Una dintre problemele comune cu care trebuie să se confrunte un pasager este pierderea bagajelor la aeroport. Potrivit statisticilor, se pierde anual până la 25 de milioane de obiecte de stocare. Din fericire pentru pasageri, volumul de non-returnare este mic, doar 3,4%, majoritatea valizelor pierdute și sacii își găsesc proprietarii. Cu toate acestea, cunoașterea succesiunii acțiunilor într-o astfel de situație este de dorit pentru toți cei care planifică o excursie cu avionul. Procedura pentru activitățile de căutare este aceeași în toate cazurile, de exemplu, puteți căuta un bagaje la aeroportul Sheremetyevo.
Indemnizație pentru bagaje
Potrivit acestui document, problema se face după controlul pașapoartelor într-o cameră special desemnată. Lucrurile ar trebui primite imediat după primirea lor pentru emitere, la ieșirea de la terminal, ar trebui să fie prezentat un etichetă pentru bagaj. Normele interne detaliază procedura de emitere. Site-ul aeroportului Sheremetyevo informează pasagerii că încărcătura poate fi primită în hala de emisie care este servită pe banda transportoare indicată de indicația corespunzătoare pe panoul de informații.
Dacă nu există nicio sarcină pe banda transportoare
Ce trebuie să faceți atunci când valiza sau geanta nu este găsită pe transportor, principalul lucru nu este panica. Pierderea bagajelor de către compania aeriană, problema este serioasă, dar destul de solvabilă. Mai întâi trebuie să vă asigurați că lucrurile au dispărut:
- așteptați până la sfârșitul emisiunii, probabil că au fost descărcate ultima dată;
- Este rar să inspectați transportoarele care emite mărfuri de la alte aeronave, însă sunt posibile erori;
- verificați linia de încărcare supradimensionată.
Dacă nu există îndoieli, lucrurile se pierd, va trebui să contactați serviciul de urmărire fără a părăsi teritoriul terminalului. Există posibilitatea ca aceștia să fi fost confundați la recepție și deja așteptau proprietarii angajaților acestui serviciu.
Unde să mergem
De obicei, este un stand numit "LostFound" sau "Baggage search" în rusă. Dacă este necesar, personalul aeroportului va indica locația locației sale. Poate exista o situație în care nu există o astfel de poziție, în acest caz adresa poate fi:
Înainte de a aplica, este necesar să verificați disponibilitatea documentelor necesare pentru redactarea aplicației:
- Carte de identitate;
- bilet;
- eticheta de rupere a etichetei.
Angajații biroului relevant trebuie să ofere toată asistența necesară în momentul depunerii cererii, indiferent de ora din zi. Cu ajutorul lor, victima întocmește documentele necesare sub forma unei declarații de pierdere adresată societății transportatorului, completează Legea de urmărire sau Raportul privind neregulile proprietății, în abrevierea numele este scris ca PIR.
Cum se completează un act
Cererea trebuie declarată imediat după descoperirea faptului că a fost pierdută. Înainte de completare, trebuie să afișați un cupon detașabil, care de obicei este fixat pe capacul biletului. În Lege, trebuie să specificați:
Exemplu de act completat (faceți clic pentru mărire):
Reclamația este redactată în două exemplare, dintre care unul rămâne la solicitant, cel de-al doilea vine la conducerea companiei aeriene, care trebuie să organizeze căutarea. Dacă în cinci zile pierderea nu a fost găsită, cererea este închisă cu o listă detaliată a lucrurilor care erau în interiorul sacului sau valizei.
Algoritmul de căutare
Indiferent de motivele pierderii, căutarea bagajelor este responsabilitatea transportatorului aerian. Dacă zborul a fost efectuat de Aeroflot, angajații săi o vor căuta. Măsurile de căutare trebuie luate imediat, la primirea unei cereri scrise.
Operatorul de transport trimite întrebări:
- la aeroporturile de plecare și sosire pentru lucruri;
- la aeroporturi, unde lucrurile ar fi putut fi trimise din greșeală;
- când sunt detectate, se trimite o cerere de livrare către destinație.
Cum să urmăriți căutarea
Când se primește o declarație de pierdere, toate datele sunt introduse în baza de date, pentru a accesa informațiile sub forma unei cereri, este necesar să se precizeze datele personale și codul obținut în timpul întocmirii Actului de urmărire. Cu o listă de companii aeriene care oferă acest serviciu, puteți găsi pe pagina Căutați pentru bagaje Sheremetyevo.
Cum se obține compensația
Întrucât transportatorul este responsabil pentru încărcătură, compania aeriană va compensa pierderea. Revendicarea daunelor este posibilă numai după trei săptămâni. Dacă în această perioadă căutarea unui bagaj căutat nu a avut succes, se consideră pierdută. Compensația trebuie plătită pe baza unei cereri scrise, care trebuie trimisă înainte de expirarea termenului de 6 luni, dacă au apărut probleme cu privire la zborurile interne, 18 pentru zborurile internaționale.
Cererea este însoțită de:
- bilet de avion;
- buzunar de decupare;
- documente de asigurare, în cazul în care lucrurile au fost asigurate;
- Controale care confirmă valoarea conținutului unei valize sau unei pungi.
Gestionarea liniilor aeriene este obligată să ia în considerare cererea în termen de 30 de zile și să plătească suma legală sau să refuze în scris.
Suma plății
Sumele plăților compensatorii pentru pierderile din zborurile internaționale sunt stabilite prin acorduri internaționale. Un kilogram de încărcătură este plătit 20 de dolari sau 19 euro dacă s-au pierdut lucruri în timpul unui zbor internațional sau al unui tranzit, când o aterizare a fost făcută în afara țării. În cazul zborurilor interne, suma este de 600 ruble pe kilogram. Dacă masa exactă este necunoscută, calculele se fac pe baza unei medii de 35 kg pe persoană. În cazurile în care valoarea bunului de către pasager a fost declarată în avans, plata se face în sumele declarate. Suma va fi mai mare dacă lucrurile au fost asigurate.
În plus față de această compensație, puteți solicita:
- rambursarea altor pierderi, atunci când pasagerul trebuia să lipsească zborul de legătură sau plecarea trenului, societatea trebuie să ramburseze plata biletelor;
- plățile pentru prejudicii morale, dacă nu există posibilitatea de a confirma problemele de sănătate, dimensiunea va fi mică;
- în cazul în care transportatorul nu a satisfăcut în mod voluntar cererea, iar compensația trebuia să fie eliminată prin instanță, este posibilă o pedeapsă de 50% din suma datorată pasagerului.
Este posibil ca plățile suplimentare să fie solicitate prin intermediul instanței, astfel încât, după ce veți primi elementele găsite, nu trebuie să semnați un document cu o declarație fără revendicări.
Alte plăți
În cazurile în care bagajele au fost pierdute și pasagerul a fost lipsit de informații esențiale, unele companii pot oferi rambursarea cheltuielilor de cumpărare. Aceasta nu este o obligație statală a transportatorului, dar, în practică, majoritatea dintre aceștia fac astfel de asistență în scopuri reputaționale. Sumele sunt de obicei mici, plătite după primirea cecurilor care confirmă costurile. La achiziționarea de haine, jumătate din costuri sunt plătite. Apropo, dacă aceste costuri nu au fost plătite de companie, ele pot fi incluse în lista revendicărilor legale, după terminarea procedurii de căutare.
Probleme similare
În plus față de pierderea de genți și valize, pasagerii trebuie să facă față altor probleme. De obicei, lista de probleme comune include:
- furtul de lucruri;
- daune materiale;
- confuze.
În primele două cazuri, este necesar să se aplice transportatorului pentru pregătirea cererii. În baza sa, se ia în considerare problema reparației. Acesta poate fi un cost total sau parțial, în funcție de decizia comisiei. Dacă valiza este spart, este posibilă reparația. Ultima situație necesită o întoarcere precoce a lucrurilor la reprezentanța transportatorului.
Cum să evitați problemele
Cel mai adesea, lucrurile se pierd în timpul zborurilor cu zboruri de legătură, când sa pierdut o etichetă neatentă. În acest caz, lucrurile pot zbura într-o direcție arbitrară sau pot rămâne pe loc. Pentru a evita astfel de probleme este necesară accelerarea detectării pierderilor, minimizarea pierderilor materiale:
- evitați rutele cu transferuri ori de câte ori este posibil;
- Asigurați-vă prezența etichetei și puterea atașamentului acesteia;
- Eliminați etichetele rămase din zborurile anterioare;
- nu transportați produse cu valoare ridicată;
- asigurarea încărcăturii, în special dacă acestea sunt disponibile;
- împachetați sacul sau valiza cu polietilenă, ceea ce va reduce riscul de avarie și furt;
- atunci când alegeți un transportator, este util să acordați atenție evaluărilor de fiabilitate și să luați în considerare acest lucru atunci când cumpărați un bilet.
În plus față de cele de mai sus, este necesar să aveți grijă de umplerea etichetei de nume și a atașamentului său puternic. Puteți să indicați numele pe acesta cu inițiale, detalii de contact, destinație, zbor. Lăsați-l să copieze parțial informațiile din cupon, dar va accelera în mod semnificativ procesul de găsire a proprietății atunci când este pierdut. Dacă, în ciuda tuturor lucrurilor, trebuia să mă confrunt cu probleme, să nu disperăm, mai mult de 90% din pierderi se găsesc în primele două zile.
Trimiteți-le prietenilor: