3 modalități de a crește vânzările prin sondaje

Cel mai simplu mod de a studia publicul țintă este prin sondaje. Acest instrument vă permite să rezolvați multe probleme - de la prognozarea rezultatelor alegerilor politice până la determinarea eficienței angajaților. Trei moduri principale de creștere a vânzărilor.

Folosind sondaje - cea mai frecventă metodă de obținere a informațiilor de la un public țintă specific pentru a atinge anumite obiective, de la estimarea rezultatul alegerilor politice și de a determina nivelul productivității și eficienței angajaților pentru a crește vânzările.

În acest articol, vom examina trei modalități principale de creștere a vânzărilor prin utilizarea unui instrument de marketing precum sondajele de opinie. anchete Acesta poate oferi informații esențiale despre modul în care clienții (actuali și potențiali) percep brand-ul, produsele și serviciile dumneavoastră și modul în care acestea sunt mulțumiți de calitatea serviciilor. Aceste informații, atunci când sunt utilizate în mod corespunzător, vă vor ajuta să vă îmbunătățiți în mod semnificativ procesele de afaceri, să creșteți loialitatea clienților și, în cele din urmă, să creșteți vânzările. Nu e de mirare că ei spun că cel care deține informația, deține lumea.

Înainte de a trece la exemple concrete de utilizare, să analizăm două întrebări de bază care se întâlnesc adesea în practică.

De ce să folosesc sondaje, fac destul de bine?

O astfel de întrebare poate apărea de la proprietarii întreprinderilor mici și mari. De fapt, atunci când departamentele de vânzări și de marketing lucrează din greu, practic fără sărbători și sărbători, folosind toate instrumentele cunoscute și necunoscute de vânzări și conversii și obținând rezultate bune, necesitatea de a utiliza încă un instrument care, în primul rând , a fost conceput pentru a colecta informații, este discutabil. Și este cu adevărat necesar?

În plus, potrivit Dolakia și Morvits, sondajele clienților contribuie la creșterea gradului de conștientizare a produselor și serviciilor suplimentare ale companiei și la formarea unei opinii cu privire la lucrurile pe care nici măcar nu le-au gândit. De exemplu, merită recomandat acest brand special prietenilor și familiei.

Rețineți că, pentru a obține acest rezultat, nu a trebuit nici măcar să procesați întrebări specifice clienților - era suficient doar să puneți aceste întrebări. Imaginați-vă apoi ce se poate obține dacă ascultați opinia clienților dvs.

Am încercat deja să folosim sondajele pe site-ul dvs. - o altă capcană de marketing, pur și simplu pierdut timpul și banii cheltuiți

Acest rezultat nu este, de asemenea, neobișnuit. Sondajele nu sunt un fel de instrument inovator, au existat pentru câteva sute de ani (și poate mai mult) pe suport de hârtie și câteva decenii în format digital. Este clar că multe companii au încercat să folosească acest instrument în activitatea lor, dar, din păcate, acest lucru nu a funcționat întotdeauna. Poate că acest lucru sa datorat unei alegeri incorecte a obiectivelor, formatului, duratei voturilor, locului lor, publicului țintă etc. Pot fi stabilite variante ale motivelor pentru eșecuri și, în fiecare caz specific, este necesar să le analizăm în mod individual.

Cum pot utiliza sondaje pentru a mări vânzările?

Utilizarea anchetelor în vânzări este legată, în primul rând, de o evaluare a nivelului de satisfacție a clienților și de interesul acestora pentru produsele sau serviciile pe care le oferiți.

Vă propunem să luați în considerare trei tipuri de anchete care vă vor permite să colectați informații despre interacțiunea clientului cu site-ul / magazinul dvs., astfel încât să puteți lua anumite decizii administrative care vizează îmbunătățirea muncii și creșterea vânzărilor.

Anchete client după cumpărare
Sondaje ale potențialilor cumpărători care nu au finalizat achiziția
Sondaje pentru a afla ce doresc clienții dvs.

Anchete client după cumpărare

Acești oameni știu exact cât de ușor sau dificil a fost pentru ei să găsească produsul potrivit, cât de ușor este să navigați pe site, cum a fost efectuată plata. Ei vă pot spune ce ați făcut și ce nu ați făcut.

Mulți proprietari de companii nu pot fi de acord și vor spune că toți vizitatorii ar trebui să fie intervievați, deoarece acest lucru va oferi mai multe informații și, eventual, chiar va stimula pe cineva să cumpere.

Cum arata in realitate pe cele mai multe site-uri? Odată ce ați ajuns pe site, sunteți imediat atacați de un anumit pop-up care vă interesează dacă doriți să răspundeți la câteva întrebări despre companie. În mod alternativ, pot fi legături obsesive pe paginile produselor individuale. Dacă ați crezut că pentru un motiv incredibil (ați avut o bună dispoziție, de exemplu) ați răspuns la această întrebare, ați ajuns la o pagină separată cu o duzină de întrebări, apoi faceți clic pe "Următorul", treceți la următoarea pagină cu alte zece întrebări și , în final, în supărare și indignare completă, închideți pagina, părăsiți magazinul și nu vă întoarceți niciodată acolo. Acesta este un exemplu de cum să facă sondajele nu.

Ce întrebări să întrebați?

Formularul din pagina de confirmare a comenzii nu trebuie să fie voluminos. Cele mai multe întrebări pe care le adresați, cu atât mai puțin probabil că veți primi răspunsuri. Suficient de trei sau patru întrebări care vă vor permite să vă atingeți obiectivul. De la bun început, utilizatorul site-ului ar trebui să vadă că sondajul este mic și nu durează mult. Regula principală aici este: mai simplă, cu atât mai bună.

De exemplu, puteți solicita cumpărătorilor să evalueze anumite caracteristici pe o scară de cinci puncte:

Cât de ușor a fost să găsiți produsul potrivit
Cum apreciați gama produselor noastre?
Evaluarea generală a utilizării site-ului nostru pentru cumpărare
Cât de probabil este că veți recomanda site-ul nostru prietenilor

Reluați-vă după cumpărare

Sondaje ale potențialilor cumpărători care nu au finalizat achiziția

Proprietarii de magazine online întâlnesc în mod regulat clienții care adaugă bunuri în coșul de cumpărături, dar nu finalizează achiziția. Aici pentru dvs. este important să înțelegeți ce este problema, să remediați această problemă și să stimulați clientul să finalizeze achiziția. Poate că problema se referă la metodele de plată sau nu livrați bunurile în orașul cumpărătorului sau livrarea este prea scumpă. Sau clientul tocmai a fost distras și a uitat să facă o plată. În orice caz, nu trebuie să-l lăsați fără atenție. După câteva scrisori asemănătoare, poate cu o mică ofertă de reducere pentru această achiziție sau pentru următoarea achiziție, puteți trimite un utilizator unui sondaj sau unui link către anchetă: aflați de la el de ce a decis să nu cumpere bunurile din magazin.

Întrebările pentru un astfel de studiu pot fi următoarele:

Cum ați auzit despre magazinul nostru?
De ce v-ați hotărât să nu cumpărați?
Ce ar putea schimba decizia dvs. de a cumpăra?
Ce alte magazine (online și cu amănuntul) ați luat în considerare pentru cumpărare?

Din nou, cu cât sunt mai puține întrebări, cu atât mai bine. Dacă aflați că refuzul de a cumpăra este direct legat de site și de problemele pe care le-a întâmpinat cumpărătorul, veți putea să vă concentrați pe rezolvarea acestor probleme, ceea ce va reduce rata de eșec la etapa de plată și, în consecință, va crește volumul vânzărilor.

Sondaje pentru a afla ce doresc clienții dvs.

Uneori ți se pare că știi exact ce doresc clienții tăi. Sunteți ghidați de cunoștințele dvs., alegeți pagini cheie pentru promovare, dezvoltați pagini de destinație (aterizări), plasând anumite produse pe pagina principală. Și nu permiteți că vă greșiți.

Nimeni, în afară de clienții dvs., nu poate ști mai bine ce vor de la produsele și serviciile dvs. Deci, întrebați-le doar aceste întrebări. Puteți înțelege mai bine publicul vizat, aflați preferințele de preț, caracteristicile produsului, care au o importanță deosebită pentru clienții dvs.

De exemplu, puteți afla că majoritatea clienților dvs. nu sunt dispuși să plătească pentru un produs mai mult de 1000 de ruble sau că nu doresc să cumpere haine din țesături sintetice. Disponibilitatea acestor informații vă va permite să înțelegeți ce este necesar pentru a vă concentra eforturile de marketing.

Sondajele pot deveni un instrument puternic de marketing pentru a crește vânzările. În special, veți putea rezolva următoarele aspecte principale legate direct de satisfacția clienților și, prin urmare, de vânzări:

Probleme tehnice cu site-ul, ușurința în utilizare
Probleme ale proceselor de afaceri legate de organizarea procesului de achiziție pe site
Identificați clienții care sunt deja gata să vă părăsească și să cumpărați bunuri în altă parte
Creșteți loialitatea clienților
Dorințele clienților pentru produse și servicii noi, preferințe de preț

Cu toate acestea, nu uitați că totul ar trebui să fie o măsură. Acest lucru se aplică și anchetelor. Utilizați legea de cointeresare și simplitate (KISS - Mențineți-o scurtă și simplă). Stabiliți-vă un obiectiv clar, alcătuiți câteva din cele mai importante întrebări, răspunsurile cărora nu trebuie să dureze mai mult de 5 minute. Pentru a atrage atenția cumpărătorului în completarea sondajului, oferiți-i un bonus - un cupon de reducere sau participarea la o tragere la sorți. Și nu uitați să desfășurați în mod regulat sondaje - doar în comparație puteți obține o imagine reală și puteți vedea dacă modificările pe care le faceți sunt de lucru.

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare