Service personal în uniformă
Personalul în uniformă într-un fel sau altul afectează percepția oaspetelui. Conform lucrărilor sale, se evaluează activitatea hotelului în ansamblu. Din percepția favorabilă a personalului în uniformă de către clienți, depinde în mare măsură de faptul dacă vor profita de serviciile hotelului în viitor și vor deveni clienți loiali.
Operatorii de bagaje sunt angajați care asigură livrarea bagajelor din hol (lobby, lobby) hotelului în camera de hotel (al treilea punct de contact).
În funcție de dimensiunea și clasa hotelului, no-silkschikov poate oferi oaspeților următoarele servicii:
1. livrarea bagajei la reședința oaspeților; oferind cele mai interesante informații despre hotel, securitatea acestuia, etc; privind asigurarea accesibilității compartimentului de bagaje al hotelului pentru depozitarea temporară a obiectelor clienților; o Livrarea de scrisori, colete, mesaje și articole suplimentare de uz casnic în camera de oaspeți (în unele hoteluri, această funcție este efectuată și de coridor, pagini);
2. Livrarea de lucruri oaspeților în curățătorie sau spălătorie (în unele hoteluri această funcție este efectuată de coridoare, pagini, mesageri, jack-service sau camere-dinerskaya serviciu);
3. efectuarea de servicii suplimentare simple în holul hotelului și în alte locuri publice;
4. Descărcarea și încărcarea bagajelor în absența de-jour la ușă.
La prima vedere, aceste funcții par simple. Cu toate acestea, pentru a ajuta oaspetele să-și transfere lucrurile, transportatorul trebuie să știe cum să încarce cartul în mod corespunzător: lucrurile mai fragile nu ar trebui să fie plasate pe carucior pe cele mai grele. Căruciorul în sine trebuie să fie echilibrat corespunzător pentru o manipulare ușoară.
Contact direct cu clientul, transportatorul de bagaje are posibilitatea să-l informeze despre informații interesante despre hotel, obiectivele din jur și alte locuri publice, restaurante, evenimente interesante, evenimente sportive și măsuri de siguranță.
Porcii oferă servicii personalizate oaspeților care sosesc. De obicei, acesta este:
1. Deschiderea ușilor hotelului și asistență pentru oaspeții care sosesc;
2. asistență pentru oaspeți în încărcarea și descărcarea bagajelor în mijloacele de transport;
3. să însoțească oaspeții la recepție;
4. controlul traficului la intrarea în hotel pentru a asigura siguranța oaspeților și a oaspeților hotelului;
5. taxi de apel la cerere; despre ajutorul angajaților de parcare a autoturismelor; 6. Realizarea de servicii suplimentare simple în biroul de check-in al hotelului.
Ei, precum și portarii, ar trebui să fie bine informați cu privire la posibilitățile hotelului și la atracțiile locale, oaspeții adresând adesea probleme similare portarului.
Una dintre cele mai dificile obligații ale portarilor este aceea de a controla mișcarea vehiculelor la intrarea în hotel, în special în perioadele de încărcare ridicată. Personalul experimentat îndeplinește cu îndemânare acest avantaj.
Un portar calificat și experimentat știe despre clienții obișnuiți și, văzându-i pe cei de la ghișeu, îi prezintă personalului de la recepție. Un astfel de serviciu personalizat ridică reputația hotelului și consolidează angajamentul clienților.
Articole similare
-
Cum de a alege o cârpă pentru biliard rusesc - cele mai bune mărci, durata de viață, costul
-
Serviciul de Salvare din Moscova, corespondenți și rezerviști
Trimiteți-le prietenilor: