Stilul de comportament într-un conflict este determinat de:
în primul rând. măsura punerii în aplicare a propriilor interese (personale sau de grup) și gradul de activitate sau pasivitate în apărarea lor.
Care este diferența dintre fiecare dintre aceste stiluri de comportament în conflicte?
Evaziunea (îngrijire) ca stilul de comportament în conflicte caracterizate de o lipsă clară în situații de conflict dorința de a colabora cu oricine, și să facă eforturi active pentru a pune în aplicare propriile lor interese, precum și pentru a satisface adversarii lor; aspirația de a părăsi domeniul conflictului, pentru a evita conflictul. Acest stil de comportament este de obicei ales în acele cazuri când:
· Problema care a provocat coliziunea nu pare să fie semnificativă ca subiect al conflictului, subiectul discrepanței, în opinia sa, minuscul, bazat pe diferențele de gust, nu merită pierderea timpului și a energiei;
· Există o oportunitate de a atinge obiectivele proprii într-un alt mod neconflict;
· Coliziunea se întâmplă între subiecții egali sau cei apropiați (rang), evitând conștient complicațiile din relațiile lor;
· Un participant în conflict se simte greșit sau are adversari ai unei persoane cu un rang mai înalt, putere de aserțiune;
· Este necesar să amânați o ciocnire acută pentru a câștiga timp, pentru a analiza mai atent situația, a strânge forță, pentru a obține sprijin din partea susținătorilor;
· Este recomandabil să evitați contactul ulterior cu o persoană cu o stare mentală dificilă sau cu un adversar extrem de părtinitor, prea părtinitor, care caută în mod deliberat ocazii de a agrava relațiile.
Evaziunea este destul de justificată în fața conflictelor interpersonale. Se ridică din motive de ordin subiectiv, emoțional. Acest stil este folosit cel mai adesea de către reali prin natură. Oameni de acest gen. De regulă, aceștia evaluează treptat avantajele și slăbiciunile pozițiilor părților aflate în conflict. Chiar fiind înțepat la rapid, ei se tem de vvyazyvaniya nesăbuit în „lupta“ nu se grăbește să facă un apel la agravarea coliziunii, realizând că adesea singurul mijloc de a câștiga într-o dispută interpersonală se sustrage participarea la ea.
Este o problemă diferită dacă conflictul a apărut pe o bază obiectivă. Într-o astfel de situație, evaziunea și neutralitatea se pot dovedi ineficiente, deoarece problema controversată își păstrează importanța, cauzele care au dat naștere nu se descompun singure, ci sunt și mai exacerbate.
Dispozitiv (atribuire) - stilul de comportament pasiv al diferitelor părți la tendința de conflict să se înmoaie, netezi situația de conflict, pentru a menține sau de a restabili armonia în relații, prin respectarea, de încredere, gata pentru reconciliere. Spre deosebire de evaziune, acest stil presupune luarea în considerare a intereselor adversarilor și nu evitarea acțiunilor comune cu aceștia. De obicei, dispozitivul are o priză în acele situații în care:
· Membrii conflictului nu este foarte preocupat de problema a avut loc, nu consideră suficient de importante pentru ei înșiși și, prin urmare, prezintă dorința de a lua în considerare interesele celeilalte părți, în spatele ei în cazul în care are un rang mai mare, sau adaptarea la acestea, în cazul în care se dovedește de rang inferior;
· Să demonstreze acomodarea oponenți și în mod deliberat inferior unul cu altul într-un fel, ei ia în calcul faptul că nu numai că pierde, să câștige mai mult, inclusiv o relație bună, consimțământ reciproc, parteneriate;
· Crearea unui impas care necesită slăbirea pasiunile, aducând unele sacrificii de dragul păstrării păcii în relația și pentru a preveni acțiunea conflictuală, fără a compromite, desigur, principiile sale, în primul rând morală;
· Există o dorință sinceră a uneia dintre părțile aflate în conflict de a sprijini adversarul, simțindu-se complet satisfăcut de bunătatea lui;
· Există o interacțiune concurențială a adversarilor, care nu vizează o concurență acerbă, daune inevitabile celeilalte părți.
Dispozitivul este aplicabil pentru orice tip de conflict. Dar acest stil de comportament este cel mai potrivit pentru conflictele de natură organizațională, în special în verticala ierarhică: în aval - superior, subordonat - superior, etc.
În astfel de situații, este imperios necesar să prețuim menținerea înțelegerii reciproce, prietenie și atmosfera de cooperare de afaceri, nu pentru a da spațiu controverse vehemente, exprimarea furiei și mai multe amenințări pentru a fi mereu gata să-și sacrifice propriile preferințe, în cazul în care acestea sunt în măsură să aducă atingere intereselor și drepturilor adversarului.
Cu toate acestea, acest stil nu este acceptabil în situațiile în care subiectele acoperite de resentimentele conflictelor și iritare, nu doresc să răspundă reciproc afecțiune binevoitoare, și interesele și obiectivele lor nu pot fi uniformizate și convenite.
Confruntarea, în centrul atenției, vizează asigurarea faptului că, acționând în mod activ și independent, urmărește punerea în aplicare a propriilor interese ale altor părți implicate direct în conflict și chiar în detrimentul acestora. Aplicarea acestui stil de comportament încearcă să impună celorlalți soluția sa la problemă, se bazează numai pe puterea sa, nu acceptă acțiuni comune. În același timp, se manifestă elemente de maximalism, presiune puternică, dorință prin orice mijloace, inclusiv forță, sancțiuni administrative, intimidare, șantaj etc. forțați un adversar să accepte punctul de vedere provocat de el, prin toate mijloacele obțineți mai bine de el, câștiga conflictul. Ca regulă, confruntarea este aleasă în acele situații în care:
- problema este de o importanță vitală pentru participantul la conflict, care crede că are destule forțe pentru a-l rezolva rapid în favoarea sa;
- partea conflictuală are o poziție foarte avantajoasă, care este, de fapt, o poziție câștigătoare și are potențialul de ao folosi pentru a-și atinge propriul scop;
- subiectul conflictului este sigur că varianta pe care o propune pentru a rezolva problema în această situație și, în același timp, că are un rang mai înalt, insistă asupra adoptării acestei decizii;
- participantul la conflict este în prezent lipsit de o altă alegere și practic nu riscă să piardă nimic, acționând decisiv în apărarea intereselor sale și condamnând adversarii să piardă.
Confruntarea nu înseamnă că forța brută este utilizată, sau cu siguranță, accentul se pune numai pe putere și rang înalt al celui care caută prevalența de opinie, propriile lor interese. Este posibil ca insistența opoziției de a câștiga pe baza unui caz mai convingătoare pentru capacitatea unuia dintre adversarii cu pricepere dramatizeze ideile lor, să le aplice într-o prezentare spectaculoasă în maniera unui apel ușor de reținut.
Nu poți uita, totuși, că orice presiune, indiferent de ce, „elegant“, o formă culturală apare, poate avea ca rezultat o explozie de emoție neînfrânat, distrugerea relațiilor de respect și de încredere, excesiv de reacție negativă din partea celor care vor fi învins și nu va lăsa încercările de a realiza răzbunare. Prin urmare, acest stil nu este utilă în majoritatea conflictelor interpersonale, nu este cea mai bună opțiune de a menține o atmosferă morală și psihologică sănătoasă în diviziunea ATS, crearea de condiții care permit angajaților să se înțeleagă unul cu celălalt.
Cooperarea, cum ar fi confruntarea, vizează punerea în aplicare maximă de către participanții la conflict a propriilor interese. Dar cooperarea implică nu o persoană, ci o căutare comună a unei soluții care să răspundă aspirațiilor tuturor părților aflate în conflict. Acest lucru este posibil, cu condiția de diagnostic în timp util și corectă a problemei care a generat situația de conflict, înțelegerea modului în care manifestările externe și a cauzelor care stau la baza conflictului, disponibilitatea părților de a lucra împreună pentru a atinge un obiectiv comun al tuturor.
- Problema care a provocat dezacordul este importantă pentru părțile aflate în conflict, fiecare dintre acestea nu intenționează să se ferească de soluția comună;
- părțile aflate în conflict au aproximativ același rang sau nu acordă atenție diferenței dintre pozițiile lor;
- fiecare parte dorește în mod voluntar și pe picior de egalitate să discute problemele contestate pentru a ajunge în cele din urmă la un acord deplin cu privire la o soluție reciproc avantajoasă a unei probleme semnificative pentru toate problemele;
- părțile implicate în conflict acționează ca parteneri și se încreadă reciproc, sunt considerați cu nevoile, temerile și preferințele adversarilor.
Beneficiile cooperării sunt incontestabile: fiecare parte primește beneficiul maxim cu pierderi minime. Dar acest mod de a avansa spre un rezultat pozitiv al conflictului este în mod propriu spinoas. Este nevoie de timp, răbdare, înțelepciune, prietenie, capacitatea de a-și exprima și argumenteze poziția lor, ascultarea atentă a adversarilor pentru a explica interesele lor, dezvoltarea de alternative și de selecție consistente ale acestora în cursul negocierilor o soluție reciproc acceptabilă.
Compromisul ocupă locul intermediar în grila comportamentului conflictual. Aceasta înseamnă locația participantului (participanților) la conflict pentru a rezolva dezacordul pe baza concesiilor reciproce, obținând satisfacția parțială a intereselor lor. Acest stil implică în egală măsură acțiuni active și pasive, aplicarea eforturilor individuale și colective. Acest stil este preferat de faptul că blochează de obicei calea răuvoitoare, permite, deși în parte, să satisfacă pretențiile fiecăreia dintre părțile implicate în conflict. Se adresează în situațiile în care:
· Actorii conflictului sunt conștienți de cauzele și de evoluția lor pentru a judeca împrejurările în curs de dezvoltare, toate "pentru" și "împotriva" propriilor lor interese;
· Părțile în conflict egale, având interese exclusive reciproce, sunt conștiente de necesitatea de a se împăca cu această stare de lucruri și de alinierea forțelor, de a se mulțumi cu o varianta temporară dar adecvată de soluționare a contradicțiilor;
· Participanții la conflict, având grade diferite, tind să ajungă la un acord pentru a câștiga timp și a salva forțele, nu pentru a rupe relațiile, pentru a evita pierderile inutile;
· Oponenții, după ce au evaluat situația actuală, își ajustează obiectivele ținând cont de schimbările care au avut loc în procesul de conflict;
· Toate celelalte stiluri de comportament în acest conflict nu funcționează.
Capacitatea de compromis este un semn al realismului și o cultură înaltă a comunicării, adică calitate, apreciată în special în practica de management. Acesta nu ar trebui, totuși, să recurgă la ea în mod inutil, să se grăbească în adoptarea compromisurile, întrerupând astfel o discuție extinsă cu privire la problema complexă a reduce în mod artificial timpul de explorare creativă a alternativelor rezonabile, cele mai bune opțiuni.
De fiecare dată este necesar să se verifice dacă un compromis în acest caz este eficient în comparație, de exemplu, cu cooperarea, evaziunea sau adaptarea.
Stilul de comportament în conflict este același cu modul în care este rezolvat. Prin urmare, modul de rezolvare a conflictelor constă în aceleași cinci moduri în care am găsit o reprezentare grafică în rețeaua Thomas-Kilmens.
La sfârșitul prelegerii noastre, nu putem să ne limităm la a vorbi despre tipurile de personalități de conflict.
Tip de persoană conflictuală
Vrea să fie în centrul atenției Îi place să arate bine în ochii celorlalți. Atitudinea lui față de oameni este determinată de modul în care îl tratează. Este ușor pentru el să facă față conflictelor superficiale, admira suferințele și perseverența lui. Adaptă bine la situații diferite. Rational comportamentul este slab exprimat. Comportamentul este emoțional. Planificarea activităților sale se realizează situația și este puțin implementată. Munca muncitoare și sistematică evită. El nu se îndepărtează de conflicte, se simte bine în situația conflictelor.
Suspectă. Are o stima de sine supraestimata. Necesită constant confirmarea importanței proprii. Adesea nu ia în considerare schimbările în situația și circumstanțele. Drept și nu flexibil. Cu mare dificultate acceptă punctul de vedere al celorlalți, nu ia în considerare cu opinia lor. Revelația de la ceilalți este considerată ca atare. Expresia bolii pe care o percepe din partea altora este o insultă. Puțin critic față de acțiunile sale. Este dureros ofensator, foarte sensibil la nedreptăți imaginare sau reale.
Impulsiv, nu se controlează suficient. Comportamentul unei astfel de persoane este slab previzibil. Se comportă sfidător, agresiv. Adesea în siguranță nu se acordă atenție normelor general acceptate de comunicare. Un nivel ridicat de revendicări este caracteristic. Nu defăimător. În multe eșecuri, problemele tind să învinuiască pe alții. Nu își poate planifica în mod competent activitățile sau nu poate transpune în mod real planurile în realitate. Abilitatea de a corela acțiunile cuiva cu scopurile și circumstanțele nu este suficient dezvoltată. Din trecut (chiar amar) extrage puțin lecții.
Se referă cu scrupulozitate la muncă. El are cerințe mari asupra lui și a altora, iar ultima pare să găsească vina. A crescut anxietatea. Sensibilitate excesivă la detalii. El este înclinat să acorde o importanță excesivă remarcă celorlalți. Uneori, el rupe brusc relațiile cu prietenii care sunt familiari pentru că el crede că a fost ofensat. El suferă de la sine, își simte greșelile, eșecurile, uneori le plătește chiar și cu boli (insomnie, dureri de cap etc.). Restrâns în manifestări externe, în special emoționale. Nu mă simt prea bine despre relațiile reale din grup.
Instabil în evaluări și opinii. Are o sugestibilitate ușoară. Pe plan intern contradictoriu. O anumită inconsistență a comportamentului este caracteristică. Se concentrează pe succes instantaneu în situații. El nu vede destul de bine perspectiva. Depinde de opiniile altora. Nu are suficientă voință. Inutil de compromis. Nu te gândi profund la consecințele acțiunilor lor și la cauzele acțiunilor altora.
9. Borodkin F.M. Koryak N.M. Atenție, conflict! - Novosibirsk, 1989.
21. Druzhinin V.V. birou DS OFFICE MD Introducere în teoria conflictului. - M. 1989.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: