Există o vorbă "clientul are întotdeauna dreptate". Dar mulți cred că această vorbă nu este pe deplin adevărată. Desigur, trebuie să-ți respectați clienții, dar nu trebuie să-i lăsați să te folosească. Iată câteva sfaturi despre cum să comunicați cu clienții:
Comunicați cu clienții dvs. politicos. Dați-le un serviciu minunat, zâmbet, întrebați dacă totul le convine. Oamenii sunt aranjați astfel încât să cumpere chiar și un lucru în magazin, își vor aminti de mult serviciul bun și se vor întoarce la acest magazin din nou și din nou.
Întrebați-l pe client dacă are nevoie de ajutor în alegerea serviciilor sau căutând ceva specific. Unii clienți nu înțeleg pe deplin ceea ce caută. Sunt confuzi, au nevoie de ajutor. Uneori, chiar și cei care știu ferm ce au nevoie, au nevoie de ajutor în alegerea raportului preț-calitate sau în furnizarea de informații privind o varietate de inovații.
Ascultă asta. Acest lucru poate părea evident, dar, totuși, mulți oameni uită despre asta. Cel mai adesea, angajații care servesc clientul cred că știu în avans ce au nevoie și nu consideră că este necesar să o asculți cu atenție până la sfârșit. Acest lucru poate duce la pierderea timpului, clientul frustrat și reputația deteriorată.
Fii sincer și simplu. Nimic nu deranjează clienții ca răspunsuri vagi și vagi. Dacă nu știți răspunsul, nu ghiciți. Doar spuneți-i clientului, în timp ce promiteți că veți afla imediat toate informațiile necesare. Aceasta vă va face respect. Dacă în viitorul apropiat nu puteți afla răspunsul la întrebarea clientului, întrebați-l pentru informații de contact și contactați-l mai târziu.
Nu vă distrageți colegii, lucrați cu clientul. În timpul comunicării cu clientul, nu-l ignorați, în fiecare secundă distras prin discuții cu colegii. Niciun client nu va place situația în care, în loc să răspundeți la întrebările sale, să vă concentrați atenția asupra unei conversații cu un alt angajat al firmei. Acest lucru arată dezinteresul dvs. în continuarea cooperării. Scapă de orice vă poate distrage atenția pentru o vreme. Puteți să discutați cu un coleg în orice moment.
Dacă nu vă puteți ajuta, nu interveniți. Situația se va înrăutăți, dacă știți în prealabil că nu aveți bunurile necesare clientului, începeți să evitați, oferindu-i alte opțiuni. Nerespectarea intereselor clientului, amestecate cu o dorință clară de a le suda, prin orice mijloace, nu produce cea mai plăcută impresie. Sprijini clientul, chiar dacă în cele din urmă el decide să apeleze la concurenți. Dar lăsați această alegere să fie dificilă pentru el. Arătați că compania dvs. este cea mai bună. Furnizați-i informații despre produsul care îl interesează, prețurile pentru el, sfătuiți unde să mergeți, promiteți că data viitoare va oferi o reducere bună. În general, faceți totul pentru acest client care v-a revenit. Poate că o veți pierde de data aceasta, dar el își va aminti atitudinea și va fi sigur că vă va contacta din nou.
Fiți pregătit să căutați ajutor. Dacă clientul este nemulțumit de ceva și dorește să-i vadă pe superiori, dați-i acest serviciu. Nu vă fie teamă de reacțiile superiorii voștri. Dacă ai făcut totul bine, nu ai nimic de învinuit. Cel mai probabil va înțelege că pur și simplu vă ocupați de un client dificil.
- Este clientul întotdeauna drept? Nu, nu întotdeauna. Acest proverb se referă exclusiv la dorințele clientului. Mulți clienți abuzează de această regulă nescrisă, crezând că angajații companiei ar trebui să o urmeze orbește în orice. Angajatul trebuie să servească clientul, dar el nu trebuie niciodată să devină sclavul său. Abandonarea depunerii complete nu este încă o ocazie pentru reclamații.
- Dacă faci totul bine, puteți corecta întotdeauna impresia negativă a clientului pe pozitiv. Scuzele scrise, atitudinea atentă și abilitatea de a-și asuma responsabilitatea pot re-localiza chiar și pe cel mai iritat client.
- Nu suspină, chiar dacă clientul vă scoate din el. Acesta este un semn al unei atitudini îngăduitoare pe care aproape nimeni nu o va plăcea. Lasati totul in interiorul vostru furie, in exterior trebuie sa ramati calm si serios. Familiarizați clientul cu opinia și dorințele dumneavoastră. Poate că puteți găsi un limbaj comun.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: