Aproximativ o dată pe lună, casa de modă ULITA din St Petersburg (producția de îmbrăcăminte pentru femei) ia clienții săi la "întâlniri de club". Pe bursele futures, în cazul în care femeile arată modul de a gestiona activele în centrul psihosomatice, în cazul în care acestea sunt învățați să scape de stres în fotografiere - pentru a trage un pistol în Universitatea Creștină - se gândească la eternitate. În companie, acest lucru este principalul instrument de marketing.
De obicei, un club creat de o companie este limitat la semnele oficiale - cărți de club, reduceri în creștere și felicitări pentru ziua ta de naștere. Investitorii consideră că, în unele cazuri, acest lucru nu este suficient. Această abordare nu utilizează oportunitatea de a stabili o comunicare informală cu clienții. „Dacă combina aderenții unor branduri, împreună este mai ușor de observat fidelitatea față de marcă, pentru că ei se simt exclusivitate și implicarea lor, se simt experții în materie și, în același timp, se simt de ingrijire discret“, - spune directorul de creație al agenției „Paprika branding“ Margarita Vasilyeva . În opinia ei, comunicarea informală, care poate oferi clubului interese, permite mărcii să devină un prieten pentru consumator. „În mod ideal, oamenii încep să se refere la marca ca o persoană - reflectă Vasilyeva -. El invită întotdeauna cu regularitate felicită ziua de naștere fericit, fericit turul, și el deține, de asemenea, o petrecere în fiecare vineri - ei bine, iartă-l creșterea prețurilor!“ Orientată spre Ulita pe femeile de afaceri de clasă mijlocie. Prețurile din cabină variază între 60 și 350 de dolari. Unele modele sunt cusute la comanda. Directorul Olga Ulita Ostanina spune, în mare parte datorită faptului că acesta este deja patru ani entertains clienții săi în clubul său „labirint-stil“ fictiv, numărul de clienți fideli au crescut cu 20%. "Am decis că unirea oamenilor pe baza unui stil de viață poate fi folosită și în afaceri", a spus Ostanina. Marketingul cu ajutorul clubului a devenit instrumentul principal pentru promovarea afacerilor. Și anul trecut chiar și-a redenumit compania de la o casă de modă din "Atelier Club ULITA".
O dată pe an, un club activ, format din 15 doamne - clienți obișnuiți - planifică evenimente de club pentru anul viitor. Cea mai populară este acțiunea obișnuită de primăvară "Spillls of Jewelery", care se desfășoară în comun cu clubul bijutierilor "Yula" din Sankt Petersburg. Aproximativ 100 de oaspeți se adună pentru aceasta, iar clienții obișnuiți ai lui Ostanina se plimbă de-a lungul podiumului în bijuterii.
Ostanina consideră că un rezultat important al activității clubului este extinderea domeniului informațional: mediatizarea și implicarea prietenilor și cunoștințelor de către participanții la club. După eveniment, apar clienți noi.
Unul dintre membrii acestui club este Natalia Mozheiko, director comercial al companiei "Petrobalt" (saloane de flori). a spus că îi plăcea să viziteze toate evenimentele. În calitate de regizor, le evaluează din punct de vedere managerial. „Cred că este eficient la femeile orientate spre business, trendy cosmetice Femeile de afaceri sunt mai curios, ele sunt mai ușor de transportat departe ceva.“ - spune Mozheyko. În afacerea ei nu folosește acest instrument, crezând că vânzarea de flori se adresează în primul rând bărbaților. "Pentru ei, cred că sunt suficiente cești de cafea bună", notează ea.
Grupul de consultanță "Sisteme de tehnologii eficiente" și-a început activitatea acum doi ani, simultan cu deschiderea clubului. Inițial, sa planificat crearea unui club pentru specialiștii în resurse umane. Dar atunci când a comunicat cu ei, Olga Gavrilova, directorul PR al SET, a aflat că în Moscova există un exces de astfel de comunități. Apoi compania a presupus că acești oameni ar putea fi interesați de specializarea îngustă a clubului și au creat un club pentru specialiștii în resurse umane din domeniul IT. Potrivit lui Gavrilova, datorită acestui club, compania a fost capabilă să-și arate concentrarea asupra clienților și să-și asocieze numele cu manufacturabilitatea.
Potrivit lui Gavrilova, clubul este un produs separat și, la fel ca orice produs nou care trebuie să fie în cerere, trebuie să difere de propunerile existente. Pentru a atrage atenția clientului, trebuie să oferiți ceva care are valoare pentru el, este de acord cu directorul de proiect al Gavrilova, Maria E-xecutive Maria Vă mulțumim.
"Cluburile sunt perspective, dar supărătoare", spune Margarita Vasilieva, "trebuie să lucrăm constant și să inventăm ceva". Cu toate acestea, în afară de eforturile intelectuale și temporare, cluburile nu necesită aproape nicio cheltuială.
Gavrilova a spus că organizarea de întâlniri este suficientă pentru implicarea angajaților interesați de comunicarea informală cu clienții. Și Olga Ostanin este angajată independent în club, pentru că aceasta necesită aproximativ 10% din timpul de lucru. Dacă evenimentul promite să fie costisitor, sponsorii sunt atrași de acesta și este parțial plătit de clienți. În primul an de club, Ostanina a introdus o taxă anuală, dar apoi a decis să colecteze contribuții (aproximativ 15 USD) doar pentru evenimente costisitoare cum ar fi o petrecere la Teatru. Komissarzhevskaya, unde în toamna trecută clienții ei au încercat în ei înșiși costume de personaje dramatice și machiaj profesional.
Apropo, profesorii de dans, comercianții de pe bursă și specialiștii în managementul stresului în astfel de întâlniri sunt, de asemenea, interesați, deoarece vizitatorii pot deveni clienții lor.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: