RĂMÂNTUL AUDIER, SAU CUM SĂ PROTECȚI DIN SPLATHER
Cel mai adesea motivul pentru care zvonurile organizației este viitoare evenimente importante: redistribuire, schimba sistemul de salarizare, reducerea numărului de personal, schimbarea conducerii companiei. Aceste evenimente sunt caracterizate de incertitudine, de a genera o mulțime de zvonuri, cum ar fi „compania noastra este închisă“, „nu vom mai plăti o primă, deoarece compania nu are bani“, „tras pe toate de articol, pentru că nu doresc să plătească despăgubiri“, „cap nou va veni cu echipa sa și vom fi dispersați ", etc. Oamenii încearcă să înțeleagă ce se întâmplă în jurul lor și să vorbească despre ceea ce presupun, unul cu celălalt, dar ei o dau adesea ca pe un adevăr. Există și alte tipuri de zvonuri care nu au legătură cu viitoarele schimbări ale companiei. Acestea se referă la discuția relațiilor interpersonale „de fapt, este dezgustator muncitor, la fel ca liderul nostru“, „el a plătit o primă, deoarece a ajutat directorul de a alege masina.“
În plus, există cazuri în care administratorii companiei sau administratorii personalului au o impresie incorectă asupra acestui sau acelui angajat sau concurent.
Exemplul 1. Un manager ineficient de vânzări a lucrat mult timp în organizație. La întâlniri de multe ori au fost dorințe să o părăsesc, dar capul nu îndrăznea. Când managerul de personal la întrebat de ce a fost împotriva concedierii, șeful a răspuns că acest angajat are un copil mic, este divorțat, iar fostul soț nu o ajută. A auzit povestea într-o astfel de declarație din buzele lucrătorului și a colegilor săi și se temea că femeia ar fi lăsată fără mijloace de trai. De fapt, sa dovedit că copilul "tânăr" are 23 de ani, a absolvit institutul, a servit în armată și a obținut un loc de muncă. Iar povestea lacrimă a unei mame singure a servit doar ca o acoperire.
Orice tip de zvonuri sunt dăunătoare pentru companie, este imposibil să scapi de ele 100%, dar pentru a reduce și a preveni apariția lor este o sarcină destul de realizabilă. În plus, puteți beneficia de zvonuri - pentru a afla ce îngrijorează lucrătorii. Pentru a începe, este necesar să dezvăluiți motivele apariției lor.
De unde vin zvonurile?
Audierea nu apare accidental. Motivul apariției sale poate fi:
- Conștientizarea insuficientă a angajaților de către conducerea organizației. Lipsa de comunicare creează ignoranța lucrătorilor și, în consecință, propriile lor evaluări;
Exemplul 2. Conducerea companiei a decis să analizeze eficiența utilizării timpului de lucru de către personal cu ajutorul unei fotografii a zilei de lucru <1>. Nu s-au purtat discuții preliminare cu personalul. Angajații, fiind într-o stare de stres și neînțelegere a scopului prezenței unui manager de resurse umane care scrie fiecare acțiune, au decis că vor să fie concediați și pentru aceasta controlează toate neajunsurile din munca lor.
<1> Metoda de studiere a orelor de lucru ale angajatorului prin observarea și fixarea tuturor, fără excepție, a costurilor de timp pe parcursul zilei de lucru.
Datorită lipsei de informații, compania a dezvoltat o atmosferă negativă și o scădere a motivației.
- relele maniere ale muncitorilor care nu înțeleg că răspândirea bârfei și a zvonurilor este inacceptabilă. În multe companii, sursele de zvonuri sunt ofițerii sau șoferii de securitate care aud involuntar conversațiile celor cu care lucrează și apoi, în așteptarea călătoriei, discută lucrurile pe care le au auzit cu colegii lor;
- încărcarea insuficientă a personalului în timpul zilei de lucru. Zvonurile sunt un indicator al volumului de muncă al angajaților. Într-o companie în care personalul au timp pentru a bea ceai de mai multe ori pe zi pentru a merge la birou la birou, petrecerea timpului in camera de fumat, zvonurile mult mai mult decât într-o societate în care personalul implicat direct în exercitarea funcțiilor lor.
Este necesar să se înțeleagă cine este sursa bârfei și să se dezvăluie gradul de influență asupra altor lucrători. Cel mai adesea, sursa zvonurilor sunt aceleași persoane care sunt populare în companie.
Cum să preveniți zvonurile
Pentru a preveni zvonurile, este necesar să se creeze un mediu în care zvonurile nu pot apărea. Pentru aceasta aveți nevoie de:
1. Stabiliți un "feedback". Lipsa de informații - fie că este vorba de voință sau nu - creează un sentiment de insecuritate în rândul lucrătorilor. Dacă aceștia sunt informați în timp util despre ceea ce se întâmplă în interiorul companiei, ei nu vor specula și vor pierde timpul gândindu-se la versiunile ce se întâmplă. Desigur, nu toate informațiile ar trebui să fie deschise angajaților, dar și păstrarea lor în întuneric este, de asemenea, greșită.
2. Desfășurați o conversație explicativă. În ajunul schimbărilor, este necesar să se explice lucrătorilor motivul pentru care și de ce această inovație este planificată, împiedicând astfel apariția speculațiilor.
3. Stabiliți o relație de încredere. Stabilirea și menținerea unei atmosfere de încredere atât în interiorul cât și în afara organizației poate limita apariția zvonurilor. Cu cât mai mulți oameni înțeleg ce se întâmplă în companie, cu atât au mai multă încredere.
4. Creați un sistem de monitorizare a informațiilor în cadrul companiei. Nu este suficient să acorzi atenție discuțiilor în timpul prânzului sau în locurile pentru restul personalului, și chiar mai mult "camerele pentru fumători", care devin tot mai mici. Este necesar să se colecteze informații la toate nivelurile: de la lucrători la manageri. Cu ajutorul anchetelor, determinați care sunt preocupările sau interesele angajaților.
5. Interzicerea răspândirii zvonurilor. Scrieți într-un act de reglementare local, de exemplu, codul de etică corporativă, că răspândirea zvonurilor în companie este inacceptabilă (cu indicarea motivului). Rețineți că angajații care diseminează informații false vor fi disciplinați.
6. Să fotografiați orele de lucru ale muncitorilor răspândind zvonuri. Angajații care au timp suficient pentru a se ocupa și discuta informații nesigure pot să nu fie suficient încărcați. Poate că, din cauza fotografierii zilei de lucru, vor fi dezvăluite motivele de nefuncționare. Prin eliminarea acestor motive, puteți preveni apariția zvonurilor. Angajații nu vor fi nevoiți să vorbească în gol.
Dacă au apărut zvonuri
Într-o situație în care zvonurile nu au fost împiedicate, ar trebui luate mai multe acțiuni, care vor depinde de situație.
În primul rând, este necesar să se respingă sau să se confirme zvonurile. Furnizați informații fiabile cu privire la problema de interes pentru lucrători sau informații care sunt benefice pentru companie. Dar și pentru a respinge ar trebui să fie moderat, deoarece muncitorii pot suspecta ceva rău și pot începe un nou zvon că "conducerea a devenit agitată și a început să nege totul". Vorbiți cu persoane care au fost afectate negativ de zvonuri, vă exprimați îngrijorarea și disponibilitatea de a rezolva situația. Dacă există un adevăr în informațiile despre "mers pe jos", confirmați-l. Astfel, auzul a încetat să mai fie un zvon, iar interesul pentru discuția între lucrători este pierdut.
În al doilea rând, este necesar să se efectueze o lucrare individuală cu distribuitorii de zvonuri. Atunci când vorbim cu angajații care răspândesc zvonuri, este necesar să identificăm cauza acțiunilor lor și, pe baza acestora, să alegem metode de combatere a unui astfel de comportament. În cazul în care lucrătorii răspândit în mod deliberat zvonuri că se referă la personalul generează, precum și colegii distrage atenția de la locul de muncă, se aplică acestor măsuri disciplinare personalului (în cazul în care documentele locale scrise de regulă cu privire la inadmisibilitatea răspândirea de zvonuri).
În al treilea rând, ar trebui să beneficieze de zvonuri. Zvonurile sunt un mecanism de identificare a problemelor care privesc personalul. Nu ignora ceea ce auziți, ci folosiți informații pentru propriile scopuri.
Exemplul 4. Compania a planificat să instaleze un turnichet la punctul de control cu un cititor de informații despre momentul intrării și ieșirii angajaților pe teritoriul organizației. Printre personalul a început să se răspândească zvonuri că acum totul "sub capota" și cei care vor târziu, de așteptare pentru concediere. Conducerea companiei nu a întreprins nicio acțiune pentru a confirma sau a refuza această informație, iar mai multe persoane care au suferit de nerespectarea disciplinei de muncă au demisionat, fără să aștepte instalarea turnichetelor. Astfel, conducerea companiei sa despărțit de angajații dezagreabili, fără să facă nimic.
Este puțin probabil să puteți scăpa complet de zvonuri în cadrul organizației, însă este posibil să reduceți numărul acestora și să reduceți impactul negativ asupra productivității. Motivele pentru care apar zvonuri în cea mai mare parte nu sunt în oameni, ci în managementul lor. Dacă adere la cultura de relații respect și încredere reciprocă companiei, informează prompt personalul și să efectueze discuții explicative, setați un exemplu care nu aveți încredere zvonuri, și preferă să lucreze cu informații verificate, puteți reduce foarte mult răspândirea de zvonuri.
Managerul Resurselor Umane
Trimiteți-le prietenilor: