Se întâmplă adesea: angajatul pleacă și, împreună cu acesta, organizația pierde cunoștințele acumulate despre clienți și promovarea bunurilor. Un nou instrument - ciclograma va reduce semnificativ aceste pierderi și va facilita gestionarea personalului.
Una dintre cele mai avansate și populare concepte de formare și sistematizare a cunoașterii interne este "Construirea unei organizații de auto-învățare", P. Senge, descrisă în cartea sa "Fifth Discipline".
De ce trebuie să creștem cunoștințele pentru comerț? Instrumentele noi pentru îmbunătățirea competenței angajaților ajută la un control mai bun al personalului și la învățarea mai rapidă a începătorilor. Dar când vine vorba despre compania vorbind despre instruirea personalului, managerul de obicei gândește: "Și deci nu este timp pentru a lucra! Cât de mult puteți studia? Cumpărați un specialist pregătit cu experiență. " În același timp, expresia "Resurse umane" este cea mai importantă avere a companiei.
O astfel de gândire a managerilor de nivel mediu de conducere se explică prin absența unei viziuni strategice sistemice asupra structurii majorității proceselor de afaceri, inclusiv formarea potențialului de personal. Companiile occidentale au făcut mult timp formarea pentru dezvoltarea afacerilor. Prin urmare, atunci când „gata-specialist“ la concurenți, lăsând capul puzzle-ului cu privire la căutarea unui înlocuitor și adaptare nou venit rapid, este posibil pentru a restabili rapid decalajul de personal.
Tehnologii de actualizare a afacerilor (3 eur.)
În centrul proceselor de inovare ale companiei, trebuie să existe tehnologii legate de dezvoltarea activităților practice ale personalului său
- Dezvoltarea misiunii și a viziunii organizației
- Crearea unui plan de dezvoltare strategică și a strategiei de marketing
- Construirea culturii corporative și a standardelor
- Formarea și dezvoltarea personalului
- Stabilirea procedurilor care să sprijine inițiativa angajaților
- Gestionați competența managerilor
- Recrutarea personalului
- Atestarea personalului
- Sistemul de stimulente morale și materiale
- Sistem de conservare și augmentare a cunoștințelor companiei
Este acest ultim punct este organizarea bazei instrumentale de bază de bază pentru dezvoltarea altor procese de afaceri, prin care se poate dezvolta o strategie și sisteme de stimulare, recrutarea și formarea, în cazul în care cifra de afaceri nu va mai fi pentru firma o astfel de catastrofă.
Portofoliu - un instrument de construire a sistemului pentru dezvoltarea competențelor (3 ef.)
Gestionarea competenței și dezvoltarea angajaților este posibilă prin dezvoltarea unui portofoliu specializat.
Portofoliu - unul dintre tipurile de conservare a cunoștințelor angajaților cu experiență și gestionarea acestor cunoștințe și o descriere a tehnologiilor de afaceri, prin care acestea încep să optimizeze managementul.
Pe piața educațională și de consultanță sunt oferite diverse versiuni ale portofoliului final. Dar cele mai multe dintre ele nu îndeplinesc obiectivele personalului de management al cunoașterii, ca fiind prea birocratică și sunt o „scurtă enciclopedie“ a beneficiilor și a recomandărilor în domeniul lor. Astfel de documente formalizate și generalizate nu se înrăutățește în firme din cauza abordării medii și a neconcordanței cu sarcinile specifice ale firmei. Dar pachetele universale sunt utile ca o "bibliotecă corporativă" și un exemplu pentru crearea unui pachet de marcă.
Fiecare companie are nevoie pentru a crea un portofoliu de brand, care este optim pentru dezvoltarea organizațiilor lor se dezvolta, de obicei, începe cu o adunare generală a angajaților, formare mică asociată cu conștientizarea importanței dezvoltării competenței profesionale și dezvoltarea de moduri de a descrie strategiile de bază.
Portofoliul unei organizații comerciale nu poate fi dezvoltat o singură dată și pentru restul vieții. Ea este întocmită pentru un post, însă unește experiența multor angajați, astfel încât poate și ar trebui să fie modificată, rafinată și extinsă cu participarea diferitor persoane. Dacă este păstrat de ani de zile într-o formă nemodificată, înseamnă că dezvoltarea competenței în companie sa oprit, iar angajații săi nu urmăresc schimbările de pe piață și nu își sporesc productivitatea.
Toate informațiile se păstrează cel mai bine în formă electronică și în fișierele tipărite, astfel încât oricine care are nevoie să o folosească cu ușurință. Cu toate acestea, în conformitate cu standardele corporatiste, ar trebui introduse reguli de acces astfel încât tehnologiile cele mai unice și informațiile confidențiale să fie păstrate în siguranță în cadrul organizației și să își alcătuiască capitalul intelectual.
Crearea unui portofoliu și mai ales a unei ciclograme este un proces creativ, deși la prima vedere poate părea un papetărie puțin plictisitoare. Totul depinde de motivația angajaților la începutul dezvoltării sale și înțelegerea lor a valorilor companiei și pentru transferul de cunoștințe, în continuare dezvoltarea lor profesională, înțelegere a beneficiilor pe care le poate aduce în viitor. De asemenea, vorbesc eficacitatea depinde de „Raportul“ și „de stocare a datelor“, care se poate transforma acest proces într-o conversație fascinantă despre viața de zi cu zi a lucrătorilor Director de vânzări, dar nu lăsa rândul său de conversație în palavrageala goală.
Cyclogram este instrumentul cheie al portofoliului (3 lvl).
Dezvoltarea portofoliului ar trebui să înceapă prin crearea unei ciclograme, care este o descriere detaliată a acțiunilor unui specialist (N)
Iată un exemplu al unui fragment al programului managerului vânzărilor de vânzări, dezvoltat cu participarea noastră la una dintre holdingurile rusești care produce și vinde produse FMCG.
După ce grupul a lucrat în grup, au apărut 38 de articole - sarcini pe care managerul de vânzări le-a efectuat în mod constant în cursul lunii cu mai mult sau mai puțin regularitate și cu rezultate pozitive.
Structurarea sarcinilor și a controlului a condus la faptul că managerii de vânzări cu experiență au realizat profund coerența și prioritățile propriei lor activități, justificarea costurilor de timp. Documentul le-a permis să analizeze - ce a fost cheltuit pe forțe și ceea ce a dat efectul. Dar, în cel mai bun mod, ciclograma a ajutat la adaptarea și crearea de standarde pentru o muncă eficientă.
Crearea unei ciclograme este, așadar, un instrument care permite realizarea multora, pentru a face munca specialiștilor transparente pentru toți angajații (mai ales pentru începători). El dezvăluie criteriile, ajută la a vedea standardele duble ascunse ale organizării interne a afacerilor. Pentru liderii puternici, aceasta este cea mai puternică resursă a schimbărilor interne și pozitive și a transformărilor în companie.
Ciclograma este, de asemenea, un instrument neobișnuit de util pentru optimizarea managementului timpului angajatului, deoarece ajută la calendarul efectiv ulterior al tuturor afacerilor. Dacă la întrebarea "Ce ai făcut ieri?" Angajatul povestește despre afacerile sale fascinante, dar neproductive, capul poate pune în mod rezonabil o singură întrebare: "Este inclus în programul dvs.?"
Primirea personalului începe cu un program
Sistemul de lucru privind păstrarea cunoștințelor în cadrul companiei ar trebui să se manifeste din momentul în care noul angajat este angajat sau mai degrabă în procesul de selecție a acestuia. În multe structuri de afaceri, atunci când candidează la un loc de muncă, un candidat este oferit să treacă multe interviuri, teste, dar, de cele mai multe ori, toți aceștia sunt departe de activitatea profesională viitoare. Acest lucru este bun când avem de-a face cu un specialist cu experiență și dacă acesta este absolvent al unei universități? Totul este mult mai simplu dacă obligațiile viitoare de muncă sunt clare pentru toată lumea fără descrieri oficiale (cum ar fi, de exemplu, în situația vânzătorului).
De exemplu, un manager de brand poate efectua jumătate din funcțiile unui manager de produs și așa mai departe. Adesea, chiar și specialiștii cu experiență după câteva luni de muncă spun: "Ce înțelegeți prin acest post. La slujba mea anterioară am făcut-o, și jumătate din ceea ce este luat pentru a efectua „Aceasta este, desigur, pe de o parte, problema taxelor de prezentare ceață, iar pe de altă parte - complexitatea formalizarea unui complex de acțiuni și competențe, care urmează să fie efectuate de către angajați într-o situație în continuă schimbare .
După primirea acestui document, conducătorul lor ar putea să efectueze rapid o "revizuire" a rândurilor lor - îndatoririle subordonaților săi au fost pictate "pe rafturi". În plus, atribuțiile directorului comercial cu directorul personalului au fost simplificate în mod semnificativ. Când managerul de vânzări a fost înlocuit, adaptarea noului manager a fost mai rapidă - începătorul a primit imediat informații despre ceea ce ar trebui să facă fiecare angajat și cum să raporteze cu privire la munca efectuată.
Dezvoltarea unui portofoliu de cunoștințe corporative începe cu o colecție generală de angajați, o pregătire redusă, asociată cu realizarea importanței dezvoltării competenței profesionale.
Profesia, descrierea competențelor, obligatorie pentru o persoană care ocupă o anumită poziție, poate fi foarte largă. Acesta este ceea ce poate face. O ciclogramă este ceea ce ar trebui să facă.
După primirea programului, capul putea să efectueze rapid o "revizuire" a rândurilor sale - îndatoririle subordonaților săi au fost pictate "pe rafturi", iar noul șef al departamentului intră rapid în cursul chestiunii:
Tabelul 1. Exemplu de ciclogramă pentru un manager de vânzări al unei societăți care produce și vinde carne și produse lactate
Trimiteți-le prietenilor: