Până în acest moment, am pornit de la presupunerea că principala cauză a conflictelor distructive constă în imposibilitatea de a ajunge la un acord. Oamenii pur și simplu nu știau cum să ajungă la un acord. Dar mi-a lipsit ceva foarte important. Chiar și atunci când se ajunge la un acord, este deseori instabilă sau nesatisfăcătoare, deoarece cauzele conflictului rămân nerezolvate sau netezite și, prin urmare, se intensifică.
Treptat, mi-am dat seama că bariera principală este cel mai adesea imposibilitatea de a ajunge la un acord, dar incapacitatea de a spune NU. Prea adesea nu putem spune NU, deși într-adevăr o dorim și suntem siguri că este necesar să facem acest lucru. Sau spunem NU, dar pentru ca acest refuz să blocheze complet calea de a ajunge la un acord și a distruge relația. Suntem supuși unor cerințe neloiale, suferim nedreptate și chiar violență - sau suntem atrași într-un conflict distructiv, în care ambele părți pierd.
Bariera principală este cel mai adesea imposibilitatea de a ajunge la un acord, dar incapacitatea de a spune NU.
Când am vorbit cu Roger Fisher despre "discuțiile de la Harvard", am rezolvat problema confruntării. Apoi ne-am confruntat cu nevoia crescândă de cooperare în negocieri în cadrul familiilor, la locul de muncă și în întreaga lume. Nevoia de a ajunge la un acord a supraviețuit astăzi. Dar acum este mult mai important și vital ca oamenii să spună NU și pozitiv, pentru a-și apăra propriile interese și a nu pune în pericol relațiile existente. NU este la fel de important ca DA. NU este cea mai importantă condiție pentru obținerea unui acord efectiv. Nu puteți răspunde la cerere dacă nu refuzați mai multe altele înainte. În acest sens, NU întotdeauna precede DA.
Cu această carte, încheie trilogia mea dedicată negocierilor. A început cu "Negocierile fără înfrângere", a continuat cu cartea "Cum să câștigi NU". Dacă tema principală a primei cărți a fost de a ajunge la un acord între cele două părți, atunci în al doilea am fost deja concentrându-mă asupra depășirii rezistenței și obiecțiilor celeilalte părți. Acum vom vorbi despre tine personal. Voi încerca să vă învăț cum să vă apărați și să vă apărați propriile interese. Deoarece, de obicei, începem cu o secvență logică, considerăm că această carte nu este o continuare a celor două anterioare, ci mai degrabă ca predecesorul ei. "Cum să spun NU și să obținem rezultate" este cea mai importantă bază pentru "Atingerea armoniei" și "depășirea rezistenței". Fiecare carte este valoroasă în sine și toate se completează și se îmbogățesc reciproc.
Cred că această carte nu este doar un ghid pentru negociere, ci și un atelier psihologic, necesar în viața de zi cu zi. La urma urmei, întreaga noastră viață este un dans continuu DA și NU. Fiecare dintre noi trebuie să spun în mod constant NU prietenilor și rudelor, șefilor și subordonaților, colegilor și celorlalți. Și modul în care spunem acest lucru determină calitatea vieții noastre. NU - poate cel mai important cuvânt, și trebuie să învățăm să-l vorbim ferm, dar cu respect, politicos și eficient.
Voi spune câteva cuvinte despre termeni. Eu folosesc cuvintele "alt" sau "interlocutor" atunci când vorbim despre o altă persoană sau cealaltă parte pe care o refuzați. Având în vedere cerințele gramaticale, voi folosi cuvântul "ei" pentru a nu scrie "el" sau "ea" sau preferă un sex la altul. În mod similar, voi scrie cu litere mari cuvintele DA și NU pentru a evidenția relevanța și atitudinea față de ele.
Și acum să vorbim despre cultură. Deși respingerea este un proces universal, în funcție de cultura specifică, ea poate lua diferite forme. De exemplu, în unele țări din Asia de Est se obișnuiește să evitați folosirea NET în toate modurile, mai ales în relații apropiate. În asemenea societăți există și refuz, dar este exprimată indirect. Ca antropolog prin educație, am un respect profund pentru diferențele culturale. În același timp, cred că principiile de bază ale NO pozitiv sunt aplicabile în orice societate, în ciuda faptului că metodele de implementare a acestora în diferite țări pot fi diferite.
În concluzie, voi vorbi câteva cuvinte despre modul meu personal de a ști. Ca majoritatea oamenilor, poate fi foarte dificil pentru mine să spun NU în anumite situații. Și în viața mea personală și profesională spun adesea DA, deși într-o bună gândire înțeleg că, de fapt, am vrut să spun NU. Uneori intru într-o capcană, dând naștere unui atac neașteptat sau încercând să evit conflictul cu cealaltă parte. "Cum să spun NU și să obținem rezultate" reflectă tot ceea ce am învățat în propria mea viață, pe care am observat-o și am experimentat în treizeci de ani de a lucra cu lideri și manageri din întreaga lume. Sper sincer că voi, cititorul meu, veți învăța mult din cartea mea despre cea mai importantă artă - abilitatea de a spune NU. Am învățat această lucrare, sper că și eu vă voi învăța.
Un dar mare nu este prezent
NO, care rezultă din cea mai profundă convingere este mult mai bună și mai utilă decât DA, a declarat, în scopul de a oferi placere, sau, chiar mai rău, pentru a evita probleme.
NO. Cel mai puternic și necesar cuvânt în orice limbă modernă, dar în același timp cel mai distructiv, și pentru mulți, de asemenea, cel mai dificil de pronunțat. Dar, când știm cum să folosim corect acest cuvânt, acesta ne poate schimba complet viața și o putem schimba în bine.
În fiecare zi ne aflăm în situații în care trebuie să-i negăm pe cei pe care ne bazăm. Imaginați-vă toate situațiile în care trebuie să spuneți NU care apar în timpul celei mai obișnuite zile.
După micul dejun, fiica ta te cere să-i cumperi o jucărie nouă. "NU", răspundeți, încercând să arătați fermitate, "deja ați avut destule jucării." "Te rog, fiica începe să moară", te rog! Toți prietenii mei au deja unul! ".
Cum poți spune NU și nu te simți ca un părinte prost?
Vii la muncă. Seful vă invită la birou și cere să lucrați în weekend pentru a finaliza un proiect important. În timpul acestui sfârșit de săptămână, voi și soția dvs urmați să faceți ceva foarte important. Dar șeful te-a întrebat și în curând vei fi promovat.
Cum pot să refuz, fără a distruge relațiile cu conducerea și fără a pune în pericol propria mea promovare?
Un client important solicită și solicită livrarea bunurilor achiziționate timp de trei săptămâni înainte de data convenită. Din experiența trecută, știți ce dificultăți va implica acest lucru și că, în cele din urmă, cumpărătorul nu poate aranja calitatea produselor. Dar acest client este foarte important pentru tine și nu va accepta refuzul.
How to say NU, fără să rătăciți relațiile cu el?
Veniți la o întâlnire internă. Șeful atacă grav colegul tău, criticând sarcastic munca lui, provocând insulte personale și umilindu-l în prezența unor străini. Toată lumea este tăcută, înghețată de teamă și bucurându-se în secret că mânia șefului a căzut pe altcineva. Știți că un astfel de comportament într-un mediu profesional este absolut inacceptabil.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: