Fiecare proprietar al unui magazin online vrea să știe ce vrea cu adevărat cumpărătorul său. Cum de a face ca alegerea să cadă pe produsul său, care este cel mai atrăgător pentru vizitatori și ce fel de gândire duce la cumpărare. Știind răspunsurile la aceste întrebări, puteți anticipa comportamentul utilizatorilor și puteți spori semnificativ eficiența vânzărilor pe Internet.
Și suntem gata să împărtășim cu dvs. cercetarea efectuată cu privire la cumpărătorii online din diferite țări. Sperăm că informațiile noastre vor fi utile pentru dvs., deoarece clienții magazinelor online din diferite țări, în general, se comportă în același mod.
1. Impactul crizei economice asupra comportamentului utilizatorilor.
În momentul de față, avem tendința să presupunem că cumpărătorul rus va planifica cu atenție achizițiile, va începe să studieze informațiile despre bunuri și va calcula fondurile disponibile, fără a împrumuta. Mai ales aceasta va afecta magazinele online care vând echipamente și îmbrăcăminte importate. Amintiți-vă că consumatorii au început să studieze cu atenție informații despre dvs. și despre produsul dvs.!
2. Specificul tranzacționării pe internet - dacă nu puteți atinge, trebuie să o considerați bine!
3. Ce te face să cumperi pe Internet?
Mai mult de 25 de mii de cumpărători au răspuns la întrebarea de ce cumpără pe Internet.
- un sfert dintre respondenți consideră că sortarea pe Internet este mai mare decât într-un magazin obișnuit;
- Un alt sfert a comparat prețurile și le-a găsit mai mici în spațiul online;
- 7% economisesc astfel timpul;
- Aproximativ 4% alocă confortul în studierea și compararea bunurilor.
Să analizăm aceste argumente în detaliu. Sortarea pe Internet nu se limitează, de fapt, nici la zonele comerciale, nici la dimensiunea contorului, nici la distanța de la caseta de bani. Aceiași factori afectează formarea prețului bunurilor. Achiziția se poate face oriunde, unde există acces la internet - la serviciu, acasă, pe drumul de lucru în transportul public sau în timpul prânzului într-o cafenea. Doar câteva clicuri vă separă de achiziție și este foarte tentant. Dacă reamintiți toate aceste beneficii clienților dvs. potențiali din nou, vi se va garanta creșterea vânzărilor!
4. "Dați doi!"
Studiile au arătat că creierul cumpărătorilor reprezintă procese complexe biochimice care fac cumpărarea tuturor bunurilor care sunt puse în vânzare de către un brand preferat. Astfel de "superloizi" cumpărători-fanii sunt gata să-și petreacă toate mijloacele pentru produsele producătorului preferat de companie.
5. Simțiți-vă liber să scrie scrisori!
Deci, ce avem? Jumătate dintre destinatari au citit în continuare buletinul informativ, găsind ceva interesant în el. Și acesta este un semn că e-mailurile trebuie încă trimise. Nu pierdeți timp pentru nimic!
6. Ce este important pentru cumpărător?
7. Cum se face decizia de cumpărare?
Respondenții cumpără bunurile în cazul în care au un preț competitiv, îl vor aduce acasă gratuit și vor oferi și posibilitatea de a se întoarce în cazul în care mărfurile se dovedesc necorespunzătoare. Și acesta este motivul cel mai convingător pentru care puteți să vindeți bunuri pe Internet. Recenziile, fotografiile, ușurința de navigare pe site, simplitatea și comoditatea, sortimentul - afectează comportamentul utilizatorilor, dar acesta nu este motivul principal în favoarea ta. Și dacă oferiți cumpărătorului noutate, informații utile despre conținutul produsului și a divertismentului - fiți sigur că veți fi iubiți și adusi la rangul de elită!
8. Cum crede cumpărătorul?
Studiind comportamentul utilizatorilor de magazine online, specialiștii centrului de cercetare au făcut câteva concluzii interesante:
Aproximativ 60% dintre utilizatori vor părăsi site-ul și nu vor mai reveni dacă încărcarea paginii durează mai mult de trei secunde;
Primul minut și jumătate este timpul pentru evaluarea bunurilor și luarea unei decizii de cumpărare.
Dacă încercați să răsturnați cumpărătorul cu taxe și comisioane ascunse, veți fi dezamăgiți - de la dvs. veți lua aproape jumătate din clienți și nu ați încheiat tranzacția. Dar disponibilitatea de transport maritim ieftin sau gratuit nu vă poate face un favorit!
Nu poți mulțumi pe toți. Și, desigur, chiar și pe un site de internet ideal există cumpărători nemulțumiți. Dar utilizarea informațiilor obținute este necesară pentru a împrospăta și îmbunătăți nu numai produsul dvs., dar și modalitățile de vânzare a acestuia. Asigurați-un produs de calitate, cu o calitate excelentă a fotografiei sale, oferă un nivel ridicat de servicii, să aibă grijă cu privire la confortul utilizatorului, nu încercați să păcăli sau truc cumpărător. Și prezența unui număr imens de comentarii admirative la tine și la produsul tău este garantată!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: