Comunicarea politicoasă cu clientul este responsabilitatea șoferului de taxi. Atunci când solicită un loc de muncă, acesta este informat despre regulile de conduită stabilite, care sunt obligatorii pentru prelucrarea tuturor cererilor clienților care au decis să utilizeze serviciile de taxi. Dar, în practică, adesea întâlnesc șoferii care își manipulează pasagerii, să-l spună cu blândețe, respingător.
De exemplu, un elvețian care a lucrat pe teritoriul Ucrainei, obosit de a stăpâni anticul șoferilor de taxi și a scris pentru ei regulile de curtoazie. Înainte de fiecare călătorie, un străin întreprinzător a început să dea pliante șoferilor, unde a fost indicat în alb și negru cum să nu intri dacă vrei să câștigi un sfat.
Regulile erau destul de simple și rezonabile:
Reguli de conduită în situații de conflict
Din motive de justiție, este necesar să spunem că nu numai șoferii, ci și pasagerii pot fi inadecvați. Prin urmare, de multe ori un șofer de taxi necesită o rezistență la fier pentru a rezolva situații de conflict.
Persoana care a comandat un taxi poate fi sub influența alcoolului, drogurilor sau chiar suferă de o tulburare mentală. În cazul în care comportamentul clientului pare suspicios, șoferul de taxi are tot dreptul să nu pună un astfel de pasager în mașină. Este mai bine să raportați imediat aceste situații dispecerului.
Dacă persoana a început să se comporte necorespunzător deja în timpul călătoriei, atunci regulile de conduită sunt după cum urmează:
- dacă este posibil, măriți viteza (la viteză mare, atacul este mai puțin probabil);
- dacă vă aflați într-o zonă pustie, încercați să ajungeți cât mai repede la cel mai aglomerat loc sau la postul DPS;
- în unele cazuri, va fi suficient, în prezența clientului, să se apeleze la dispecer și să se raporteze datele pasagerului (acestea acționează în mod sobru).
Pasagerul refuză să plătească un taxi
Îndepărtarea clientului este, de asemenea, destul de frecventă și necesită un tratament de înaltă calitate:
- nu deschideți niciodată portbagajul și cu atât mai mult nu dați bagajele până când nu vă plătiți (în această situație, legea este complet pe partea șoferului de taxi);
- raportați situația dispecerului (sau serviciului de securitate dacă este în compania dvs.).
Poate, dupa aceste actiuni, clientul isi aminteste brusc ce buzunar a pus in banii de dimineata.
Accident: accident rutier sau auto-livrare
Într-o situație neprevăzută, nu există vina unui client pe drum, iar planurile lui nu ar trebui să sufere din cauza a ceea ce sa întâmplat. Nu aruncați niciodată un pasager în mijlocul drumului! De aceea, în caz de accident, este necesar să sunăm nu numai poliția rutieră, ci și un alt taxi pentru client.
Ca o generalizare, putem adăuga că, indiferent de modul în care s-au dezvoltat circumstanțele, un șofer de taxi ar trebui să rămână întotdeauna răcoros, să acționeze în cadrul legii și să respecte regulile elementare de curtoazie atunci când comunică cu clientul. Toți aceștia sunt aceiași indicatori importanți ai profesionalismului său, cum ar fi abilitatea de a conduce o mașină și cunoașterea orașului.
Amintiți-vă că comportamentul unui șofer de taxi afectează nu numai sfaturile sale, ci afectează în mod semnificativ și imaginea companiei transportatoare.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: