Orice activitate de servicii vizează satisfacerea nevoilor clienților. Prin urmare, studiul nevoilor este necesar pentru înțelegerea mecanismelor sectorului de servicii. Nevoia are o structură complexă. În ea se disting două componente principale: obiect și subiectiv (alcool). Obiectiv în nevoile acestor nevoi fundamentale biologice. Subiectivul în nevoi este ceea ce este determinat de subiect și depinde de el. Componenta subiectivă a nevoii este înțelegerea persoanei a nevoilor sale obiective. Relația complexă dintre nevoia obiectivă și înțelegerea subiectivă a acestei necesități creează un câmp uriaș de posibilități pentru activități de servicii. Numai în cel mai ideal caz, oamenii sunt conștienți de nevoile lor obiective, văd calea de a le întâlni și au mijloacele necesare pentru a le atinge. Cel mai adesea este invers și acest lucru se datorează următoarelor:
- Nevoia poate fi realizată în mod incorect. Apoi, SD ajută o persoană să clarifice nevoia și să ofere servicii adecvate (noi forme de recreere, educație, transport etc.)
-Se întâmplă că dorința subiectivă a unei persoane nu coincide cu interesele și nevoile obiective. Ca urmare, se formează nevoi pseudo-nevoile nerezonabile.
Având în vedere relația dintre componentele obiective și subiective ale cererii pot fi formulate într-o astfel de definiție: o necesitate - o condiție umană, pliere bazată pe contradicția dintre existente și necesare (sau ceea ce pare a fi necesar) și îl încurajează activitățile pentru a elimina această contradicție. Activitățile de servicii reprezintă o modalitate de a rezolva această contradicție.
Aveti nevoie de - o stare specială a persoanei (individuale), care creează un sentiment de lipsa de ceva (obiecte, obiecte) necesare pentru existența și dezvoltarea sa, și (această stare) declanșează activitatea sa.
§ Conținut specific
§ O conștientizare mai mult sau mai puțin clară a nevoilor
§ Prezența unui stat emoțional-volițional special
§ Slăbirea (sau dispariția completă) a disconfortului și nemulțumirii (sau trecerea la starea opusă)
§ Alegerea dintre disponibil și dorit
Nevoia este disconfort. Nevoia de a acționa. Atunci când există disconfort și o persoană începe să acționeze, există o idee despre ceea ce este necesar pentru a depăși disconfortul. ce acțiuni trebuie să fie luate pentru acest lucru. Deci există motive. Motivele generează acțiuni. acțiuni concrete, care mai târziu se formează în activități intense - interese. La rândul său, activitatea dezvăluie noi nevoi. Și așa mai departe (p-t-d-t-t-p-t-d-t ...)
Nu există o clasificare unică. Nevoile pot fi clasificate în funcție de diferite criterii:
Obiectiv (ceea ce este cu adevărat necesar pentru esență și dezvoltare)
Subiectiv (ideea proprie a h-ka despre ceea ce are nevoie)
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: