Dinamica unui conflict este procesul de schimbare a acestuia. Orice conflict în sensul propriu al cuvântului poate fi reprezentat de trei etape: 1) începutul; 2) dezvoltare; 3) finalizarea. Alte două perioade se află în vecinătatea conflictului: preconflict și postconflict.
Astfel, schema generală a dinamicii conflictului constă în următoarele perioade:
1) situația pre-conflict (perioada latentă);
2) conflict deschis (conflict real):
• incident (începutul conflictului);
• escaladarea (dezvoltarea) conflictului;
3) perioada post-conflict.
Situația preconflictată este o oportunitate, nu realitatea unui conflict care nu provine de la zero, ci se înrăutățește treptat, deoarece contradicțiile care o provoacă se dezvoltă și se înrăutățesc. Aceste contradicții și fapte care conduc la confruntare nu apar, în primul rând, în mod clar și distinct, ele sunt ascunse în spatele unei multitudini de fenomene accidentale și secundare. Aceasta este o perioadă de acumulare de factori și procese care pot duce la conflicte. Prin urmare, destul de des și pe bună dreptate, se numește perioada latentă a conflictului, perioada preconflictală sau starea de incubație a conflictului.
Situația pre-conflict este caracterizată de faptul că ea creează o posibilitate reală de conflict. Dar poate fi rezolvată într-un mod "pașnic", fără conflicte, în cazul în care condițiile care au dat naștere se vor dispărea sau vor fi "ridicate" ca urmare a conștientizării situației ca pre-conflict. Deci, dacă muncitorii primesc un salariu, atunci cauza conflictului va dispărea. Conflictul poate fi, de asemenea, rezolvat printr-o situație problematică cu introducerea noilor tehnologii. Pentru a face acest lucru, angajații ar trebui să explice în prealabil modul în care problema va fi rezolvată, cine va primi compensația, cine va fi trimis la cursuri de recalificare, cine este transferat la un alt loc de muncă etc.
Deschideți conflictul
Dacă contradicțiile de interese care sunt prezentate în faza preconflict nu pot fi rezolvate, mai devreme sau mai târziu, situația pre-conflict se transformă într-un conflict deschis. Prezența confruntării devine evidentă pentru toți. Contradicția intereselor atinge un astfel de grad de maturitate încât este imposibil să le ignorăm sau să le ascundem. Ele devin un factor care interferează cu interacțiunea normală, ale cărei părți sunt transformate de acum în adversari deschiși, care se opun reciproc. Fiecare parte începe să-și apere în mod deschis propriile interese.
În acest stadiu al dezvoltării conflictului, oponenții săi încep să apeleze la un terț, să se adreseze autorităților legale pentru apărarea sau afirmarea intereselor lor. Fiecare dintre subiectele de confruntare încearcă să câștige peste cât mai mulți aliați și mijloace de presiune pe de altă parte, inclusiv materiale, financiare, politice, informaționale, administrative și altele. La rândul ei merg nu numai pentru a „permis“, general acceptat, dar „murdar“ mijloace, metode și tehnologii de presiune asupra adversarului, care de atunci este considerat doar "inamic", "inamic".
Aceasta este o caracteristică generală a celei de-a doua etape a dezvoltării conflictului. În această perioadă, putem distinge etapele noastre interne, caracterizate de grade diferite de tensiune, numite: incidentul, escaladarea și sfârșitul conflictului.
Incidentul creează adesea o situație ambivalentă în atitudinile și acțiunile adversarilor conflictului. Pe de o parte, vreau să mă implic într-o luptă mai repede și să câștig, iar pe de altă parte, este dificil să intri în apă "fără a cunoaște brodul". Prin urmare, elemente importante în dezvoltarea conflictului în această etapă sunt: "inteligența", culegerea de informații despre adevăratele capacități și intenții ale adversarilor, căutarea aliaților și atragerea de forțe suplimentare.
Cu toate acestea, chiar și după incident, rămâne posibil să se rezolve conflictul în mod pașnic, prin negocieri, pentru a ajunge la un compromis între subiecții conflictului. Iar această oportunitate ar trebui utilizată la maxim.
Escaladarea conflictului. Dacă după incident a fost găsit un compromis și nu a fost împiedicată dezvoltarea ulterioară a conflictului, atunci primul incident este urmat de al doilea, al treilea, etc. Conflictul intră în etapa următoare - este în creștere (crește). Astfel, după primul incident din al doilea război mondial - invazia Germaniei în Polonia - urmată de alții, nu mai puțin periculoasă.
Escaladarea conflictului este cheia, stadiul cel mai tensionat al acestuia, când toate contradicțiile dintre participanții săi sunt exacerbați și se folosesc toate oportunitățile de victorie în confruntare. Întrebarea este numai aceasta: "cine este cine", pentru că aceasta nu mai este o bătălie locală, ci o bătălie pe scară largă. Există o mobilizare a tuturor resurselor: materială, politică, financiară, informală, fizică, mentală etc.
Printre principalele puncte care caracterizează etapa de escaladare a conflictului, putem distinge următoarele:
1) crearea unei imagini inamice;
2) demonstrarea forței și amenințarea utilizării acesteia;
3) folosirea violenței;
4) tendința de a extinde și aprofunda conflictul.
Toate aceste caracteristici sunt importante pentru înțelegerea escaladării conflictului. Dar din punctul de vedere al comunicărilor de afaceri și comunicării de afaceri în general, primul dintre ele este de interes special - crearea imaginii inamicului.
Crearea unei imagini inamice este unul dintre momentele cele mai importante ale etapei de dezvoltare a conflictului. Începe să se formeze la început și în cele din urmă se dezvoltă în perioada de escaladare. În practica comunicării de afaceri, datorită faptului că angajatul „inacceptabil“ începe să stea „comenzi rapide“, numele lui este aglomerat cu zvonuri ostile, bârfe, etc. Cel mai important rolul de a crea o imagine de inamic în escaladarea conflictului a atras atenția Georg Simmel: „Existența unor dușmani, ca element obligatoriu este necesară pentru a menține o unitate efectivă a membrilor grupului și să le facă conștienți de această unitate ca fiind unul dintre interesele sale vitale, acesta poate fi chiar considerată ca o manifestare a înțelepciunii politice pentru unele grupuri "[1].
Sfârșitul conflictului este ultima etapă a perioadei deschise a conflictului. Aceasta înseamnă orice final al acesteia și poate fi exprimată printr-o schimbare radicală a valorilor de către subiecții confruntării, apariția condițiilor reale pentru încetarea acesteia sau a forțelor capabile să facă acest lucru. Adesea, sfârșitul conflictului se caracterizează prin faptul că ambele părți au realizat ineficiența continuării conflictului și, în general, "este imposibil să mai trăim așa". Deși sfârșitul conflictului, în general, poate fi asociat cu distrugerea unuia sau chiar a ambilor subiecți.
În această etapă, sunt posibile cele mai diverse modalități de a pune capăt conflictului. Cele mai tipice dintre acestea sunt următoarele:
1) eliminarea (distrugerea) adversarului sau a ambilor adversari ai confruntării;
2) eliminarea (distrugerea) obiectului conflictului;
3) schimbarea pozițiilor uneia sau uneia dintre părțile implicate în conflict;
4) participarea la conflict a unei noi forțe capabile să o completeze prin coerciție;
5) trimiterea la arbitru a părților implicate în conflict și completarea acestuia prin intermediul unui arbitru;
6) negocieri ca una dintre cele mai eficiente și frecvente modalități de soluționare a conflictului.
Perioada post-conflict este ultima etapă a dinamicii conflictului, atunci când principalele tipuri de tensiuni sunt eliminate, relațiile dintre părți sunt în cele din urmă normalizate și cooperarea și încrederea încep să prevaleze. Deși nu întotdeauna sfârșitul conflictului duce la pace și armonie. Se întâmplă, de asemenea, că sfârșitul unui conflict (primar) poate da impuls altor conflicte derivate și a celorlalte sfere ale vieții oamenilor.
Teoria și practica moderne au dezvoltat o varietate de moduri de a soluționa și de a pune capăt constructiv conflictelor. Dar principala cale, care duce nu numai la eliminarea fiabilă a confruntării, ci și la stabilirea cooperării în etapa postconflict, este activitatea comună a oamenilor care vizează atingerea unui scop comun. Acolo unde există interese comune, obiectivele și obiectivele comune ale activității, diferențele și chiar contradicțiile se retrag în context, se stabilesc relații amicale și un climat psihologic favorabil.
Dacă observați o eroare în text, selectați cuvântul și apăsați Shift + Enter
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: