Cine și unde să se plângă despre bancă

Pregătirea corectă a unei reclamații către bancă

Angajații băncii incompetenți, manierele lor nepoliticoase, pierderea fondurilor din conturile de card - toate aceste nuanțe necesită periodic atenția clienților bancari.

Dacă băncile oferă servicii de calitate slabă - ele pot fi trase la răspundere.

Pentru aceasta, un client nemulțumit poate depune o plângere la autoritățile superioare.

De ce este clientul nemulțumit de bancă?

Mulți oameni ignoră faptul că serviciul bancar este slab.

Adesea, banca se plânge în cazul în care conturile dispar brusc bani.

Judecând după recenziile din cartea propunerilor bancare, majoritatea clienților nu le plac așa-numitele servicii obligatorii (pe lângă cele de bază), și anume: diverse comisioane, asigurări inutile și așa mai departe.

Nu toți oamenii urmăresc nuanțele de a cumpăra un anumit produs. În plus, cel mai adesea cecul nu le ia, ceea ce este o greșeală obișnuită.

Cele mai frecvente motive pentru reclamațiile privind banca sunt următoarele:

Comisiile sunt ilegale
Sunt introduse restricții pentru a rambursa împrumutul înainte de termen. clientul nu este informat despre acest lucru
Nu furnizarea informațiilor necesare sau încălcarea Legii federale "Despre bănci și activități bancare".
Banca impune o organizație de asigurare sau evaluare și una specifică.

Înainte de a depune o reclamație, este necesar să trimiteți o reclamație băncii. Prezența chiar și celei mai mici dezabonări de la angajații băncii ajută la restabilirea justiției.

Ce autorități se ocupă cu adoptarea de plângeri scrise

Cel mai fiabil și mai fidel apărător al drepturilor consumatorilor este Rospotrebnadzor. Dacă problema se referă la introducerea unei limite pentru rambursarea anticipată, este necesar să depuneți o plângere la banca din Rospotrebnadzor. Executarea returnării comisionului de împrumut (dacă este stabilită ilegal, dar plătită la timp); o plângere privind transferul datoriei către colector fără notificarea clientului, toate acestea sunt aspectele pe care le are în vedere supervizarea consumatorilor ruși.

Banca Rusiei a elaborat un site web simplu. Cu ajutorul său, orice client al cărui drepturi sunt încălcate se poate plânge de organizație la Banca Centrală (de exemplu, dacă angajații băncii refuză să furnizeze clientului informațiile necesare).

Înainte de a căuta dreptate și de a restabili drepturile încălcate, trebuie să decideți în mod clar să mergeți până la sfârșit, deoarece banca este nepoliticoasă nu numai unui singur client, deci este necesar să o eradicați.

Dacă vă plictisiți de apelurile de la bancă cu privire la plata unei datorii

Factorul de apeluri nesfârșite și ordonate enervante de la bancă, de la un împrumut restante sau de la alte probleme bancare, poate fi într-adevăr exclusă prin depunerea unei plângeri.

Judecând după experiența practică, plângerile de acest tip nu sunt întotdeauna luate în considerare, deoarece acțiunile angajaților băncii sunt considerate legitime: împrumutatul, care a luat împrumutul și a lăsat numărul, a semnat acordul privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

Cea mai simplă opțiune este o intrare independentă în bancă și depunerea unei cereri. Ar trebui să conțină următoarele cerințe:

La încetarea apelurilor către numărul fostului client (încălcarea drepturilor și libertăților noului abonat).
La prezentarea documentelor pe baza cărora solicită (prezentarea unui contract de împrumut și așa mai departe). Banca nu va face acest lucru, după care este posibilă depunerea plângerilor la Banca Centrală sau la Rospotrebnadzor.

Dacă apelurile de la bancă vin noaptea, trebuie să contactați banca cu privire la modificarea datelor personale. Nu mai trebuie să mai vorbim după asta.

Ce arata o plangere bancara?

În funcție de ce fel de încălcare, formarea plângerilor prin diverse metode.

Când un client are o întrebare despre cum să scrie o reclamație unei organizații bancare, el poate să se adreseze băncii sau site-ului său, să ia un eșantion adecvat de acolo, să îl completeze și să se adreseze autorităților superioare.

Dar, pentru început, este mai bine să scrieți o reclamație bancară. Uneori, partidele reușesc să negocieze pașnic.

Pentru a depune o plângere împotriva băncii, cetățenii au dreptul la recurs atât personal cât și colectiv.

Persoanele care au suferit moral și financiar din acțiunile ilegale ale angajaților băncilor se adună în forumuri tematice, sunt de acord să redacteze o plângere colectivă și să o trimită autorităților superioare (au loc audieri ulterioare).

Motivele pentru reclamații legate de bancă pot fi următoarele

Sancțiunile și amenzi sunt percepute ilegal.
Faptul de comisioane ascunse, presupuse a fi gratuit.
Refuzați să eliberați certificate și nu explicați nimic.
Servicii oferite de bancă neprofesionist.

Organismele implicate în adoptarea plângerilor colective

Dacă falimentul se dovedește a fi ilegal, acesta va fi pedepsit. Ei chiar pot revoca licența.

Prin urmare, dacă înțelegeți că banca își încalcă obligațiile contractuale, se cercetează cu privire la acumularea dobânzilor - depune o plângere la autoritățile superioare.

Înainte de a trimite o reclamație băncii, este necesar să se adreseze formulării unor revendicări specifice. Răspundeți-vă la astfel de întrebări (este mai bine să scrieți toate acestea în jos):

Perioada de timp în care aveți o plângere la bancă

Când sa întâmplat totul? Înregistrați data și ora incidentului.
Când ați dat seama de situație? De exemplu, rata dobânzii a fost modificată de bancă cu câteva luni în urmă și ați aflat despre aceasta acum câteva zile.

Ce informații trebuie să includ în plângere?

În următoarea parte, vom examina exemple specifice de organisme și organizații care examinează reclamațiile adresate băncilor.

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare