Formula centrului de formulare: Succes = Viteza + Volum + Calitate
Să începem cu prima componentă - cu. Mai detaliate
Centrele de apel devin transparente ... și lucrează, lucrează, lucrează
În ultimul an, cererea pentru serviciile de call center a crescut semnificativ. Bineînțeles, vorbim despre Moscova și alte orașe mari din Federația Rusă, unde există un grad ridicat de activitate economică. De exemplu, în capitală, totuși, în perioade, această cerere depășea chiar și capacitățile tuturor operatorilor care operează pe piață. Cu toate acestea, creșterea cererii pentru aceste servicii nu înseamnă necesitatea unui sistem banal pentru manipularea și distribuirea apelurilor. Clienții moderni așteaptă serviciile unor centre de apel eficiente, care sunt capabile să efectueze la timp în timp util și exact. Mai detaliate
Module de vorbire pentru centrul de apeluri
Un operator de call center profesionist abordează în mod flexibil problemele atipice și non-standard ale clienților și rezolvă rapid situații similare. Și trebuia să vorbești cu un manager care era nervos, stânjenit de entuziasm, era arogant, indiferent sau supărat?
Motivul este că este dificil pentru operatorii de call center să mențină liniștea și să gestioneze o conversație cu un abonat într-un conflict, atunci când fiecare frază trebuie să vină cu un răspuns "de la zero" literalmente în mișcare. Și în cele din urmă - agresivitatea vocii sau incertitudinii, munca analfabetică, pauza de contact. Mai detaliate
Call center ca instrument de branding
Centrele de contact timp de un sfert de secol au pătruns invizibil în multe sfere ale vieții economice ale tuturor țărilor dezvoltate. În SUA, aproximativ 78% dintre companii își folosesc serviciile. Astfel de companii bine-cunoscute precum BMW, Beiersdorf, Janssen-Silag, Pfizer, Hewlett-Packard, deja cu succes în Rusia, au început să folosească oportunitățile call center-ului.
Centrul de apeluri moderne
Motive pentru activitatea de vânzare ineficientă
Îngrijorarea angajaților este principalul motiv pentru vânzările necorespunzătoare. În companiile de producție și distribuție, ineficiența departamentului de vânzări este adesea explicată de greșelile făcute de managerii companiei, dintre care cele mai frecvente sunt:
- lipsa instruirii corespunzătoare a personalului în caracteristicile și caracteristicile tehnologice ale bunurilor. Cunoașterea procesului și a tehnicilor de vânzare este adesea redusă la faptul că noului angajat i se dau materiale de prezentare, o listă de prețuri și se introduce teritoriul. Cunoașterea calităților și proprietăților produsului, beneficiile acestuia pentru consumatori. Mai detaliate
"Măsurarea" operatorului centrului de contact
Comunicarea proactivă cu consumatorul în 2-3 ori crește conversia vânzărilor online
Multe companii cheltuiesc o mulțime de bani și energie pentru a spori eficiența vânzărilor online. Scopul lor principal este de a spori participarea aplicațiilor sau site-urilor mobile și de a transforma traficul în vânzări. În același timp, uneori chiar și cele mai populare branduri uită despre importanța unei comunicări proactive cu consumatorii.
Cumpărătorul dintr-un magazin tradițional comunică cu vânzătorul și interacționează fizic cu bunurile, iar în magazinul online nu există o astfel de posibilitate. Din acest motiv, pentru un magazin mediu offline, rata de conversie a participării la vânzări este un ochi. Mai detaliate
Exportarea boom-ului centrelor de apel
De mult timp, centrele de apel pentru externalizare au devenit o ramură independentă, care nu este doar un serviciu de telecomunicații, ci și un serviciu de marketing. Piața de externalizare a centrelor de apel în medie de 37% pe an de la momentul apariției lor este în continuă creștere. Creșterea concurenței și a pieței call center-urilor obligă la îmbunătățirea calității serviciilor și a numărului de servicii. Deci, care call center va putea să păstreze cele vechi și vor ajunge noi clienți acolo? Această problemă este întemeiată nu numai pe reputația pozitivă a centrelor de apel. El intră în soluția principală a sarcinii "cum să rămână pe piață".
Servicii de centre de asistență pentru serviciile de taxi
Fiecare serviciu de taxi, care își propune să-și dezvolte și să-și mărească marjele de profit, trebuie să aibă grijă să nu o piardă. Mai detaliate
Call-center este un centru de procesare a apelurilor, în care relația cu clienții este stabilită în mod eficient și competent. Abonații apreciază în mod deosebit eficiența și eficacitatea rezolvării problemelor și problemelor acestora.
Datorită unei game largi de servicii oferite de call center, clienții pot obține întotdeauna informații complete cu privire la toate aspectele care le interesează, precum și să țină la curent promoțiile curente și actuale și programele de bonusuri.
Angajații centrului de apeluri ar trebui să aibă calități precum învățarea rapidă, sociabilitatea, cunoașterea subiectului razgov. Mai detaliate
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: