Cum să vă protejați de un consumator lipsit de scrupule?
S-au spus multe despre drepturile cumpărătorului, clientului, clientului în literatura juridică. Propunem să acordăm atenție modalităților de protejare a intereselor antreprenorilor. Chiar dacă un om de afaceri pune în aplicare bunuri (servicii) de calitate, complete, el se poate confrunta cu încercări de fraudă sau revendicări nerezonabile. Ca regulă, cumpărătorii încearcă să realizeze următoarele acțiuni:
Returnarea bunurilor, a căror calitate corespunde celei declarate la cumpărare
Refuză bunurile achiziționate anterior, a căror calitate este fără îndoială, cumpărătorul poate în termen de 14 zile. În această perioadă includeți toate zilele de lucru ale magazinului (magazin, salon). Omul de afaceri nu este obligat să returneze prețul plătit de consumator dacă:
Este recomandat ca inspecția produsului, returnarea sau schimbul pe care consumatorul să o solicite să fie efectuată în prezența unui martor independent. Nu trebuie să implicați angajați ai aceluiași magazin ca atare. Va fi mai rezonabil să vă contactați alți cumpărători sau angajați ai unei piețe învecinate (salon, magazin).
Întoarcerea bunurilor rănite
În cazul în care consumatorul a solicitat înlocuirea elementului achiziționat, făcând trimitere la orice defecte, ar trebui verificată aprobarea acestuia. Astăzi, există numeroase laboratoare care se pot stabili cu o precizie ridicată:
- dacă mărfurile sunt sub-standard;
- Există defecte?
- când și din ce motiv s-au format greșeli.
După cum arată practica, aproximativ 40-45% din cazurile de apariție a defectelor sunt o consecință a încălcărilor de operare sau de depozitare. Dacă există un act de expertiză relevant, antreprenorul are dreptul nu numai să refuze returnarea banilor, ci și să solicite compensarea de la cumpărător pentru costurile serviciilor specialiștilor.
Revendicări împotriva vânzătorului
Destul de des, pretențiile sunt făcute de consumatori vânzătorului. Principalele cerințe sunt:
- detectarea lipsei de livrare;
- detectarea bancnotelor contrafăcute;
- greutatea insuficientă a bunurilor;
- încălcarea etichetei de afaceri la momentul serviciului.
Cine va plăti pentru bunurile rănite?
Una dintre cele mai controversate este chestiunea plății pentru produsele rasfatate de cumpărător înainte de plată. Recuperarea fondurilor de la acesta este permisă numai cu consimțământul sau printr-o procedură judiciară. Omul de afaceri va trebui să dovedească vina. Acest lucru îl va ajuta:
- mărturia muncitorilor;
- mărturia altor cumpărători;
- date din camerele de securitate (unul dintre cele mai puternice argumente);
- suma daunelor.
Avocații avertizează antreprenorii cu privire la inadmisibilitatea retragerii fondurilor delincvenților fără consimțământul lui. Într-o astfel de situație, făptuitorul devine victimă, iar investigatorul poate fi adus la managerul magazinului (magazin).
În fiecare caz, omul de afaceri ar trebui să evalueze calm și obiectiv situația. Argumentele consumatorului indignat nu sunt singurele adevărate. Cu o abordare competentă, echilibrată, fiecare dintre participanții la litigiu este garantat o opțiune acceptabilă.
Mai multe informații pe această temă:
Articole similare
-
Drepturile consumatorilor atunci când deservesc un autovehicul într-un atelier de mașini
-
Cel mai bun portal de consum - feedback, opinia consumatorilor
Trimiteți-le prietenilor: