Atunci când alegeți un call center, proprietarii de afaceri și managerii au întotdeauna întrebări similare: despre sistemul tarifar care va fi optim și despre cum să vă protejați compania împotriva plății excedentare. Este o abordare destul de rațională, care poate fi înțeleasă având în vedere faptul că nu toate centrele de apel externe moderne utilizează o abordare corectă în această chestiune. Deci, unele centre de apel preferă ca clientul să plătească integral pentru munca operatorului, ceea ce va fi irațional pentru el, deoarece întreruperea apelurilor de intrare sau de intrare poate fi destul de lungă.
Tipuri de plăți: ce anume trebuie să plătească pentru un centru de apel externalizat?
Astăzi, există mai multe opțiuni de plată pentru serviciile de telemarketing. Deci, o opțiune include plata pentru toate apelurile de ieșire, în timp ce unii dintre ei, operatorii ar putea doar să salute, să afle că nimeni nu vrea să comunice cu el - și acest lucru termină conversația. Este profitabil pentru client? Cel mai probabil nu, dar, în același timp, există outsourcing call center-uri cu o astfel de opțiune de plată pentru serviciile lor.
Unele call center-uri de outsourcing sunt de acord că suma de plată va depinde de numărul de vânzări efectuate. Această abordare pare a fi foarte atractivă pentru clienți, dar este de obicei utilizată de centrele de apel pentru tineri care sunt interesate să primească o comandă, inclusiv pentru experiență. Eficacitatea unei astfel de cooperări, de regulă, nu este orientativă. În contextul costurilor financiare și realizării obiectivului, o astfel de opțiune de plată nu este benefică nici pentru call center-ul de outsourcing, nici pentru client.
Opțiunea cea mai optimă pentru a plăti serviciile de outsourcing de call center este opțiunea de plată pe durata apelului. Astfel, se va înțelege că operatorul de pe linia c a făcut tot ce este posibil pentru atingerea scopului. Acest lucru este valabil atât pentru call center, cât și pentru client.
Acordați atenție site-ului centrului de apeluri
Recenzii și clienți ai call center-ului. Merită acordată atenție recenziilor despre serviciul de call center. Acordați atenție atât pozitivului, cât și negativului. Dacă, ca răspuns la un reprezentant negativ al centrului de apeluri, scrieți o propunere sau specificați detaliile - acesta este un lucru pozitiv. Prin urmare, negativul nu curăță și nu-i închide ochii față de el - ei lucrează cu el. Apropo, dacă în partea de jos a uneia dintre paginile site-ului veți vedea mai multe logo-uri ale companiilor cu care lucrează acest call center, puteți afla de la operatori cât de importantă este această cooperare. Dacă în acest moment centrul de apeluri servește această companie, puteți apela centrul de contact al unei astfel de companii și puteți evalua nivelul de activitate al operatorilor. În același timp, este important să înțelegeți că, dacă centrul de apeluri efectuează un serviciu de lidognerizare pentru această companie, efectuează un sondaj al clienților săi sau efectuează un alt serviciu unic - această abordare nu vă va oferi nimic. Acest lucru este valabil numai dacă centrul de apeluri externalizate lucrează în prezent cu compania, ca parte a furnizării unei linii telefonice de intrare.
Înregistrări de conversații. Astăzi, destul de des, centrele de apel moderne tind să pună pe site o ilustrare reală a conversațiilor lor de lucru - înregistrare. Aceasta este o mișcare de marketing excelentă, iar potențialii clienți ar trebui să o folosească. Uneori, conversațiile chiar uimesc - pe unii dintre ei, operatorii reușesc să vândă produsul în termen de cinci minute, dat fiind că acesta este doar primul tratament ... Aceste exemple vorbesc de la sine și servesc drept cea mai onestă ilustrare a activității oricărui call center de outsourcing.
Vârsta companiei. Puteți înțelege mai exact vârsta reală a companiei până la înregistrarea domeniului (numele site-ului). Aceste informații sunt disponibile în mod liber și nu va fi dificil să le verificați. Câți ani ai companiei trebuie să fie, astfel încât să aveți încredere în ea - fiecare determină pentru sine în mod independent.
Cererea dvs. a fost acceptată. Vom reveni la dvs. cât mai curând posibil!
Întotdeauna încercăm să facem mai mult pentru dvs.
Prin urmare, vă împărtășim conținut exclusiv.
În mesageria telegramă:
- #monstrprodazh (sfaturi utile de vânzări și marketing pentru a vă inspira pe dvs. și pe angajații dvs.)
- #creativecallproject (anunțuri de acțiuni și evenimente ale call center-ului nostru)
Cererea dvs. a fost acceptată. Vom reveni la dvs. cât mai curând posibil!
Întotdeauna încercăm să facem mai mult pentru dvs.
Prin urmare, vă împărtășim conținut exclusiv.
În mesageria telegramă:
- #monstrprodazh (sfaturi utile de vânzări și marketing pentru a vă inspira pe dvs. și pe angajații dvs.)
- #creativecallproject (anunțuri de acțiuni și evenimente ale call center-ului nostru)
Trimiteți-le prietenilor: