Cursul 5. Cerințe pentru echiparea biroului unei întreprinderi turistice
Vânzarea unui produs turistic începe cu o cunoaștere de către client a biroului unei întreprinderi turistice destinate activităților de personal, cu admiterea clienților, consultarea și vânzarea serviciilor turistice.
Luați în considerare cerințele principale pentru biroul (camera) al operatorului de turism / agentului de voiaj care furnizează servicii turistice:
1. Locație. De preferință, locația biroului în centrul orașului sau în apropierea acestuia, de preferință în clădirea administrativă, în centrul comercial, în clădirea rezidențială din partea frontală a străzilor orașului. Biroul ar trebui să aibă o intrare directă de pe stradă, cu trafic mare, fără birou de trecere, la primul etaj (în centrul comercial până la etajul 3). De asemenea, este de dorit să existe o prezență în mediul marcilor diferite. Este necesar să existe abordări convenabile (drumuri de acces) la birou. În interiorul centrului comercial aveți nevoie de indicii și / sau stâlpi. Spațiul minim de birou este de 10-20m 2.
3. Disponibilitatea unui document pentru dreptul de a utiliza biroul (sediul), care confirmă dreptul de a utiliza serviciul, adică. situat în clădirea administrativă, sediul (cel mai adesea - închirierea spațiilor).
3. Microclimatul. Menținerea parametrilor optimi de temperatură și umiditate cu ajutorul: unui încălzitor (perdea termală la intrare); split-system, fani.
4. Înregistrarea spațiilor destinate vizitatorilor și personalului. Disponibilitatea a minimum 2 locuri de lucru echipate pentru personal (zona minimă de câte 6m 2) și disponibilitatea a cel puțin 2 locuri pentru așteptarea vizitatorilor, prezența a 4 scaune (scaune) pentru vizitatori deserviți.
Efectuarea de spațiu pentru vizitatori și personalul pref-lag în disponibilitatea formelor întreprinderi turistice hardware de stocare și de numerar de responsabilitate strictă (seifuri, dulapuri ignifuge, etc ..), mijloacele tehnice pentru banca viespe-schestvleniya și tranzacțiile în numerar (case de marcat).
În organizarea informațiilor și sprijinului de referință al întreprinderilor turistice, utilizarea sistemelor informatice informatice permite obținerea informațiilor necesare dintr-o bancă de date centralizată într-o chestiune de secunde.
Sunt cunoscute o serie de reguli universale, respectarea cărora permite creșterea eficienței personalului și a culturii de service a vizitatorilor.
1. Aranjarea sofisticată a locurilor de muncă. În birou nu trebuie să existe scaune goale nefuncționale, birourile de lucru ar trebui să fie poziționate astfel încât scaunele să fie văzute. Este necesar să se prevadă un număr suficient de dulapuri sau cutii pentru documentația de lucru și prospectele. Suprafața meselor trebuie să fie liberă.
5. Faceți corect expoziția. Fereastra de birou (dacă există una) trebuie să conțină un nume de marcă și o reclama a principalelor direcții. Ca și în general pentru birou, principalul lucru aici este curățenia și absența detaliilor inutile. Actualizați periodic expunerile tematice.
6. Mobilă este o condiție prealabilă pentru o muncă de succes, precum și un mijloc de a influența vizitatorii. Atunci când o alegeți, este recomandabil să urmați următoarele:
potrivită cu culoarea și stilul, mobilierul ieftin pro-oferă o impresie mai bună decât costisitoare, dar disociată. Nu sunt foarte scumpe dulapuri, scaune, rafturi, fotolii confortabile în incinta produc o impresie favorabila.
niciodată nu ar trebui să fie urmărit mobilierul "reprezentativ" din motive proprii: mobilierul ar trebui să fie justificat din punct de vedere funcțional.
Tehnologii informatice în biroul unei întreprinderi turistice
Utilizarea tehnologiei informației se concentrează în primul rând pe automatizarea activității profesionale a specialiștilor. Această sarcină este rezolvată prin utilizarea mijloacelor tehnice moderne de procesare, stocare și transmitere a informațiilor. Acestea sunt alese pe baza volumului și complexității sarcinilor efectuate la întreprindere (în organizație), a nivelului de dezvoltare a tehnologiilor informaționale în acest domeniu al activității umane (cu disponibilitatea fondurilor adecvate).
Tehnologia birourilor și suportul tehnic al activităților operaționale
Echipamente de birou pentru organizare (echipamente de birou) - mijloace tehnice utilizate pentru mecanizarea și automatizarea lucrărilor de gestiune și inginerie. Este o parte integrantă a echipamentului tehnic al oricărui birou și formează baza materială a sistemelor de control progresiv. Se poate sugera următoarea abordare a clasificării mijloacelor tehnice utilizate în biroul modern al unei întreprinderi turistice:
»Dispozitive de intrare-ieșire de informații;
"Dispozitive de stocare;
"Dispozitive multimedia și realitate virtuală;
Echipamentul de birou include:
1. Precizați cerințele pentru agenția de turism de birou
2. Reguli care oferă o cultură a serviciilor pentru clienți
3. Echipamente de birou și suport tehnic al activităților operaționale
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: