După salvarea operațiunilor, am părăsit sistemul, destul de mulțumit de experiența utilizării sale și nu l-am amintit până în această dimineață, când m-am uitat în căsuța poștală și am văzut că există o astfel de imagine.
Da, așa este. Cincisprezece notificări privind executarea operațiunii mele obișnuite "DOM.RU - Trei în una". La început am crezut că a fost o problemă a sistemului de notificare. Apoi am decis să verific dacă este suficient, fiecare plată este de 1200 de ruble, iar dacă există 15 dintre ele, atunci se dovedește 18 000 - o sumă destul de vizibilă. Mă duc la telebank și văd că aceste operațiuni sunt într-adevăr efectuate. Ca amânată, dar totuși. Ar fi existat fonduri în contul curent, ar fi fost atât de frumoase.
După ce și-a declarat problema lui Eugene, în răspuns a auzit exact ce se aștepta - că am făcut ceva greșit. Continuând să insist asupra corectitudinii sale, am realizat că fata a luat o pauză. În timp ce ascultam "Tocmai am sunat să spun că te iubesc", am intrat și mi-am îndepărtat mâinile cu încă două plăți amânate. Acesta a fost exact ceea ce mi-a sugerat Eugene - să șterg toate cele 15 plăți manual. Nu că mi-a fost dificil să fac acest lucru, dar am vrut cu adevărat să înțeleg motivele acestui comportament inadecvat al sistemului. Deci nu am șters toate plățile amânate.
Asteptarea a durat mult timp, apoi Eugene mi-a spus ca expertii se ocupa de problema mea si ei ma vor suna inapoi la ora noua. La ora 8:55, mesajele de poștă au făcut o notificare că plățile amânate au fost anulate la cererea mea.
La doar câteva minute după prima notificare, Eugene ma sunat și mi-a spus că ordinele mele au fost anulate, dar că nu am completat contul curent, până când nu există claritate finală cu privire la motivele pentru ce sa întâmplat. I-am mulțumit și am continuat să reflectez asupra a ceea ce sa întâmplat. Am fost bântuit de numărul magic 15 - de ce a fost creat un ordin de plată amânat de 15 ori? Mi-am amintit că atunci când creați / editați o operațiune obișnuită, puteți specifica fie numărul de repetări și frecvența, fie selectați data de încheiere a operației în calendar. Am inceput sa ma deranjez de indoieli daca am introdus 15 replici la editare.
La aproximativ 9:20, Eugenia a sunat din nou. Adevărul era foarte apropiat. Nu a fost deloc numărul de repetări maxime, pe care am amintit mai târziu, nu am intrat la editarea plății pentru Dom.ru, ci la crearea unei noi operațiuni pentru a umple numărul celular.
Fiecare operațiune obișnuită are o dată de începere a execuției și data terminării acesteia. Dacă creez o nouă operație, data curentă este înlocuită automat cu data de începere. Data terminării poate fi stabilită fie cu ajutorul unui calendar, fie prin specificarea numărului maxim de repetări - atunci sistemul însuși va calcula data de încheiere pe baza frecvenței și a numărului de repetări. Totul este bine și funcționează așa cum ar trebui.
Dar în modul de editare s-a dovedit că eu, schimbând valoarea operației, a plecat fără a schimba data începerii și încheierii ei. În general, situația este normală din punctul meu de vedere. Dacă este prelucrată în mod corespunzător din punct de vedere programatic. Modifică operația. Aceasta înseamnă că trebuie să modific câteva parametri. Dar dacă schimb ceva, înseamnă că ceva se dovedește incorect. De exemplu, data începerii operațiunii din trecutul îndepărtat. O verificare elementară a parametrilor ar reduce această eroare. Aparent, controlul parametrilor din telebank funcționează într-un fel diferit.
Sunt foarte interesat, dar ce s-ar întâmpla dacă soldul contului curent nu era de 690 de ruble, dar de 18 mii? Apoi plățile ar fi fost la fel de frumoase. Să presupunem că m-am dus să mă odihnesc în sălbăticie și nu am verificat e-mailul timp de câteva zile. Este puțin probabil ca în acest caz problema să poată fi rezolvată rapid și fără durere. Așa că am fost foarte norocos.
- Fii atent. Nu vă bazați pe "protecția de la un nebun" atunci când vine vorba de banii dumneavoastră. Experiența a arătat că această protecție nu poate fi sau poate funcționa complet neașteptat.
- Nu întârziați apelul către asistență pentru clienți. Dacă observați orice ciudățenie, este mai bine să vă asigurați imediat că ați crezut, decât atunci îngrijorat dureros din cauza banilor pierduți.
- Fii persistent în comunicarea cu echipa de asistență. Dacă înțelegeți că sunteți forțat să impuneți o soluție standard în stilul "nebunului", nu renunțați. Există șansa să ajungeți la un angajat competent și veți fi auzit.
Aș dori să scrie un „nu folosesc versiunile beta ale sistemului de plată pentru plățile reale,“ pur și simplu nu se poate, pentru că el a devenit involuntar parte pentru a testa noul Telebank VTB24, să refuze de la care nu a existat nici o opțiune, dar pentru a merge la serviciu la o altă bancă sau non-sistem întreținere de la distanță.
Sper că VTB24 va adopta o abordare mai responsabilă pentru testarea produselor software implementate. Și vreau să-i mulțumesc lui Evgenia de la serviciul de sprijin - a vorbit foarte politicos și profesional.
Trimiteți-le prietenilor: