Doctore, vreau să vorbesc despre eficiență. "De ce vrei asta?" - Ei bine, mai întâi de toate, doctor, e minunat! "Ei bine, să vorbim, mă voi gândi la ce să vă numesc." Este această imagine care reprezintă utilizarea în întregime fără sens a acestui cuvânt. Slyat într-o societate decentă termenul "eficiență" este un semn de prost gust.
În ultimii ani, utilizați acest termen în afaceri (și deja în fiecare zi), comunicarea a fost considerat de mulți, aparent, un indicator de apartenență la un fel de castă specială pentru a înțelege despre acel discurs ... Deci folosesc atunci când este necesar, și nu este necesar. În ce context nu veți auzi acest cuvânt. Și dacă te gândești la asta, e un indicator! Adesea bârfe și verbige. De ce conversația pur și simplu despre eficiență, fără a clarifica explicațiile semnificației, devine o discuție goală? Să înțelegem.
Deci, cuvântul: eficiență.
În primul rând - pe o resursă de masă, în căutarea unor indicii. Wikipedia: "Eficiența (eficacitatea latină) este productivitatea folosirii resurselor în atingerea oricărui scop". Asta e tot. Au sosit. Poate fi inteligent. Dar este complet incomprehensibil. Ca slogan - minunat, foarte eficient. Pentru utilizare practică - complet nepotrivită. În orice context unic, sarcina semantică va fi, de asemenea, unică. Ce să faci, cine stătea pe cine? - ceață. O altă confirmare a faptului că această resursă poate fi utilă pentru o căutare rapidă a informațiilor aplicate, în care solicitantul, cel puțin cumva, este deja orientat și dorește doar perfecționarea. Dar, aceeași resursă este total nepotrivit pentru cercetarea de bază, iar acest păcat foarte multe ori nu numai studenți și absolvenți, dar, din păcate, absolvent de MBA și, și doctoranzilor și grade de doctorat ale diferitelor științe.
Arătăm pur și simplu ca un utilizator al motoarelor de căutare, de exemplu, pe dicționarele Yandex.
Nu a fost mai ușor. "Googling", așa cum se obișnuiește acum să spună, se împiedică pe cele deja nevăzute și biconcave.
După ce am păcălit prin vocabularul opțiunii de eficacitate, obținem valorile: eficacitatea însăși, care nu ne dă nimic, ci și eficacitatea. Acum e interesant.
Începem să trecem de la cuvinte la fapte - adică la semnificațiile lor. În consecință, eficiența în termeni de eficacitate este eficacitatea, capacitatea sistemului de a obține un anumit rezultat.
Aplicăm unul din seturile de definiții ale obiectivului: Scopul este modelul ideal al viitorului rezultat. Prin urmare, eficiența este gradul de atingere a obiectivului, eficacității.
Aici este o secțiune complet separată a conceptului de eficiență, care nu a rezultat din definițiile date mai sus. Și încă o concluzie sugerează că: în căutarea sensurilor, dicționarele pentru noi nu sunt exact edict, ci doar un furnizor de informații aplicat. Pentru că oricine dorește să repete călătoria mea de neînvins de a clarifica semnificațiile, tot timpul se va întâlni în diferite grade corect confuz, dar totuși aceeași mizerie. Și, în plus față de amestecarea în grămada de eficiență și eficiență, nu este încă clar de ce și una dintre valorile performanței de traducere - și ca eficiență.
Profitând de această oportunitate, voi conduce patinoarul pentru o altă capcană semantică. Un concept respectat și universal utilizat în activitatea indicatorilor cheie de performanță, KPI tocmai datorită traducerii menționate a performanței cuvântului este adesea tratată ca indicator cheie de performanță ... Domnilor, nu este așa. Aici, cel mai important în majoritatea dicționarelor este semnificația indicatorilor de performanță în traducere. În care pot exista atât eficacitatea, cât și eficacitatea atingerii obiectivelor, precum și eficiența ca productivitate, economie, productivitate, eficiență. Pentru controlul procesului (TQM, QMS, etc.), indicatorii de performanță (eficiența) KPI sunt destul de potriviți. Pentru formarea hărților strategice - nu.
Deși în aceste sisteme de management trebuie să fie prezente obiectivele proceselor și, în consecință, eficiența. eficiența ... Un proces care nu are niciun scop nu are sens - este pentru el însuși "să fie" și nu duce la un rezultat, deoarece (amintiți-vă!) scopul este un model al rezultatului. Astfel, vorbind chiar despre activitățile de producție, de a folosi termenul pur "eficiență" - pentru a arunca o umbră pe gardul de urzici.
Deci, împinge toate sensurile în „paradigma de eficiență“, așa cum le place să zguduie terminologia în afaceri-primeri, este de a ei înșiși și alții (acționari, angajați, parteneri, clienți, interlocutori) confunde.
În timp ce căuta în dicționare, încă o noțiune de cuvânt-semantică a fost evidențiată în centrul atenției, care traduce, de asemenea, dicționarele celui de-al doilea val ca fiind eficiența. Aceasta este eficacitatea.
Spre deosebire de surorile anterioare, este încă puțin clar: există opțiuni pentru traducere și eficacitate, forță și eficacitate. Din nou rămâne să se întoarcă la bunul simț și experiența aplicată. Și aici este: în farmacologie și medicină acest termen este de înțeles: puterea efectului acestui medicament.
Și dacă o considerăm mai largă, este o eficacitate ca o abilitate de a-ți îndeplini funcția, scopul, misiunea. Wow! Deci, deja am urcat în ideologia organizațională? Puteți merge acolo. Apoi, paradigma organizațională a eficienței pare a fi familiarizată ierarhic:
- eficacitatea ca eficacitate a atitudinilor ideologice: puterea misiunii (brandul, paradigma valorii companiei) și puterea influenței lor asupra minții;
- eficiența ca capacitatea de a produce rezultate și de a realiza obiective;
- eficiența ca productivitate în utilizarea și consumul de resurse, economia și productivitatea proceselor, proiectelor, în general - orice lucrare care este fizic la modă de măsurat.
Ei bine, cum este? Vom încerca să spunem acest lucru într-un singur cuvânt? Eficacitate? Cine ne va înțelege atunci și cum?
De aici urmează și o încercare de a defini - și care este conceptul de "manager eficient"? Putem da rezultate? În același timp, înecarea economiei companiei, industriei, țării? Controlați cu strictețe resursele și consumul și utilizarea lor? Totul este în buget, dar rezultatul nu a fost, nu există și nu va fi ... Este eficient?
Și care este eficacitatea în ceea ce privește managerul? Cum să evaluați puterea influenței sale?
Din lipsă de speranță, se dezvoltă "paradigma de eficiență" purtată în găuri, pe care scriitorii manageri îl plac atât de mult:
E = Rezultat / Plata rezultatului (valoarea acestuia)
Dacă este așa că a fost ușor tot managementul la orice nivel ar fi infinit eficient: de a construi rezultatele (prin stabilirea unor obiective mai ambițioase), adică, numărătorul crește, și reduce costurile de realizare a rezultatelor - reduce numitorul. Da, în algebra totul e așa. În viață este mai dificil.
Obiectivele tot mai ambițioase necesită costuri mai mari pentru punerea lor în aplicare. În același timp, deciziile luate prin definiție sunt luate, fixate și chiar formalizate sub forma oricărei legi, ordine, ordine. Au fost stabilite și aprobate bugetele pentru implementarea rezultatelor. Obiective - mai mari, mai mult, pentru că reflectă așteptările proprietarilor din afacerea lor. Costurile - cât mai mici posibil!
Ocupația preferată a managementului este optimizarea: cum să atingă rezultate fără îndoială fără a cheltui resurse, este mai bine, dacă nu deloc ... Deoarece proprietarii unuia dintre obiective ating adesea o scădere generală a costurilor. Dar rezultatul este mai mult.
Deci, majoritatea întreprinderilor sunt călcate pe teren nu de lipsa resurselor, deși le place să se plângă, nu de obiectivele lumești, deși preferă scenarii ambițioase modeste și prudente, "realiste". Ei trec de la ruptura creierului în nevoia de a da rezultate, cu atât mai mult, cu atât mai bine și fără a cheltui un ban. Deci ei trăiesc cu stiuca și trăiesc, plângându-se despre mediu, clienți, viață, consultanți, stat, intrigi ai imperialismului. Nu este motivul pentru care cuvântul eficiență, așa cum tocmai am văzut - indecent și lipsit de sens, dar - nu merge prost? Este mai ușor să vorbești decât să faci.
Deci, care este structura complexă, foarte interconectată a paradigmei eficienței? Cum se traduce acest lucru în practică? Doar pe baza bunului simț, și nu mai - dicționarele nu vor ajuta.
De exemplu, o organizație a achiziționat o nouă linie de producție sau un sistem informatic. Compania a devenit mai bogată? Poorer? Mai eficient? Din punct de vedere al economiei, până acum doar o singură cheltuială. Dar un anumit nivel de organizare tehnologică (poate fi spus și - utilitar) a crescut.
Mai mult, după ce a stăpânit sistemul informațional sau procesul tehnologic pe noi capacități, după ce a pregătit personalul, având o interacțiune adaptată, compania ar putea primi un produs nou sau mai mare sau cel mai bun produs (pe volum, pe calitate, pe sortiment, în avantaj). Din nou, aceleași întrebări: au devenit mai bine, mai rău, mai scumpe? Da, în orice fel! Un alt nivel de eficiență este subjugat - funcțional. Nimic mai mult.
Să încercăm să ne înțelegem încă o dată, chiar și în cadrul unei singure organizații, pe care o facem doar pe ordinea de zi cu cuvântul "eficiență"?
Pentru a rezuma ceea ce sa spus, vom împacheta întregul text în teze.
Eficiență. Adevărul fără ficțiuni
Abordarea tradițională este de a raporta rezultatul obținut la resursele pentru obținerea acestuia. Adesea, ei încearcă să determine "eficiența economică".
Dar acesta este un parametru static care nu reflectă dinamica sistemului. O putem evalua prin aceasta, în momentul de față, dar nu o putem gestiona pe deplin!
Din punctul de vedere al logicii semantice supreme (căutăm adecvarea termenului la sensul său fizic), totul nu este atât de simplu ... Costul traducerii este o utilizare inadecvată a termenului în afara contextului.
Înțelegem în termeni de
În birocrații de afaceri vorbitori de limba engleză, nu există adesea nici o confuzie. Fiecare termen este aplicat în contextul corespunzător și toată lumea este la fel de clară despre ceea ce este în joc. Atunci când alfabetele occidentale încep să fie traduse de vorbitorii noștri "avansați", care nu sunt specialiști în domeniul actual, okroshka începe despre "eficacitate". Toți termenii de mai jos sunt traduse ca eficiență ... Dar de fapt?
Eficacitatea - gradul de realizare a obiectivului, implementarea rezultatului dorit: sensul fizic - eficacitatea.
Eficiență - productivitate, productivitate, sens fizic - eficiență, economie.
Eficacitatea - puterea, eficacitatea, semnificația fizică - gradul de influență, puterea influenței.
Scopul este un model ideal al viitorului rezultat.
Eficacitate. Capacitatea de a forma țintă ( „prototipuri“, model de rezultate viitoare) și pentru a asigura realizarea acestora se stabilește că nivelul de „eficiență“: sarcina, și managerul ei au decis - totul! Este un manager "eficient"!
Mai mult la acest nivel, nimic nu este mai important decât orice altceva, chiar dacă solverul a ruinat sistemul sau a falimentat firma. Ceea ce au cerut, a făcut-o.
Eficiență. Termenul nu este, de asemenea, egal cu noțiunea de eficiență economică. Deși cea mai apropiată în ceea ce privește "paradigma eficienței" abordării tradiționale: măsurată prin raportul dintre ieșire și intrare.
Dar aceasta este și eficiența tradițională - familiară din punct de vedere tehnic tuturor coeficientului de eficiență! Productivitatea muncii, a proceselor, a productivității activelor, a resurselor - este tot aici, și nu întotdeauna în termeni economici.
Gradul de influență, forța de influență
Eficacitatea. Cel mai rar folosit în teoria și practica managementului, deoarece nu are un sistem general acceptat și criterii de măsurare.
Cu toate acestea, acest aspect poate fi apreciat! Prin parametrii digitizați (criterii cantitative) sau caracteristici (evaluări calitative) ale atributelor puterii: gradul de responsabilitate și autoritate.
De exemplu, managerii de la diferite niveluri ale ierarhiei sunt definite limitele de costuri semneze contracte în mod independent și sunt pe un singur nivel în ierarhia - în zona sa de responsabilitate funcțională.
Această proprietate de „eficiență“ este adesea determinată de calitățile personale ale managerului, carisma lui, intuiția, capacitatea de a filtra persoanele implicate în activitățile pe principiul - parteneri candidați capabili de sau care nu pot sau salariati pentru a lua la nivel implicit model mental al capului.
Eficacitatea este esența puterii.
Două aspecte ale puterii: abilitatea de a exercita influență și puterea de constrângere
Instrumentul de implementare este furnizarea statutului.
Al doilea aspect - coerciția - este o pârghie tradițională a conducerii, a administrației, a comenzii.
Trebuie să ne amintim că autoritățile au două aripi, totdeauna fără echilibru: autoritate și responsabilitate și un statut coada inteligentă ...
Responsabilitatea este delegată, este înzestrată în orice model ierarhic de bună voie.
Puterile, de fapt, nu dau ..., cu excepția formal, în scrisori de reglementare. Puterile trebuie luate!
Cu ce înseamnă să luați putere?
Puteți forța ... în fața dvs. foarte des ...
Este necesar să se asigure pe deplin echilibrul puterii: marile puteri implică un grad ridicat de responsabilitate. Reversul este de asemenea adevărat!
Combinarea și sistematizarea în balanța administrării situaționale-intuitive și "managementul științific periodic":
Există întotdeauna elemente ale ambelor abordări. Dar echilibrul lor și o combinație rezonabilă sunt mai bine formalizate, fixate prin reglementări și tocmai în acea parte în care este necesar pentru afaceri.
Deciziile sistematice și sintetice se realizează prin modelarea sistemului de management cu maximă atenție și fixare a tot ceea ce este important pentru afaceri.
Rezultatul va fi o "eficiență" veritabilă: o capacitate eficientă de a stabili și implementa obiective ambițioase prin utilizarea optimă a resurselor. Și în practica organizațională - termeni sensibili, utilizați în loc: eficacitate; performanță; eficacitate: pentru manager, în primul rând, - deciziile pe care le ia.
Trimiteți-le prietenilor: