
PUNCT DE VEDERE: "Să trăiască zvonurile, fără ele este proaspătă"
Interviu cu Ekaterina Knyazeva,
Șeful Departamentului de Formare și Dezvoltare al Băncii Intesa
Când apare audierea în opinia dvs.? Care este terenul de reproducere pentru distribuția sa?
Zvonurile sunt o parte integrantă a vieții oricărui colectiv. Fie că este vorba despre vecini acasă, o echipă de fotbal sau angajați ai companiei. Prin urmare, ea se leagă negativ de acest fapt sau încearcă să o evite fără sens, în opinia mea. Evident, în organizațiile în care angajații nu primesc informații despre obiective, planuri, succese și eșecuri, noi întâlniri etc. angajații vor genera o varietate de zvonuri. Factorii externi, cum ar fi criza financiară și instabilitatea pieței, în lipsa conștientizării angajaților, anxietate și, probabil, se tem, ar exacerba doar situația, încurajând oamenii să inventeze și / sau să difuzeze informații false.
Cu toate acestea, în cazul în care gradul de conștientizare a angajaților în societate este mare, iar informațiile sunt transparente, accesibile și în timp util, precum și mediul de zvonuri, în opinia mea, rare, prin urmare, „speranța de viață“ de zvonuri și greutatea lor / puterea - sunt minime. Vorbind despre viteza de răspândire a zvonurilor, în opinia mea, zvonurile -
"Sensations" privind soarta companiei, primele persoane și angajații înșiși.
Ce amenințări la adresa afacerilor sunt zvonurile? Poate și ar trebui să fie gestionate. Dacă da, cum? Dacă nu, de ce?
Este, în opinia mea, dificil de imaginat că zvonurile din companie pot duce la colapsul acesteia. Cu toate acestea, voi presupune că zvonurile au un efect
reputația, imaginea companiei, inclusiv. și ca angajator, într-o calitate pozitivă sau negativă. Este posibil să controlați zvonurile? Eu personal nu am nici o experiență conștientă. Din nou, voi presupune că procesul este complex și delicat, necesitând mult timp și abilități. Și dacă nu există nimic mai important și prioritar în activitatea sa, probabil că este necesar să reacționăm și să gestionăm zvonurile. În opinia mea, mai mult timp ar trebui să fie dedicat prevenirii - să informeze angajații într-o manieră promptă și deschisă.
Există zvonuri utile? Cunoașteți cazurile de practică corporatistă atunci când aveți zvonuri
utilizați ca instrument sau executați în mod specific?
Am avut noroc, am avut ocazia să lucrez în companii mari și mici din diverse industrii, internaționale și rusești. Nicăieri, din câte știu, nu a fost acordată o atenție deosebită unei astfel de componente naturale a vieții oricărui colectiv, ca niște zvonuri. Zvonurile apar, atrage atenția și pierd relevanță. Repet, în opinia mea, dacă nu este nimic mai important decât tratarea zvonurilor în companie, atunci merită să reacționăm la ele. Eu cred că există sarcini mai importante și prioritare pentru care performanța depinde atât de rezultatele individuale private și performanțele societății în ansamblu. Lasă zvonurile să trăiască, fără ele e proaspătă.
CELE MAI BUNE PRACTICI: folosirea zvonurilor sau lupta cu ei?
Ce sunt zvonurile? „Oameni Zvonurile cred mai mult decât informații veridice“, - a declarat Serghei Mihailov, un membru al consiliului de administrație al Căilor Ferate Ruse și fondatorul unuia dintre primele PR-agenții din Rusia.
Într-adevăr, zvonurile din istoria omenirii au apărut cu mult timp în urmă ca și comunicarea în general. El a lucrat ca asa-numita „reflex orientarea.“ - necesitatea de a ancora informațiile și acum, în absența unei informații deschise și cuprinzătoare, această necesitate rămâne extrem de ridicată.
Am încercat să înțelegem ce este zvonul și ce distinge acest tip de mesaje de ceilalți. Deci, 5 trăsături, ale căror agregate creează informații prin audiere:
Incertitudinea. Audierea este informație care nu este susținută de fapte. Această calitate oferă oportunități ample de interpretare - foarte atractivă și, în același timp, periculoasă pentru calitatea organizației.
Luminozitate. Informațiile ar trebui să determine o persoană o anumită reacție emoțională - surpriză, teamă, așteptare de schimbări etc.
Relevanța - legarea directă a informațiilor la momentul actual.
Generarea și originea zvonurilor.
90% din situațiile în care există zvonuri în organizație sunt asociate cu patru factori. Deci, acesta este:
Schimbări în organizație cu rezultate nesigure
1. Discursul public 101
[Scopul instruirii]
Scopul programului "Public Speech 101" este stăpânirea instrumentelor avansate de vorbitori pentru discursuri deosebit de importante. Cum să vă pregătiți pentru o vorbă publică și să nu vă grăbiți să detaliați când timpul este scurt? Cum să faci față unui public sceptic? Cum să satisfaceți interesele ascultătorilor cu beneficiul pentru ei înșiși și compania lor?
[Rezultate principale]
Ca urmare a instruirii, participanții vor învăța cum să-și comunice în mod clar gândurile și să influențeze oamenii vorbind în mod public. În plus, participanții vor putea:
Discurs structurat operațional în cap și pe hârtie (metoda McKinsey)
Efectuați efectiv entuziasmul înainte ca performanța să înceapă
Stabiliți contactul în primele 30 de secunde și păstrați atenția până la sfârșit
Gestionați atmosfera performanței (schema "glow-discharge")
Răspundeți în mod eficace întrebărilor "dificile" din partea publicului
Învățați tehnica "aikido psihologică" să lucrați cu o audiență agresivă
[Format posibil]
Opțiunea 1: Formare corporativă (1-3 zile, 6-12 persoane).
Opțiunea 2: seria "sesiuni de coaching" pentru managerii de rang înalt
[Scopul instruirii]
Există o schimbare rapidă în compania dvs.? Sunt introduse noi procese, există o schimbare în conducere sau este planificată fuziunea? Spuneți personalului despre acest lucru - trebuie să știe adevărul. Fă-o corect, și vei vedea cum vor fi corect selectate cuvintele care vor facilita munca ta.
[Rezultate principale]
La sfârșitul instruirii, participantul va putea:
Planificați conținutul și formatul comunicațiilor interne atunci când raportați știri "complexe"
Trimiteți-le prietenilor: