Hoteluri din lume pariază din ce în ce mai mult pe rezervarea directă.
În primul rând, aceasta este alegerea rețelelor mari, cum ar fi Marriott, Hilton sau IHG. Cu toate acestea, sfaturile oferite în acest material pot fi urmate de orice hotelieri. Prezentăm 20 de recomandări pentru formarea unei strategii de rezervări directe.
1. Primul pas
Discutați cu compania de marketing online și asigurați-vă că au o strategie clară. Asigurați-vă că sunteți responsabil. Rețineți că este important să știți mai multe despre conversia de calitate decât despre vizitatori. Adresați-vă principalele întrebări - de exemplu, cât plătiți pentru suma CPA (Cost Per Acquisition)? Ce cuvinte cheie le cumpără? Care este conversia? Nu acordați controlul deplin comercianților dvs. și nu fugiți de ele. Verificați dacă totul este sub control, chiar și schimbările simple pot face o mare diferență.
2. Ștergeți excesul. Există oferte de rezervare direct pe site-ul dvs.?
Designerul dvs. web vă poate adăuga cu ușurință pentru dvs., și ei vor lucra. Acesta este un alt exemplu de utilizare inteligentă a textului.
Exemple, oferte bune: garantarea celui mai bun preț / rezervare fără comision / acces la pachete exclusive / serviciu gratuit / o șansă de a obține un număr de lux, etc. și așa mai departe. și așa mai departe. Amintiți-vă că mai mult de 80% dintre persoanele care vă găsesc site-ul pe net vor vedea imediat aceste propuneri în locul principal: în față și în centru.
3. Dați emoție
Știm că majoritatea achizițiilor au fost făcute nu din necesitate, ci de un impuls emoțional. Deci, ce oferiți clienților dvs.?
Vă rugăm să ... nu mai utilizați acronime precum BB sau DBB pentru hotelul dvs. Faceți totul mai liniștit și mai accesibil. Nu mai striga la oameni și începe să empatizezi. Chiar și serviciile hoteliere standard, de exemplu, o cameră cu un mic dejun gratuit, pot fi servite ca un mic dejun "guest and breakfast" sau chiar "all inclusive".
Nu mai este suficient să declarați despre "cele mai bune prețuri", este cel mai adesea înșelătoare și acest lucru nu este în mod clar opțiunea dvs.
4. Și acum vinde-o
Du-te înapoi la emoții și întreba-te ce anume te face să vrei să rămâi undeva. De ce să nu vă gândiți la un vis senin, oaspetele dvs. poate petrece noaptea într-un pat confortabil nou. Sau poate că vor dori să înceapă ziua cu un delicios mic dejun gătit la comandă din ingrediente locale. Ei bine, e mai bine?
5. Sunt acestea cele mai bune preturi?
Aveți o altă opțiune - să păstrați numerele site-ului rezervate clienților "direcți". Pot fi camere clasice sau apartamente junior. Nu vorbiți despre ele cu agențiile online.
6. Operați cu aceleași reguli ale jocului
Știm cu toții metodele de "vânzător de panică", ele sunt atât de des folosite de agențiile online. "Grăbește-te, este doar o singură cameră, deja 5 persoane navighează acest număr!" ... această listă poate fi continuată pe o perioadă nedeterminată.
Dar pentru noi - hotelierii, foarte importante sunt mesajele despre anularea gratuită a rezervării, fixarea prețului la rezervare și, cel mai important, mesajul că nu este necesară plata în avans.
Astfel, dacă permitem agențiilor online au astfel de condiții de rezervare flexibile (politici de anulare, lipsa unui depozit atunci când comanda), de ce nu putem oferi noștri clienți „drepte“ de același lucru?
Și acum, încă o dată, întrebați-vă de ce un oaspete ar trebui să vă plătească chiar și un mic lucruri sub forma a cinci dolari cu rezervare directă, dacă rezervați o cameră cu intermediari, o va face gratuit?
Dacă sistemul dvs. de rezervare automatizat are încă comision, schimbați-l și modificați-l astăzi.
7. Indiciu
Știm cu toții că trebuie să raportăm beneficiile rezervării directe ori de câte ori este posibil. Deci, este necesar! Acest lucru ar trebui să fie central și centrat! Dar ... câteodată trebuie să acționezi mai subțire.
Adresați-vă prietenilor, rudelor și prietenilor care nu au legătură cu afacerea hotelieră, pentru a vă plimba în jurul site-ului. Întrebați-i să găsească informații specifice și să vadă cum interacționează cu site-ul dvs.
Este site-ul este prea „prolix ?, este un buton strategic“ rezervare rapidă „într-o locație convenabilă și proeminent? Dacă aveți un site există defilare, este prea dificil pentru vizitator. Amintiți-vă, un oaspete arata doar de trei ori, iar în cazul“ despartire „frunze.
Amintiți-vă că, la început, site-ul dvs. ar trebui să fie un generator de venit și numai atunci să furnizeze informații.
Asigurați-vă că aveți apeluri puternice la acțiune pe site. Schimbați butonul "Verificați disponibilitatea" în "Rezervă acum".
9. Încurajați loialitatea clienților
Vom vorbi mai multe despre acest lucru mai târziu, dar încă ... de ce nu aveți un loc pe site-ul dvs. mai rezonabil? O mulțime de site-uri au acum "liteboxes", adică plăci mici pătrate care arată ofertele dvs. speciale sau conțin un link către broșuri.
De ce să nu folosiți o astfel de țiglă pentru a încuraja un posibil oaspete? Un astfel de text seducător ca "Obțineți acces la prețuri excepționale" sau "Alăturați-vă clubului nostru privilegiat!" cu siguranță vă va ajuta. Designerul dvs. vă va ajuta să adăugați o pagină de destinație pentru a capta e-mailuri care pot fi asociate cu "prețuri excepționale" sau "reduceri de grup".
10. Mmmmm .... De ce nu cereți oaspeților noștri?
Dacă vizitatorii vin la noi de la agențiile online, întrebați-i, de ce?
De ce nu identificați fiecare oaspete care a rezervat camera printr-un intermediar și nu îi întrebați 3-4 întrebări simple? Răsplătește-le pentru răspunsuri cu o băutură gratuită sau check-out târziu.
Apoi, evaluați răspunsurile. Sigur, aceasta va spune foarte mult curiozitatea cu privire la marketingul online sau designul web. Ar trebui să folosim orice informație despre oaspeții noștri pentru a le segmenta, a comunica cu ei și, cel mai important, pentru a înțelege comportamentul lor. Dacă nu facem acest lucru, atunci rușinați-ne pe toți!
11. Învață de la "băieții mari"!
Nu uitați că încă mai avem un procent mare de oaspeți locali. Prin urmare, dacă ne unim, toate acestea pot funcționa pentru noi.
12. Recompense și programe de loialitate
Tipii de la Hotels Choice declară în mod public că apartenența la "cluburile lor privilegiate" a crescut cu 63%, începând cu începutul campaniei. De ce hotelurile independente nu pot încuraja în mod normal loialitatea oaspeților?
13. Comunicarea cu clientul
Cu toate acestea vorbind despre încurajarea oaspeților, apelurile să ne oprim la noi, strigă să stau departe de agenții online, uităm de oaspete în sine. Aici am realizat-o și ce urmează? Ce știm despre asta? Unde s-au dus datele? Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să segmentați cunoștințele. Întrebați-vă când înregistrați ceea ce interesează clienții dvs.: excursii de afaceri corporatiste, vacanțe romantice, vacanțe de familie etc. Și să acționeze pe baza informațiilor primite.
Cel mai simplu mod de a recompensa clientul dvs. este acela de a oferi prețuri exclusive. Deci, de ce să nu începeți să construiți grupuri ascunse de prețuri pe site-ul dvs., care vor fi accesibile numai prin link-uri pe care le veți trimite prin e-mail acestui grup privat de abonați?
Până acum am vorbit despre adăugarea unui mesaj pe site-ul nostru, cum ar fi „cel mai bun preț garantat“, „nici o pre-plată“, „acces la oferte exclusive“, „anulare flexibilă“, „parcare gratuită“, etc. Dar de ce nu mergem mai departe și nu organizăm un concurs? Toată lumea iubește să concureze și o șansă de a obține o recompensă!
Dacă toate camerele standard sunt vândute, și sunt lăsate cu camerele superioare sau „Deluxe“, știi că aceste tipuri de camere sunt pline - Hawk al celor nevoiași. Dă-te și clientului tău cea mai bună șansă de a comanda.
16. Utilizați comentariile dvs.
Sperăm că veți fi de acord că răspunsul la feedback este important. Potrivit statisticilor, 78% dintre cei care au văzut răspunsul hotelului la răspunsul lor, cred că hotelul are grijă de oaspeții lor. Dar din anumite motive, nu folosim această ocazie pentru a ne promova rapoartele de rezervare directă.
Nu sugerăm să adăugăm acest lucru la fiecare revizuire, în multe cazuri acesta va fi cel mai probabil necorespunzător, dar de ce să nu-l adăugați subtil aici și acolo? Nu va face rău, nu-i așa? (nu adăugați adresa URL completă, TripAdvisor va bloca acest lucru).
17. Despre imagini
Suntem hotelieri sunt prea plini de cuvânt. De ce să spui un singur cuvânt, când poți spune 100? Și acest lucru este adesea reflectat în site-urile noastre. Desigur, trebuie să satisfacem clienții noștri pentru a ne spune cât de minunați suntem și pentru a ajuta motoarele de căutare să ne clasifice mai bine. Dar acum accentul se pune pe imagini.
Asigurați-vă că aveți o fotografie de calitate superioară pe site-ul dvs. care vă spune despre dvs. Nu este nevoie de supra-extubare cu numere de lux sau cele mai bune numere, aceasta va duce doar la plângeri și răspunsuri negative. Oferiți o vedere sinceră asupra hotelului, care va vedea oaspetele.
Utilizați numai imagini de înaltă calitate
Asigurați-vă că aveți în navigarea de pe site-ul o galerie, deoarece aceasta este adesea cea de-a doua pagină cea mai vizitată de pe site.
Pentru Dumnezeu, nu arăta niciodată un loc pustiu. Un restaurant sau un bar gol arată ca o casă bântuită. Afișați oameni - mănâncă sau bea, zâmbește, se bucură. Lăsați-i pe clienți să se simtă acolo și să experimenteze tot ce puteți oferi.
Asigurați-vă că fotografia este de succes, fiecare lucru mic poate face diferența. O foaie cruțată sau o iluminare proastă vă pot îngropa marca.
Da, înapoi la prețuri. Când un client vine pe site-ul dvs. și verifică numerele disponibile, aveți toate șansele să îl obțineți. Dar dacă vrea să se uite și să plece pentru a verifica și a compara cele mai bune oferte de la agențiile online "inamic". Asigurați-vă că toate prețurile sunt pe site-ul dvs. Pentru aceasta, există o mulțime de widget-uri utile, am îndrăzni să vă recomandăm TripTease.
La fel ca la toți hotelierii inteligenți, la noi pe un site cele mai mici prețuri, astfel încât întotdeauna în plus. Ta-dum! Așa că îi spunem clientului: "Nu verificați nimic! Avem cele mai bune prețuri aici și acum!" Aceasta, desigur, ar trebui să ajute la obținerea acestor clienți.
20. Recunoașterea oaspetelui
Când am rezervat o cameră, mă întorc la site pentru a verifica direcțiile, sunt din nou felicitat pentru întoarcerea, dar de data aceasta numită după nume. Pot fi oferite cina, informatii utile despre reduceri, evenimente interesante etc.
După ce am vizitat-o acolo, mă întorc pe site câteva luni mai târziu pentru a rezerva o altă cameră. Sunt din nou bineveniti dupa nume si ofera acces la oferte exclusive, doresc sa ma recompenseze pentru loialitate. Și acum mă simt special!
Cu toții dorim să "simțim dragostea" și acest nou software oferă un imens bonus și cu siguranță vă va ajuta nu numai să vă transformați, ci și să stabiliți relații cu clientul. Și știm cu toții cât de greu este să câștigi încredere, dar cât de puternic și sănătos poate să-i plătească!
Site-ul rusesc pentru rezervarea de cazare Tvil.ru a analizat feedback-ul turiștilor despre locuințele din hoteluri și apartamentele rusești și a dezvăluit cea mai mare dezamăgire a turiștilor din hotelurile din sezonul trecut de vacanță. Principala dezamăgire a oaspeților este legată de iresponsabilitatea hotelierilor, de obsesia lor excesivă și de frugalitatea lor, precum și de dezordinea și gândacii din camere.
Vizita regelui Arabiei Saudite Salman Al Saud la Moscova a agitat piața hotelieră a capitalei. Monarhul și apartamentul său, care numără până la 1000 de persoane, ocupă toate sălile vacante ale hotelurilor de cinci stele din jurul Kremlinului și Piața Roșie.
În Abu Dhabi a lansat Giant Pizza Challenge de la unul dintre hoteluri. Acțiunea vă permite să obțineți gratuit o pizza cu orice umplere gratuit, dar cu condiția ca clientul să o poată mânca în 15 minute sau mai puțin.
Articole similare
-
Cumpărați o afacere pe care trebuie să o cunoașteți, secretele unei afaceri
-
Infraroșu saună de afaceri pentru îmbunătățirea sănătății oamenilor
Trimiteți-le prietenilor: