Crmul cel mai bun este cel făcut de propriile mâini

Se știe că fiecare companie este interesată de desfășurarea ordonată a afacerilor. Metode de optimizare a proceselor de afaceri, ca răspuns rapid la orice modificări și organizarea precisă a personalului lucrează mult la efectuarea de formare de afaceri și se arunca cu capul în detalii cu șefii de departamente ale fiecărui angajat pentru a finaliza companie de automatizare. În ultimii ani, o atenție deosebită a fost acordată gestionării relațiilor cu clienții. La urma urmei, mai repede și mai bine cererea clientului este procesat, si apoi construit pentru a lucra cu ei, cu atât mai mult succes o companie devine, și, de regulă, pentru a obține rezultate tangibile.

Utilizarea pe scară largă a soluțiilor CRM (sistemele de management al relațiilor cu clienții) și implementarea acestora a devenit o tendință în mediul de afaceri rusesc. Ce soluții CRM aleg dezvoltatorii de software? La urma urmei, acești participanți pe piață, ca și ceilalți, nu au un "fler profesional" și pun în aplicare doar acele programe în care sunt 100% siguri.

Povara lui nu trage

De regulă, companiile de dezvoltare, în ale căror arsenale există soluții CRM din propria lor producție, preferă să le pună în aplicare. Compania rusă "ALTIUS SOFT", a cărei specializare principală este dezvoltarea software pentru automatizarea contabilității de gestiune la întreprinderile de construcții, nu a fost o excepție. Sortimentul acestui dezvoltator include soluții CRM și SED pentru companii de orice profil și mărime. Pe scurt, managementul companiei a decis să automatizeze secțiunea de management al relațiilor cu clienții cu dezvoltarea proprie, și anume programul "ALTIUS CRM - Contact Management". Cu ce dificultăți trebuia să se întâmple în implementarea acestui program, care a fost reacția angajaților la o astfel de inovație și cum inițiază tranziția de a lucra în programul CRM evaluează acest pas?

impresiile sale muncii angajaților în cadrul programului „ALTIUS CRM - Gestionare contacte“ cu cititorii CRN / RE împărtășit primul director general adjunct al „ALTIUS SOFT“ Elena Astapenko.

Dar să nu fugim. După ce compania a ajuns la un anumit nivel, stabil, am început să recruteze personal în mod activ, și personalul din prima zi de lucru în cadrul companiei a avut o idee foarte clară a ceea ce activitatea în CRM-program este supus reglementărilor în vigoare. Pe scurt, personalul au fost puse în fața faptului: aveți nevoie pentru a lucra într-un program specializat, rezolvi planurile și rezultatele, „sit out“ oportunități la locul de muncă nu este doar, astfel încât pentru a aprecia munca manuală făcută în sfârșitul zilei ... Voi spune imediat că cei care nu au reușit să lucreze în cadrul programului nu au fost. Motivul pentru care a părăsit o persoană din companie nu a fost niciodată reticența sa de a lucra în program. Mai mult decât atât, ex-angajați „ALTIUS SOFT“, merge la un nou loc de muncă, se plâng de dificultatea în planificarea activităților lor în noua locație ca CRM-soluție nu sunt utilizate.

Prima zi de lucru

Fiecare angajat nou „ALTIUS SOFT“ din primul minut al muncii sale începe familiarizarea cu programul „ALTIUS CRM - Administrare contacte“. Unii ar putea crede că acest lucru sună un pic amenințător, dar nimic mai mult decât o tulburări de lumină (în mod natural, atunci când se confruntă cu ceva nou, necunoscut), familiarizarea cu programul nu suna. De obicei, secretarul demonstrează posibilitățile programului pentru un nou angajat și explică modul în care se construiește munca cu el. Instruirea expresă, dar pur și simplu nu există altceva pentru acest program, durează aproximativ o jumătate de oră. Dacă în timpul muncii începătorul are întrebări, el poate să-i ceară unui angajat. Ca regulă, perioada de "întrebări" se termină în 2-3 zile. Acest lucru se explică inclusiv faptul că software-ul este destul de ușor de învățat, pentru că în dezvoltarea sa a fost luat în considerare faptul că unii angajați nu sunt prea versat în software-ul „bloat“. In plus, interfata arata foarte prietenos și intuitiv, iar noul angajat este de multe ori dorința de a explora programul, vizual verifica capacitățile sale. Astfel, el însuși stăpânește programul, care, bineînțeles, i se potrivește și conducerii.

Continuăm să lucrăm

Ne amintim clienții, avem grijă de colegii noștri

Verificați-vă singur

Este dificil să se prevadă modul în care compania s-ar dezvolta fără soluția CRM. Acum, nu ne putem imagina să lucrăm fără CRM (și multe companii folosesc în continuare autocolante și jurnale). Automatizarea unei părți a managementului relațiilor cu clienții prin intermediul dezvoltării proprii este extrem de importantă pentru noi. În cele din urmă, încercăm pe noi înșine ceea ce oferim clienților noștri și nu ne este rușine de asta.

Este legal să întrebați, dar au existat cazuri în care angajații nu au făcut față programului? Da, au existat, dar acești angajați nu au făcut față cu programe standard MS Office, nu au putut comunica în mod corespunzător cu clienții, nu a putut face față cu multe alte situații în care nu este necesară cunoașterea programului. Timpul de lucru al acestor angajați în companie sa încheiat înainte de expirarea perioadei de probă (uneori în câteva zile).

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare